Erfolgsmessung

Die Ergebnisse des KI-Chatbots können im moinAI Hub unter dem Menüpunkt Statistiken eingesehen werden - auch über mobile Endgeräte.

Der Betrachtungszeitraum (Kalender Symbol) kann frei definiert werden. Für die Erfolgsmessung stehen verschiedene Kennzahlen zur Verfügung:

‍Unterhaltungen
Anzahl der Dialoge mit mindestens einer Interaktion des Nutzers. 24 Stunden nach der letzten Interaktion endet eine Unterhaltung.

Human Takeovers
Anzahl der ausgelösten Takeover und Anzahl je Kanal (z.B. E-Mail, Live-Chat oder CRM).
‍
Automatisierung
Anteil aller Anfragen, zu denen eine verfügbare Antwort ausgespielt wurde (mehr dazu).

Abgegebene Bewertungen
Anzahl abgegebener Nutzerbewertungen zu Antwort-Inhalten und Anteil an positiven und negativen Bewertungen.

Alle Antworten
Anzahl der ausgespielten Antworten.

Anzahl der Conversions
Anzahl der erreichten Conversion-Goals und Anteil an abgeschlossenen sowie abgebrochenen Conversions (mehr dazu).

Antworten Liste
Rangliste aller Antworten jeweils mit Erfolgsmessung in Form von Bewertungen bzw. Conversions.

‍

Interaktionen von Websitebesuchern mit dem KI-Chatbot können zusätzlich in Analyse-Tools übertragen werden. In diesem Artikel wird beschrieben, wie das Tracking aufgesetzt werden kann.

‍

Bei Rückfragen wende dich gerne an das Customer Success Team.