Warum Unternehmen heute Conversational-Lösungen (mit guter KI!) brauchen
Kunden erwarten heute schnelle, unkomplizierte Antworten – rund um die Uhr und auf dem Kanal ihrer Wahl. Egal, ob Rücksendung, Produktwunsch oder allgemeine Frage: Die Antwort soll sofort kommen, persönlich sein und im besten Fall direkt weiterhelfen. Genau dafür gibt es Chatbots, Produktberater und andere Conversational-Lösungen.
Aber: Nicht jede automatisierte Lösung ist auch wirklich intelligent. Erst mit starker KI im Hintergrund wird aus einem simplen Bot ein echter Helfer. Eine gute Conversational AI versteht Anliegen, lernt aus Gesprächen, liefert passende Antworten – und kann sogar Produkte empfehlen oder interne Prozesse anstoßen.
Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch Service-Teams, spart Kosten und liefert wertvolle Einblicke ins Kundenverhalten. Damit das klappt, braucht es allerdings technologische Erfahrung und echte KI-Kompetenz. Und genau hier zeigen sich Unterschiede zwischen den Anbietern.
moinAI – KI-Expertise und Automatisierung auf höchstem Niveau
moinAI ist spezialisiert auf automatisierte Kundenkommunikation in Marketing, Sales und Service. Im Zentrum steht ein leistungsstarker KI-Chatbot, der skalierbar ist, auf GenAI basiert und automatisiert Antworten erstellt. Ergänzt wird das System durch spezialisierte AI-Agents für definierte Serviceprozesse sowie eine KI-gestützte Produktempfehlung – für smarte Beratung direkt auf der Website. Dabei ermöglicht moinAI eine nahtlose Kommunikation über gängige Kanäle wie Website, In-App und Whatsapp.
moinAI ist DSGVO-konform, funktioniert ohne Programmierkenntnisse und unterstützt 98 Sprachen. Die Plattform wird seit über zehn Jahren inhouse entwickelt – mit über 100 Unternehmen, die ihre Kommunikation mit moinAI automatisieren und verbessern.
Userlike – Gute Live-Chat-Lösung mit Automatisierungs-Option
Userlike ist vor allem als Live-Chat-Software bekannt und ermöglicht Unternehmen die Kommunikation über Website, WhatsApp, Instagram, E-Mail und mehr – gebündelt im sogenannten Message Center. Neben dem klassischen Chat bietet Userlike auch Automatisierungsfunktionen, darunter einfache Chatbots und eine GPT-4-Integration. Die Plattform wird in Deutschland entwickelt, ist DSGVO-konform und richtet sich an Unternehmen, die nah an ihren Kunden bleiben und Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle sicherstellen wollen.
Grundverständnis: Plattform vs. Spezialist
Beide Anbieter setzen also auf digitale Kundenkommunikation – verfolgen dabei aber unterschiedliche Schwerpunkte.
Userlike versteht sich als umfassende Kommunikationsplattform. Das Message Center bündelt wie bereits erwähnt Kanäle wie Website, WhatsApp oder Instagram an einem Ort. Ergänzt wird das Setup durch Funktionen wie Video-Calls, Mobile App und einfache Automatisierungen.
moinAI dagegen ist auf smarte Automatisierung spezialisiert. Auch wenn kanalübergreifende Nutzung möglich ist, konzentriert sich das Tool vorrangig auf die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen – mithilfe eines generativen KI-Chatbots, spezialisierter AI-Agents und KI-gestützter Produktempfehlungen direkt auf der Website. KI ist hier nicht Beiwerk, sondern das Herzstück.
Was bedeutet das konkret für Unternehmen?
Der Unterschied zeigt sich vor allem im Alltag:
- Userlike eignet sich für Unternehmen, die auf Echtzeitkommunikation setzen und viele Kanäle betreuen. Automatisierung ist möglich, steht aber nicht im Vordergrund.
- moinAI bietet skalierbare Automatisierung, entlastet Teams bei wiederkehrenden Anfragen und unterstützt mit KI in der Beratung und Lead-Generierung – und auch das kanalübergreifend.
Beide Tools haben ihre Berechtigung – entscheidend ist, ob der Schwerpunkt auf breiter Kommunikation oder gezielter Automatisierung liegt.
Direkter Vergleich moinAI vs. Userlike
Im direkten Vergleich zeigt sich: moinAI punktet besonders bei KI-Spezialisierung, Automatisierungs-Tiefe und Umsetzungskompetenz.
Was Kunden sagen – Ein Blick auf Nutzerbewertungen
Am Ende zählt nicht nur, was ein Tool verspricht – sondern wie es im Arbeitsalltag wirklich funktioniert. Deshalb lohnt sich ein Blick auf das, was Nutzer:innen von Userlike und moinAI berichten: ehrlich, ungeschönt und praxisnah. Alle Zitate stammen von OMR Reviews.
Einstieg: holprig vs. intuitiv
Userlike wird von Nutzer:innen teilweise als wenig einsteigerfreundlich beschrieben. Die Vielzahl an Funktionen wirkt zu Beginn schnell überfordernd und die Oberfläche sei nicht immer intuitiv:
“Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. [...]” – Lennart von LewoMedia über Userlike
Bei moinAI zeigt sich ein anderes Bild: Die einfache Bedienung des Hubs wird immer wieder positiv hervorgehoben – auch von Nutzer:innen ohne technischem Vorwissen. Die Struktur gilt als übersichtlich, die Handhabung als intuitiv. Besonders deutlich wird das in folgender Rückmeldung:
“[...] Dass das Tool zum Aufbauen und Verwalten des Bots einfach zu verstehen ist, aber trotzdem ein breites Spektrum an Fähigkeiten/Funktionen mit sich bringt [gefällt mir am Besten]“ – Florian von Teleboy AG über moinAI
KI: ausbaufähig vs. flexibel
Auch in Sachen KI sehen viele Userlike-Nutzer:innen noch Luft nach oben. Zwar seien grundlegende Automatisierungen möglich, doch manche Funktionen seien nur über Drittanbieter – wie etwa Botcamp – wirklich smart nutzbar:
“Die KI Funktionalitäten sind ganz ok, aber ausbaufähig. Über Drittanbieter wie botcamp.ai dann deutlich smarter und besser.” – Christoph von Casio über Userlike
Auch an anderer Stelle wird deutlich, dass die KI noch nicht vollständig ausgereift wirkt:
“[...] Der KI-unterstützte Bot hat noch einige Kinderkrankheiten. Da ist noch Luft nach oben. [...]” – Kai von HFH über Userlike.
moinAI verfolgt hier einen anderen Ansatz: Durch die Kombination aus generativer KI und redaktionellem Aufbau lassen sich Dialoge flexibel und auf den eigenen Anwendungsfall zugeschnitten gestalten. Besonders hervorgehoben wird der hybride Ansatz – Nutzer:innen können selbst je Themengebiet flexibel entscheiden, ob sie auf automatisierte Antworten oder manuell gepflegte Inhalte setzen wollen. Die Möglichkeit, auf Basis echter Daten zu trainieren und so gezielt zu verbessern, schafft zusätzlich Vertrauen in die Qualität der KI.
Joél von der Stiftung myclimate beschreibt es so:
“Besonders überzeugt mich der hybride Ansatz von moinAI. Es ist möglich, flexibel zwischen der KI-Einbindung und dem manuellen Themenaufbau zu wechseln. Das erlaubt uns, je nach Anwendungsfall entweder die volle Automatisierung zu nutzen oder gezielt Inhalte zu steuern. Auch das Dashboard ist ein klarer Pluspunkt: Die übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht es, den Chatbot und dessen Performance einfach zu überwachen und zu optimieren.” – Joel von Stiftung myclimate über moinAI
Preisgestaltung: kompliziert vs. klar
Ein weiterer Kritikpunkt bei Userlike betrifft das Preismodell: Lizenzen lassen sich nicht flexibel anpassen und durch die vielen Zusatzfeatures kann es leicht passieren, dass man zu viel oder zu wenig buche. Einige Nutzer:innen berichten, dass das Tool anfangs günstig wirke, sich durch Zusatzkosten jedoch als weniger kalkulierbar entpuppt:
“ [...] Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. [...]” – Jochen von PSD Bank Nürnberg eG über Userlike
Auch die Preisstruktur selbst wird als unübersichtlich empfunden – gerade zu Beginn:
“Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. [...] – Theresa von Ricosta über Userlike
Bei moinAI wird dagegen vor allem die Preistransparenz positiv hervorgehoben. Kund:innen schätzen, dass es keine versteckten Kosten gibt und man auch im günstigsten Paket ein umfassendes Onboarding erhält. Die Kombination aus leicht verständlicher Struktur, sinnvoll gewählten Features und nachvollziehbarem Pricing sorgt laut mehreren Stimmen für ein stimmiges Gesamtpaket – ohne böse Überraschungen:
“[...] Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. [...]” – Steven von Axel Springer Kundenservice GmbH über moinAI
Und nicht nur der Preis überzeugt, auch der gebotene Service bietet laut moinAI Kund:innen echten Mehrwert:
“[...] Der Support des moin.ai-Teams war richtig gut und hat ein verständliches Onbording mit allen Beteiligten gemacht. [...]” – Jessica von Kroschke sign-international GmbH über moinAI
Oder:
“[...] Das Onboarding war schnell und sehr strukturiert und auch jetzt können wir jederzeit auf den Support zurückgreifen. Eine tolle Kombi aus überzeugendem Produkt und Serviceorientierheit.” – Ulrike von Chocoversum by Hachez über moinAI
Unterm Strich zeigen die Nutzerbewertungen: Wer auf eine intuitive Bedienung, eine flexible KI und ein transparentes Preismodell mit überzeugendem Service Wert legt, ist mit moinAI gut beraten.
Besondere Stärken der Userlike-Alternative
moinAI ist nicht einfach nur ein weiterer Chatbot – sondern eine durchdachte Plattform, die komplexe KI-Technologie zugänglich macht, echte Automatisierung ermöglicht und dabei Datenschutz großschreibt. Was die Lösung besonders macht? Hier ein Überblick über die wichtigsten Stärken:
AI-Agents statt simpler Bots
Statt ausschließlich auf klassische Chatbots zu setzen, arbeitet moinAI mit spezialisierten AI-Agents. Diese übernehmen konkrete Aufgaben – etwa in der Beratung, bei Serviceanfragen oder im Lead-Management – und agieren deutlich flexibler als starre Systeme. Durch den hybriden Aufbau (Generative KI plus redaktionelle Inhalte) entstehen passgenaue Dialoge, die sich nahtlos an den Use Case anpassen. Für Nutzer bedeutet das: weniger Skriptarbeit, mehr Wirkung.
Skalierbar, mehrsprachig, rund um die Uhr im Einsatz
Ob Mittelstand oder Enterprise – moinAI wächst mit. Der Chatbot versteht 98 Sprachen, skaliert bei hohem Anfragevolumen automatisch mit und bleibt dabei zuverlässig in der Performance. Gleichzeitig sorgt er dafür, dass das Serviceteam entlastet wird – besonders bei häufig wiederkehrenden Fragen.
Mehr Kontrolle dank eigener Knowledge Base
Wer Inhalte steuern will, braucht Struktur – und genau die bietet moinAI mit seiner zentralen Knowledge Base. Hier werden Quellen sauber gepflegt, jederzeit anpassbar gemacht und mit generativer KI kombiniert. So entstehen qualitativ hochwertige Antworten, die zur Marke passen und regelmäßig aktualisiert werden können. Auch größere Teams behalten hier den Überblick.
Automatisierung mit Auswertung & Insights
Routinefragen automatisch beantworten, Formulare direkt im Chat ausfüllen lassen oder Leads erfassen? moinAI bringt nicht nur smarte Automatisierung mit, sondern auch ein starkes Analyse-Setup. Unternehmen können nachvollziehen, wie der Chatbot performt, welche Themen gut laufen – und wo noch Potenzial liegt. Praktisch: Durch zahlreiche Integrationen (z. B. HubSpot) lassen sich gewonnene Daten direkt weiterverarbeiten.
DSGVO-konform by design
Datenschutz ist kein Add-on, sondern Teil des Konzepts: moinAI wurde von Anfang an DSGVO-konform entwickelt – inklusive sicherem Hosting, transparenter Datenverarbeitung und verständlichen Prozessen. Gerade für regulierte Branchen oder datenbewusste Unternehmen ein echter Pluspunkt.
Transparenz und Kontrolle als Prinzip
Bei moinAI ist die KI kein Black-Box-System. Unternehmen erhalten detaillierte Einblicke in das Verhalten der KI – inklusive Testumgebung (Playgorund), individuell steuerbaren Instruktionen für AI-Agenten und Schutzmechanismen wie Guardrails für Compliance und Sicherheit. So bleibt nachvollziebar wie und warum die KI bestimmte Antworten gibt.
Einfach starten – auch ohne IT-Team
Die Plattform ist komplett No-Code. Heißt: Auch ohne technisches Vorwissen lassen sich Chatbots erstellen, pflegen und weiterentwickeln. Der Einstieg fällt leicht, die Oberfläche ist intuitiv und das Onboarding-Paket sorgt dafür, dass alle mitgenommen werden. Auch eine Migration von anderen Tools klappt reibungslos – ohne alles neu aufbauen zu müssen.
Mehr als nur Support: auch für Marketing & Sales gedacht
moinAI hilft nicht nur beim Beantworten von Fragen, sondern unterstützt aktiv dabei, Leads zu generieren und Kunden gezielt zu beraten – z. B. mit KI-gestützten Produktempfehlungen direkt auf der Website. Das macht die Plattform auch für Teams außerhalb des klassischen Supports spannend.
Persönlicher Support durch Produkt- und KI-Expert:innen
Hinter moinAI steht ein Team, das nicht nur berät, sondern mitdenkt. Mit Patrick Zimmermann (Geschäftsführer) und Kai Matzutt (Head of AI) prägen zwei erfahrene KI-Experten die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung der moinAI Plattform – von der KI-Logik bis hin zu neuen Features.
Für die Umsetzung im Alltag sorgt dagegen das Customer-Success-Team – und das mit echtem Support statt Standardantworten. Ob per Ticket, Mail oder Telefon, über regelmäßige Webinare oder fundierte Help-Center-Artikel: Das CSM-Team von moinAI begleitet Kund:innen partnerschaftlich und sorgt dafür, dass der Chatbot nicht nur läuft, sondern echten Mehrwert bringt – auch langfristig.
→ Mehr dazu erfahren Sie in unserem Blogpost: “Das moinAI CSM-Team – für eine feste Ansprechpartner-Kultur”.
Wann passt welche Lösung?
Beide Tools verfolgen unterschiedliche Ansätze – und genau deshalb lohnt sich der Blick auf den konkreten Bedarf im Unternehmen.
Userlike eignet sich besonders für Support-Teams, die einen starken Fokus auf den klassischen Live-Chat legen und hauptsächlich auf direkte, manuelle Kommunikation setzen. Wer schnelle Antworten über menschliche Agents priorisiert, findet hier eine schlanke Lösung mit optionaler GPT-Erweiterung.
moinAI ist die richtige Wahl, wenn mehr als nur Chat gefragt ist: Unternehmen, die Kundenanfragen automatisieren, qualifiziert Leads generieren oder digitale Beratung skalieren möchten, profitieren hier von einem KI-System mit klarer Struktur. Dank zentraler Knowledge Base, spezialisierten AI-Agents und Tracking-Möglichkeiten wird aus dem KI-Chatbot ein vielseitiges Automatisierungs-Tool – auch über den klassischen Support hinaus.
Fazit: Zwei Tools, zwei Ansätze
Beide Lösungen haben ihre Berechtigung – je nachdem, welche Ziele im Vordergrund stehen. Wer es mit Live-Chat klassisch halten und den Fokus auf manuelle Betreuung legen möchte, ist mit Userlike gut aufgehoben.
Wer hingegen Conversational AI strategisch und skalierbar einsetzen will, findet in moinAI die fokussiertere Lösung. Mit generativer KI, spezialisierten AI-Agents und einer klar strukturierten Knowledge Base ist moinAI deutlich stärker auf nachhaltige Automatisierung ausgelegt, was gerade in einem dynamischen Markt entscheidend ist. Reiner Live-Chat ist kaum skalierbar – KI-basierte Systeme dagegen schon.
Wichtig dabei: Wer KI einsetzt, sollte auf fundierte Expertise und erprobte Systeme setzen. Denn Nutzer erwarten heute nicht nur eine Antwort – sondern die richtige. Und das möglichst schnell.
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