Moderne KI mit maximaler Kontrolle für jede Kundenanfrage
moinAI kombiniert RAG, spezialisierte KI-Agenten und strenge Guard Rails, um präzise, sichere und markenkonforme Antworten zu generieren
Was macht die KI von moinAI besonders?
Andere Anbieter
Generierte Texte sind ein zweischneidiges Schwert: Einerseits wird dadurch Zeit gespart, andererseits kann man die Texte, die bei anderen Anbietern ausgespielt werden, schwer bis gar nicht kontrollieren. Nicht gerade ideal in der Kundenkommunikation
Eine einfach zu bedienende Software ist das A und O für Kolleg:innen im Kundenservice. Andere Anbieter bieten häufig nur eine Oberfläche in denen Themen und die KI gesteuert werden können. Diese Oberflächen sind häufig darauf ausgelegt von Expert:innen bedient zu werden und für nicht jede:n Anwender:in geeignet.
Bei moinAI behält das Unternehmen stets die redaktionelle Hoheit über Inhalte und Antworten. Je nach Thema kommen entweder geprüfte Standardantworten zum Einsatz oder passende Antworten werden generiert. So bleibt die Kommunikation wahrheitsgemäß und im Rahmen der Ziele des Unternehmens.
Bei moinAI erhalten Unternehmen das Beste aus beiden Welten: Die KI-Modelle, die OpenAI zur Verfügung stellt, werden bei moinAI (nicht im Produkt selbst) aber für interne Prozesse eingesetzt.
.avif)
So funktioniert’s
Auf eine Kundenanfrage folgt in wenigen Schritten eine Antwort. Der Prozess verbindet Knowledge-Base, AI-Agent und Qualitätschecks zu einem klaren Ablauf. So entstehen sichere Antworten mit messbarer Verbesserung über Feedback und Analyse.
Was moinAI ausmacht
Was macht uns so besonders und setzt uns ab von Mitbewerbern?
Guard Rails & Wettbewerber-Detection
moinAI entfernt unerwünschte Instruktionen wie Jailbreak-Versuche, filtert Wettbewerber zuverlässig heraus und stellt sicher, dass alle Inhalte geschützt, korrekt und vollständig compliant bleiben.
Spezial-KI-Agenten
Die Spezial-KI-Agenten von moinAI sind exakt auf ihren Anwendungsfall zugeschnitten. Jeder Agent besitzt eine klare Rolle, spezifische Instruktionen und definierte Tools wie Websuche, API-Calls oder interne Wissenszugriffe.
RAG Wissen statt Halluzinationen
moinAI setzt auf RAG-basiertes Wissen statt Halluzinationen: Die KI generiert nur Antworten, wenn verlässliches Wissen vorhanden ist, liefert keine erfundenen Daten und macht die Herkunft aller Informationen transparent nachvollziehbar.
Tonalität, Persona & Use Case Control
moinAI sorgt für vollständige Tonalitäts-, Persona- und Use-Case-Control: Die KI folgt einer fest definierten Tonalität, arbeitet innerhalb eines klar abgegrenzten Anwendungsfalls (z. B. nur Support, kein Sales) und kann optional kanalabhängige Regeln berücksichtigen.
Unser KI-Forschungsteam
knowhere CEO & Head of Research, 20+ Jahre KI-Forschung.
Head of AI, promovierter Mathematiker, KI & NLP in Theorie und Praxis seit über 10 Jahren.
CTO, Gründer von moinAI und Experte für Server-Infrastruktur
Häufige Fragen zur Technologie
Unsere Antworten auf Ihre Fragen.
Was ist künstliche Intelligenz (KI)?
Eine künstliche Intelligenz ist ein System, das durch mathematische Formeln, Algorithmen sowie große Datenmengen selbständig Vorhersagen und damit auch Entscheidungen treffen kann. Programme mit einer hohen Rechenleistung sind in der Lage, in den großen Datenmengen Ähnlichkeiten und Überschneidungen zu erkennen und daraus Modelle zu generieren. KI-Systeme sind bereits heute in unseren Alltag integriert und sollen dort mithilfe von intelligenten Methoden Probleme lösen. Zu dem Thema und der Definition lässt sich jedoch noch weitaus mehr sagen. Mehr Informationen gibt’s in diesem interessanten Lexikon-Artikel: Was ist eine Künstliche Intelligenz.
Was ist ein Thema beim KI-Chatbot?
Für den Chatbot spiegelt sich ein Thema in den sogenannten Frageabsichten von Nutzern wider. So kann es z.B. das Thema “Passwort vergessen” geben. Wenn so trainiert, beherrscht der Chatbot dieses Thema und kann dementsprechend diverse Varianten von Fragen dazu beantworten. Beispielfragen zu diesem Thema könnten sein:
“Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich machen?”
“Login-Daten verloren, kannst du mir helfen?”
“Passwort fällt mir nicht ein!”
“Irgendwie habe ich meine Zugangsdaten vergessen und sie wollen mir nicht mehr einfallen. Wie kann ich mich jetzt denn einloggen?”
All diese Fragen würde der Chatbot verstehen, sie dem Thema “Passwort vergessen” zuordnen und dementsprechend beantworten. Wie viele Themen ein Chatbot beherrschen soll ist abhängig vom Use-Case und Unternehmen. Wir empfehlen mit einem festgelegten Themen-Set zu starten und dann Stück für Stück nach dem Live-Gang erweitern. In Bezug auf die Erweiterung von Themen unterstützt die KI übrigens auch durch ihre selbstständigen Themen-Vorschläge, genannt Dreaming. Mehr zum Dreaming können Sie in diesem Blogartikel erfahren.
Kann ich mein eigenes CRM anbinden?
Ja. moinAI bietet Schnittstellen für die Anbindungen von CRM-Systemen, wie z.B. Hubspot oder Salesforce. Hier eine Übersicht der Standard-Integrationen.
Happier customers through faster answers.
Überzeugen Sie sich selbst und erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot. Kostenlos und unverbindlich.
