Über diesen Workflow:

Weiß dein Chatbot mal nicht weiter, werden Kund:innen über das Live-Chat-Feature automatisch an deinen Support weitergeleitet. Je nach Aufkommen kann es auch mal Stunden dauern, bis überhaupt eine Anfrage reinkommt, weil der Chatbot einen Großteil der Anfragen abfängt. Deine Support-Mitarbeiter:innen gewinnen also Zeit für andere Aufgaben. Und sie müssen nicht mal den Hub im Blick behalten: Mit diesem Workflow werden Benachrichtigungen zu Anfragen automatisch als Nachricht in Microsoft Teams (oder anderen Tools) an dein Support-Team verschickt. 

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So funktioniert’s:

1. Nutzer:in startet den Live-Chat‍

Dazu wird im Chat-Widget ein Formular ausgefüllt, das für den Start des Live-Chats zuständig ist und die Vorqualifizierung durchführt.

2. Das Abschicken des Formulars löst automatisch den hinterlegten Webhook aus‍

Vorher gesetzte Kontextvariablen werden dabei mit den passenden Werten befüllt.

3. Der moinAI Hub schickt eine HTTP-POST-Anfrage an die hinterlegte Teams-Webhook-URL‍

Im Body dieser Anfrage steckt die JSON-Struktur mit dem Nachrichtentext inklusive aller Variablen.

4. Microsoft Teams empfängt und verarbeitet die Nachricht

‍Teams interpretiert die Adaptive-Card-Struktur und rendert daraus eine Nachricht im zuvor festgelegten Kanal.

5. Benachrichtigung erscheint im zugewiesenen Teams-Kanal

Dank der Kontextvariablen ist zu erkennen, zu welcher Konversation sie gehört, auch wenn mehrere Chats parallel laufen.

6. Support-Team reagiert‍

Die Mitarbeiter:innen sehen die Anfrage direkt in Teams und müssen den Hub nicht aktiv im Blick behalten, um von neuen Live-Chats zu erfahren.