Ganz einfach auf die CCW 2026:
mit moinAI kostenlos die Top KI-Experten und Unternehmen treffen
Was ist die CCW?
Die CCW (ehemals CallCenterWorld) ist Europas Top-internationale Kongressmesse für Kundenservice und moderne Contact-Center-Strategien. Sie findet jedes Jahr im Februar/März im Estrel Congress Center in Berlin statt und umfasst Technologie-Experten und -Anbieter mit Service-Fokus, um zukunftsorientierte Trends wie z. B. KI-Agenten und Omni-Channel-Management für innovativen Kundendialog zu diskutieren. Dieses Jahr findet die Kongressmesse zum 27. Mal statt. Die Termine sind folgende:
Kongress: 23. – 26. Februar 2026
Messe: 24. – 26. Februar 2026
Welche Aussteller sind 2026 auf der CCW vertreten?
Insgesamt umfasst die CCW 2026 über 200 internationale Aussteller, darunter Plattformanbieter für die Infrastruktur, Beratungen als Begleiter digitaler Transformationen und Analytics-Tools, die datenbasierte Einblicke liefern. Besonders interessant sind spezialisierte Lösungen aus verschiedenen Branchen und Fachbereichen. Auch moinAI ist als Kundenservice-Experte wieder dabei! Unser Team von Sales und Customer-Success zeigt live, wie unsere KI-Chatbots und KI-Agenten Unternehmen im Customer-Support, der Lead-Qualifizierung und Prozessautomatisierung Abhilfe schaffen.
„Diese Vielfalt macht für uns die CCW zu DER Messe im Bereich Kundenservice, auf die wir uns jedes Jahr freuen.“ – Robert Weber (CMO moinAI)
Wir zeigen, wie Kundenanfragen mithilfe von GenAI und KI-Agenten automatisiert und kosteneffizient bearbeitet werden können.
Top Technologieunternehmen auf der CCW 2026
Die ausgewählten Unternehmen bieten KI-, Automatisierungs-, CX-Infrastruktur- oder Daten-Entwicklungen an, die für Teilnehmer sowie Aussteller mit Fokus auf Zukunftstechnologien im Kundenservice besonders relevant sind. Wir haben 12 Anbieter kategorisiert und die Technologie sowie Einsatzfelder übersichtlich zusammengefasst:
1. moinAI
Als spezialisierter KI-Chatbot-Anbieter fokussiert sich moinAI auf die automatisierte, skalierbare Kundenkommunikation in Marketing, Sales und besonders dem Kundenservice. Die Integration erfolgt nahtlos in bestehende Service-Landschaften und ist exakt auf die unternehmensspezifischen Serviceprozesse abgestimmt. moinAI übernimmt die direkte Interaktion mit Kunden per Chatbot und Live-Chat – unterstützt durch AI-Agents und Generative KI. Die Entwicklung von moinAI folgt dabei einem klaren Leitprinzip: KI soll das Nutzererlebnis im Kundenservice verbessern, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Deshalb ist die Plattform transparent, kontrollierbar und vollständig in Deutschland gehostet, wobei jede Interaktion sicher verschlüsselt verarbeitet wird. Mit jahrelanger Erfahrung in KI und Kundenservice verbessert moinAI die Kommunikation nachhaltig und optimiert das Kundenerlebnis, ob Standardanfragen oder komplexe Prozesse.
2. Leaping AI
Das Unternehmen bietet KI-Voicebots für Unternehmen an, die als digitale Mitarbeiter die Kundenservice- und Vertriebsgespräche automatisieren und die Produktivität und Effizienz des Callcenters erhöhen. Die Integration zu CRM, ERP, Wissensdatenbanken und Analyseplattformen ermöglicht kontextbewusste Interaktionen und konsistenten Service, z.B. bei der Lead-Qualifizierung von Interessenten oder der Terminvereinbarung mit Kunden. Die KI lernt dabei aus Gesprächen und arbeitet autonom. Zu den Kunden zählen vor allem Enterprise-Firmen, darunter Hawesko, FINN Auto und Aareon.
3. Aristech
Aristech bietet Voice- und Conversational-AI-Technologien an und spezialisiert sich auf die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice. Ihre innovativen Lösungen umfassen KI-Agenten, Text-to-Speech, Spracherkennung und NLP. Die eingesetzte KI kann die natürliche Sprache verstehen und in Echtzeit reagieren, sodass eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat ermöglicht wird. Das Angebot ist 100 % DSGVO-konform und in Deutschland entwickelt. Unternehmen, die den „Best of both worlds“-Ansatz verfolgen möchten, können moinAI für den Text- und Chatbot-basierten Kundendialog nutzen und gleichzeitig Aristech als Kunde von moinAI für Voice-AI-Lösungen einbinden.
Wer Aristech live auf der CCW erleben möchte, kann sich folgenden Agendapunkt anschauen: „Hinter den Kulissen der KI: So gelingt echte Integration in der Praxis“.
4. Communi5 Technologies
Das österreichische Unternehmen Communi5 Technologies stellt Carrier-Grade-Sprachlösungen für Geschäfts- und Privatkundenmärkte zur Verfügung, darunter Next-Generation-Voice-Services, Netzwerkmigration und Unified Communications (UC).
Als Software-Hersteller von Cloud-Kommunikationslösungen bringt das Unternehmen Expertise in den Bereichen VoIP, Cloud-PBX, Integration in Mobilnetze (Mobile UCaaS) sowie der Migration von Legacy-TDM- zu All-IP-Netzen mit. Mit über 50 Kunden und über 100 000 Business-Ports pro Jahr ist Communi5 Technologies die erfolgreichste kombinierte Plattform in der DACH-Region.
5. IP Dynamics GmbH
Die Firma bietet Dynamic Workload Solutions an und hat sich als innovative Softwarelösung zertifiziert nach ISO 9001 und ISO 27001 am Markt etabliert. Die zentrale Echtzeit-Plattform unterstützt Unternehmen bei der strukturierten Steuerung ihres Arbeitsaufkommens, indem sie Aufgaben systemübergreifend bündelt und priorisiert und anschließend skillbasiert an die zuständigen Mitarbeiter verteilt. Dadurch werden fundierte Entscheidungen gestärkt und nachhaltige Service-Excellence umgesetzt. Zu bekannten Kunden zählen R+V Versicherungen, Signal Iduna, Tchibo und viele weitere.
6. Bucher + Suter
Mit über 40 Jahren Erfahrung ist Bucher + Suter spezialisiert auf Omnichannel-Contact-Center-Lösungen, Conversational-KI und CRM-/Enterprise-Anwendungsintegrationen für Cisco-Plattformen wie Webex. Die preisgekrönte Produktreihe b+s Connects schließt die Lücke zwischen Cisco-Contact-Centern und geschäftskritischen Anwendungen. Bucher + Suter bietet das gesamte Spektrum an Cisco-Contact-Center und Webex-Lösungen an, einschließlich Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Bereitstellungen. Zu den Integrationspartnern gehören Microsoft, SAP, Oracle/Siebel, ServiceNow, Salesforce und weitere Plattformen.
7. Calabrio
Calabrio ist der führende Anbieter von Cloud-basierter Software für das Workforce Engagement Management (WEM). Die Lösungen wurden speziell für Contact-Center und Kundendienstteams entwickelt und umfassen KI-gestützte Analysen (Speech-to-Text), die Aufzeichnung von Interaktionen über verschiedene Kanäle (Omnichannel) sowie Coaching-Tools. Dadurch werden Echtzeit-Prognosen zum Anrufvolumen, zur Personaleinsatzplanung und zum Monitoring ermöglicht. Mithilfe von Machine Learning werden die Vorhersage und die Analyse KI-gestützt ausgewertet und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, um die Leistung zu maximieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Calabrio ONE ist die zentrale, vereinheitlichte Cloud-Plattform, die diese Entwicklungen vereint.
8. Adesso SE
Als eines der größten deutschen IT-Dienstleistungsunternehmen hat sich Adesso SE auf die Beratung und maßgeschneiderte Softwareentwicklung zur Optimierung von Kerngeschäftsprozessen spezialisiert. Zu den Hauptaktivitäten zählen die IT-Beratung, Entwicklung branchenspezifischer Produkte, z.B. für Versicherungen (in|sure), und die Unterstützung beim Einsatz von Cloud-Plattformen, Internet of Things (IoT), digitalen Zwillingen und künstlicher Intelligenz. Influencer-Marketing-Tools ergänzen das branchenübergreifende Angebot. Das Unternehmen unterstützt Kunden somit entlang der gesamten Wertschöpfungskette, von IT-Strategie und Architektur bis hin zu betrieblichen Anwendungen.
9. Arvato Systems
Arvato Systems ist ein deutscher IT-Dienstleister und Teil der Arvato Group innerhalb des Bertelsmann-Konzerns. Das Unternehmen bietet u.a. die Beratung, Entwicklung innovativer IT-Lösungen, Cloud-Migration, Integration digitaler Prozesse sowie den Betrieb und die Betreuung von IT-Systemen an und unterstützt Organisationen bei der digitalen Transformation. Als Multi-Cloud-Service-Provider deckt Arvato Systems die Branchen Handel, Energie, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung ab. Sie stehen beratend zur Seite, um KI-Strategien, kulturelle Hürden und derzeitige Grenzen des Einsatzes von künstlicher Intelligenz im Unternehmen gemeinsam anzugehen und zur Optimierung der Wertschöpfungskette beizutragen. Arvato Systems ist Aussteller und Co-Sponsor auf der CCW 2026.
10. Accenture Song
Accenture Song ist der kreative und technologiegetriebene Geschäftsbereich von Accenture. Die Einheit bietet ein integriertes Leistungsportfolio aus Markenstrategie, Creative Technology und Customer-Experience-Design, mit dem starke Marken aufgebaut und konsistente, wirkungsvolle Kundenerlebnisse gestaltet werden. Im Fokus steht die Entwicklung nahtloser, kundenzentrierter Customer-Journeys über alle Touchpoints hinweg. Accenture Song arbeitet global mit führenden Marken zusammen, um innovative Lösungen für digitale Transformation und moderne Kundenansprache zu realisieren. Besonders spannend: Auf der CCW wird Accenture Song einen Vortrag zu „Customer Service in the Age of AI“ halten.
11. Avaya
Auch Avaya tritt auf der CCW auf die Bühne und wird mit Accenture Song und Salesforce zusammen eine „3 Years from Now“-Diskussion führen: „In drei Jahren, wird der Service-Agent zum AI-Supervisor. Mensch und Maschine wachsen zu einem Team zusammen.“ Als führendes amerikanisches multinationales Technologieunternehmen bietet Avaya Lösungen für Cloud-Kommunikation, Contact Center as a Service (CCaaS) und Unified Communications (UC). Die Avaya Infinity Platform stellt dabei eine moderne, KI-gestützte Grundlage zur Vereinheitlichung fragmentierter Kundenerlebnisse sowie zur Integration digitaler und sprachbasierter Kanäle bereit. Weitere Informationen zu Avaya auf der CCW hier.
12. Cisco
Cisco präsentiert sich auf der CCW als zentraler Anbieter für moderne Contact-Center- und Kollaborationslösungen. Im Fokus stehen das Webex Contact Center, KI-gestützte Automatisierung und datenbasierte Customer Experience über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg. Dabei adressiert Cisco sowohl technologische Innovationen als auch praktische Herausforderungen im operativen Contact-Center-Alltag, z.B. bei der teamübergreifenden, hybriden Zusammenarbeit. Webex ist als App für Desktop und mobile Geräte verfügbar, was eine standortunabhängige Zusammenarbeit ermöglicht. Auf der CCW 2026 wird Cisco u.a. einen Vortrag zum Thema KI und Mensch zur Optimierung der Customer Experience halten, passend zum CCW-Motto Guided by Humans – powered by AI: „Bringing people and AI together to elevate CX“.
Ausblick und Empfehlungen
Warum sich ein Besuch der CCW 2026 lohnt
Die Aussteller der CCW 2026 zeigen anhand von Best Practices für smarte Automation, intelligente Workflows und Strategien zur Kostensenkung, wie KI erfolgreich im Unternehmen eingesetzt werden kann, ohne den Menschen außen vor zu lassen. Unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ bietet die CCW 2026 spannende Einblicke in die Symbiose von KI und Mensch und zeigt praxisnahe Lösungen zur Automatisierung. Besonders im Fokus stehen dieses Jahr moderne CX-Strategien und die Rolle der KI-Tools im Einsatz in Unternehmen. Hier die Highlights einmal zusammengefasst:
- Über 240 internationale Aussteller aus den Bereichen CX, Automatisierung, KI, Analytics und IT
- Praxisnahe Sessions und Live-Demos zu Technologien und Use Cases
- AI Stage und Startup Visions mit Fokus auf neue Technologien und innovative Startups
- „World of AI und BI“: Sonderbereich zu KI, Daten und Automatisierung
- Networking und Austausch auf der Messe mit Fach- und Führungskräften
- Trendthemen: KI und Automatisierung, darunter Conversational AI, Agentic AI, Voice- und Prozessautomatisierung, datengetriebene Analytik.
Alle Anbieter sind im Ausstellerverzeichnis auf der Website einzusehen.
Die Rolle spezialisierter KI-Lösungen in 2026
Besonders wirkungsvoll ist KI dort, wo sie klar spezialisiert ist und sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren lässt. In diesem Kontext gewinnen spezialisierte KI-Technologieanbieter an Bedeutung, die die Rolle von KI im Service als individueller und autonomer Assistent verstehen.
Auch moinAI zeigt als Aussteller auf der Kongressmesse, wie KI-basierte Automatisierung gezielt im Service eingesetzt werden kann und KI-Agenten Mitarbeiter in Echtzeit mit Antwortvorschlägen und relevanten Informationen aus Wissensdatenbanken unterstützen.
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