Ein KI-Chatbot für mehr Automatisierung und Kunden-Insights
Wie Teleboy einen KI-Chatbot erfolgreich im Kundenservice verankert – und damit nicht nur über 2.500 Supportstunden einspart, sondern auch systematisch Erkenntnisse aus dem Nutzerverhalten gewinnt.
Customer Service
75%
Automatisierungsrate im Durchschnitt
> 29.000 Unterhaltungen
seit Launch (im Q2 2023)
> 288 gesparte Arbeitstage
durch die Automatisierung des Chatbots
Skalierbarer Service, fundierte Insights, weniger Aufwand
Was passiert, wenn ein Chatbot nicht nur Anfragen beantwortet, sondern echten Mehrwert für Support und Strategie liefert?
Teleboy, eines der bekanntesten Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, zeigt in dieser Case Study, wie genau das gelingt – und was andere Unternehmen daraus lernen können.
Erfahre unter anderem:
- Wie der Chatbot von Anfang an gezielt auf häufige Serviceanfragen vorbereitet wurde
- Welche Kennzahlen entscheidend sind – und wie sich diese über die Zeit entwickelt haben
- Warum negative Bewertungen nicht gleich ein schlechtes Zeichen sind
- Welche Rolle generative KI heute bei Teleboy spielt
- Und wie der Chatbot intern zum Ausgangspunkt für wertvolle Learnings wurde
Einblicke, Learnings, Zahlen – alles drin.
Jetzt Case Study herunterladen und erfahren, wie moderne Chatbots wirklich im Alltag wirken.
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