Einführung
Der Hub wird nach dem Login angezeigt und beinhaltet verschiedene Tools zur Steuerung und Überwachung des KI-Chatbots. Das Menü auf der linken Seite listet die verschiedenen Bereiche.
Der erste Punkt Live Insights bietet einen schnellen Überblick über die von Nutzer:innen meist angefragten Themen der letzten 28 Tage.
Die Ergebnisse des KI-Chatbots können unter dem Menüpunkt Statistik eingesehen werden. Der Betrachtungszeitraum kann frei definiert werden und ist mit dem Kalender Symbol einstellbar. Für die Erfolgsmessung stehen verschiedene Kennzahlen zur Verfügung, wie zum Beispiel die Anzahl der Unterhaltungen oder der Automatisierungsgrad.
Im Bereich Unterhaltungen können die Konversationen zwischen Nutzer:innen und dem KI-Chatbot eingesehen werden.
Der KI-Chatbot verwendet Elemente zur Gesprächsführung mit den Nutzer:innen. Die Elemente Begrüßung, Nicht verstanden, Happy Path, Unhappy Path, Bewertung und Danke sind im Menüpunkt Gesprächsführung zu finden. Sie dienen der allgemeinen Interaktion und werden an verschiedenen Punkten einer Unterhaltung von dem KI-Chatbot ausgespielt. Sie können im moinAI Hub angepasst werden.
Unter Themen gibt es zunächst eine Übersicht über die angelegten Intents, auf die der Chatbot trainiert wurde. In den einzelnen Themen können die entsprechenden Inhalte von Antworten editiert werden.
Neben den einzelnen Themen lassen sich die Smalltalks des Chatbots bearbeiten. Außerdem befinden sich hier nach dem Go-live eine Auflistung der aktuellen KI-Vorschläge für neue Themen.
Zusätzlich gibt es die Möglichkeit Formulare unter dem gleichnamigen Menüpunkt zu modifizieren. Bei Formularen fragt der Chatbot benötigte Daten von Nutzer:innen ab und leitet diese zum Beispiel per E-Mail an ein Serviceteam weiter.
Im dem Bereich Künstliche Intelligenz befindet sich das KI Feedback Tool, mit dem Anfragen, bei denen die Erkennung noch nicht reibungslos abläuft, korrigiert werden können.
Im Bereich Einstellungen kann bei Bedarf das Design des Chat-Widgets angepasst werden.
Um das Ergebnis anzusehen und die angelegten Inhalte zu testen, lässt sich im Hub in der oberen rechten Ecke mit der Preview eine aktuelle Testversion des Chatbots öffnen. Änderungen an Inhalten des Chatbots können über den Button Veröffentlichen live gestellt werden.
Um zügig das gewünschte Thema zu finden, kann die Schnellsuche verwendet werden. Dabei kann der Suchbegriff deiner Wahl eingeben - entweder den Namen des gewünschten Themas oder eine Referenzvariante, also eine typische Frage zu dem Thema.
Außerdem sind alle wichtigen Informationen zu neuen Features und Ankündigungen zur KI-Chatbot-Lösung moinAI direkt im Hub zu finden. Beim Klicken auf das Info-i oben rechts sind die Produkt Neuigkeiten einsehbar.
Der moinAI Hub kann auch auf mobilen Endgeräten geöffnet werden und passt sich entsprechend an. Mit dem Hub hat man also auch von unterwegs jederzeit den vollen Überblick.
Bei Rückfragen wende dich gerne an das Customer Success Team.