Themen hinzufügen
Ein zentraler Bestandteil des moinAI KI-Chatbots sind die Themen, die der Chatbot beherrschen soll. Eine Übersicht aller Themen, die dein KI-Chatbot versteht, findest du unter dem Menüpunkt “Themen”.
Themen-Vorlage hinzufügen
Dein Chatbot soll zum Beispiel alle Kosten-Anfragen beantworten?
Dafür musst du ein neues Thema anlegen. Klick auf “NEUES THEMA” oben rechts und es öffnet sich das “Neues Thema”-Formular.
Möchtest du ein neues Thema anlegen startet dies immer mit einer Beispielanfrage. In unserem Beispiel könnte dies sein: “Wie viel kostet mich das?”.
Nun sucht die KI anhand deiner beispielhaften Nutzeranfrage passende Vorschläge an Themen für dich heraus. Dafür werden auch die schon bereits vorhandenen Themen deines Chatbots durchsucht, sowie eine Vielzahl an Vorlagen die moinAI direkt mitliefert.
Der Bereich “In Themen gefunden” hilft dabei ähnliche Themen nicht mehrfach anzulegen.
In den Vorlagen wird die KI fündig und schlägt dir das Thema “Preise und Kosten” vor. Mit einem Klick auf das Thema erhältst du mehr Informationen.
Mit nur einem weiteren Klick auf “Thema hinzufügen” kannst du das Thema deinen Themen hinzufügen und dein Chatbot versteht anschließend direkt Anfragen rund um das Thema Preise und Kosten.
Im nächsten Schritt kannst du nun die Antwort zum Thema editieren, testen und live deinem Chatbot zur Verfügung stellen.
Thema nicht in den Vorlagen vorhanden
Deine Nutzer:innen stellen beispielsweise Anfragen zu Kosten der Lieferung, die du nicht im Thema Preise und Kosten abhandeln möchtest. Stattdessen möchtest du eine extra Antwort zu diesem Thema geben. Dies funktioniert wie folgt:
Wieder im “Neues Thema”-Formular gibst du zum Beispiel die Anfrage: “Wie viel kostet die Lieferung?” ein. Nun siehst du, dass in den bestehenden Themen das zuvor hinzugefügte Thema “Kosten und Preise” vorgeschlagen wird, sowie in den Vorlagen das Thema Lieferoptionen. Du möchtest aber ganz speziell nur auf die Kosten der Lieferung eingehen und entscheidest dich daher dafür ein neues Thema zu erstellen.
Du wirst nun durch mehrere Schritte geleitet, um das Thema ohne Vorlage anzulegen.
1. Der Name des Themas
2. Die Beschreibung des Themas
3. Das Szenario des Themas
Diese Felder sind obligatorisch auszufüllen. Je präziser hier das Thema formuliert wird, desto besser kann die moinAI KI-Chatbot-Lösung Anfragen dem Thema zuordnen.
Im nächsten Schritt werden fünf typische Nutzeranfragen zu deinem Thema erwartet.
Beim Formulieren der typischen Nutzeranfrage solltest du sehr prägnante und kurze Anfragen nutzen. Die Anfragen müssen alle zum Thema passen und dürfen möglichst nicht in Konflikt zu anderen Themen stehen.
Im letzten Schritt gibt es eine anschauliche Zusammenfassung, anschließend du kannst das Thema einreichen.
Thema “Im Review”
Zu einem von dir angelegten Thema kannst du auch direkt die Antwort formulieren. Auch kannst du schon bereits im Preview das Thema über die Themenleiste ausspielen.
Live kann das Thema jedoch erst im Chatbot ausgespielt werden, wenn die moinAI KI-Expert:innen, das von dir angelegte Thema geprüft haben, um so die Qualität der KI und damit die Performance des Chatbots sicherzustellen.
Es werden folgende Kriterien geprüft:
- Gibt es das Thema schon oder überschneidet es sich thematisch mit einem anderen Thema, sodass die KI Probleme beim auseinanderhalten bekommt?
- Sind die typischen Nutzeranfragen ausreichend divers, um das Thema für die KI anzutrainieren?
Die Prüfung dauert in der Regel bis zum nächsten Werktag.
Anschließend bekommst von deiner oder deinem Customer-Success-Manager:in Feedback sobald das Thema oder Anmerkungen, warum das Thema so nicht angenommen werden kann, verfügbar sind.