Schnell die Adresse ändern

Beim Umzug Adressdaten sicher und unkompliziert im Chatfenster anpassen

‍Über diesen Workflow

Im Fall eines Umzugs müssen Kund:innen ihre Adresse ändern. Dieser Prozess kann durch diesen AI Workflow automatisiert werden: Die Google Maps API überprüft, ob die angegebene Adresse existiert und sie wird dann im CRM angepasst.

Der Nutzer formuliert seine neue Adresse in einem Satz, z. B.:

„Ich möchte meine Adresse auf Karolinenstraße 9 in Hamburg ändern.“

In diesem Fall erkennt der Bot den Intent Adressänderung, triggert eine AI Action „Adressänderung“ und übergibt die extrahierten Adressdaten an einen Webhook. Der Webhook prüft die Adresse (z. B. via Google Maps API) und gibt entweder eine vollständige, validierte Adresse zurück oder einen Fehler, falls die Adresse nicht gültig ist. Der Agent bestätigt daraufhin entweder die erfolgreiche Änderung oder teilt mit, dass die Adresse nicht geändert werden konnte.

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So funktioniert's

1. Intent-Erkennung

Ein Bot wird so konfiguriert, dass er Sätze mit Adressänderungen erkennt, z. B.:

„Ich möchte meine Adresse ändern…“

„Bitte aktualisiere meine Anschrift auf…“

Bei erkanntem Intent wird der KI-Agent für Adressänderung aktiviert.

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2. AI Action „Adressänderung“ mit Entitäten-Extraktion

Aus der Nutzereingabe werden strukturierte Parameter extrahiert:

street (z. B. „Karolinenstraße“)
house_number (z. B. „9“)
postal_code (z. B. „20357“)
city (z. B. „Hamburg“)
optional country (Standard: „Deutschland“)

Diese Parameter werden im Anschluss an den hinterlegten Webhook gesendet.

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3. Adressprüfung

Die Google Geocoding API mit der übergebenen Adresse wird aufgerufen.

Wenn die API erfolgreich antwortet, geht der Flow über den „Success“-Ausgang weiter.
Wenn ein Fehler auftritt (z.B. ungültige Adresse oder API‑Fehler), gibt es einen “Error” und es wird eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben.

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