KI-Chatbot für B2B Marketing

Case-Study: So automatisiert Dräger 42% der Kundenanfragen im Messenger

+ 42 %
Automatisierung aller Nachrichten
Unter 1 Minute
Durchschnittliche Antwortzeit
24 / 7
Verfügbarkeit rund um die Uhr

Eine Erfolgsgeschichte

Wie Dräger mit der moin.ai Plattform von knowhere Kundenanfragen im Facebook Messenger automatisiert löst und vorqualifiziert – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

Das Resultat: Senkung der Antwortzeit von 63 Stunden auf unter eine Minute bei Automatisierung von 42 % aller Kundenanfragen. Denn nicht nur im expliziten Kundensupport, sondern auch im gesamten Marketing-Bereich sind die Eigenschaften eines Chatbots nicht zu unterschätzen. Durch die vielfältige Einsetzbarkeit kann die moin.ai Plattform beispielsweise Beratungen und vertriebsrelevante Anfragen übernehmen und somit optimieren, da die Antwortzeiten verkürzt werden. Darüber hinaus stellt ein Chatbot unter anderem den Vertreter einer Marke dar, steht beratend zur Seite mit Produktinfos und Tipps – und beinhaltet somit die Möglichkeit eine Marke zu formen und die Meinungsbildung positiv zu beeinflussen.
Anna Soraya Hein von Dräger
"Die KI-Chatbot Lösung moin.ai ermöglicht uns einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren."
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing, Drägerwerk AG & Co KGaA

Ein Auszug der Features des Dräger-Chatbots

CRM-Integration

Der Dräger-Chatbot ist unter anderem an das CRM-System Hubspot angebunden.

Human Takeover via Chatbot

Livechat-Integration

Bereits vorhandene Livechat-Kanäle sind integriert und können genutzt werden.

Use-Case abhängiges Routing

Der Chatbot erkennt den Use-Case und kann die Anfrage an den passenden Agenten weiterleiten.

Integration mit Chatbot zu anderen Systemen

Tool-Integration

Es besteht eine Anbindung von Tools für soziale Medien, im Fall von Dräger Falcon.io.

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