Die Ergebnisse des KI-Chatbots können im moinAI Hub unter dem Menüpunkt Statistiken eingesehen werden - auch über mobile Endgeräte.
Der Betrachtungszeitraum (Kalender Symbol) kann frei definiert werden. Für die Erfolgsmessung stehen verschiedene Kennzahlen zur Verfügung:
Unterhaltungen
Anzahl der Dialoge mit mindestens einer Interaktion des Nutzers. 24 Stunden nach der letzten Interaktion endet eine Unterhaltung.
Human Takeovers
Anzahl der ausgelösten Takeover und Anzahl je Kanal (z.B. E-Mail, Live-Chat oder CRM).
Automatisierung
Anteil aller Anfragen, zu denen eine verfügbare Antwort ausgespielt wurde.
Abgegebene Bewertungen
Anzahl abgegebener Nutzerbewertungen zu Antwort-Inhalten und Anteil an positiven und negativen Bewertungen.
Alle Antworten
Anzahl der ausgespielten Antworten.
Anzahl der Conversions
Anzahl der erreichten Conversion-Goals und Anteil an abgeschlossenen sowie abgebrochenen Conversions (mehr dazu).
Antworten Liste
Rangliste aller Antworten jeweils mit Erfolgsmessung in Form von Bewertungen bzw. Conversions.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an das Customer Success Team.
