Userlike

Nahtloser Übergang vom Chatbot in den Livechat 

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Was passiert eigentlich, wenn der Chatbot mal nicht weiter weiß? Ein Chatbot hat nicht auf alle Fragen eine Antwort, sei es, weil er noch nicht auf das Thema trainiert ist, oder, weil die Frage zu komplex für die Klärung mittels Chatbot ist. Wenn der moinAI Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, kann jedoch ein sogenannter Human Takeover eingeleitet werden. 

Bei einem Human Takeover gibt der Chatbot die Konversation an einen Service-Mitarbeiter weiter. Für den Nutzer ist diese Übergabe sehr komfortabel und mit keinem Aufwand verbunden, da die Konversation dank der Userlike-Anbindung im gleichen Chatfenster bzw. dem gleichen Widget bestehen bleibt.

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Die Userlike-Integration von moinAI macht eine Kombination möglich, die die User Experience auf ein neues Level hebt: Eine Kombination aus KI-Chatbot und Livechat. 

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Gut zu wissen: Es geht auch ganz ohne Integration! Auch moinAI hat einen Livechat, den Sie ganz ohne zusätzlichen Aufwand in Kombination mit dem moinAI Chatbot nutzen können. So vermeiden Sie, verschiedene Systeme miteinander zu verbinden und können die beiden Automatisierungslösungen direkt aus einer Hand verwalten. Mehr Informationen über moinAIs Livechat erhalten Sie auf unserer Livechat-Seite.

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moinAI x Userlike: reibungslose Kommunikation für Ihre Kunden

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• 24/7-Verfügbarkeit: Eine Verbindung aus Livechat und Chatbot bietet den großen Vorteil, dass Ihre Kunden rund um die Uhr Fragen stellen können und darauf Antworten erhalten. Während, aber auch außerhalb der Servicezeiten der Livechat-Mitarbeitenden unterstützt der Chatbot Kunden bei ihren Anliegen.
• “Easy Access” durch Online-Chat: Mithilfe des Kommunikationskanals Chat können Kunden direkt auf der Webseite und ohne Umwege mit dem Unternehmen in Kontakt treten. So vermeiden sie lange Warteschleifen am Telefon oder ein ewig Suchen nach der richtigen Antwort im FAQ-Bereich.
• Sekundenschnelle Antworten via Chat: In der heutigen schnelllebigen Welt sind wir es gewohnt, sofortige Antworten auf unsere Fragen zu erhalten. Die Kombination aus Livechat und Chatbot macht’s möglich!
• Nahtloser Übergang von Chatbot zu Livechat-Agent und umgekehrt: Durch Unterbrechungen in der User Journey riskiert man als Unternehmen, Kunden auf dem Weg zu verlieren. Mit einer Kombination aus Livechat und Chatbot kann direkt von einem Kanal zum nächsten übergeben werden, ohne dass der Kunde das Chatfenster verlassen muss.

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moinAI x Userlike: einfache Gesprächsabwicklung für Ihre Mitarbeiter

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Machen Sie mittels der Userlike-Schnittstelle eine einfache Abwicklung von Kommunikationsprozessen möglich, indem Chat-Anfragen innerhalb des Chatbots automatisiert an Livechat-Agenten zugewiesen werden.

Userlike definiert und benennt die vier möglichen Verhaltensmodi eines Chatbots in Verbindung mit Userlike wie folgt: 

1. Service-Zeit
   moinAI ist außerhalb der Service-Zeiten online und beantwortet eingehende Nutzeranfragen. Während der Service-Zeiten gehen alle Chat-Anfragen an Ihr Service-Team
2. Vertretung
   moinAI ist immer online und nimmt Chats entgegen, wenn das Service-Team gerade keine Kapazitäten hat. 
3. Menschlich
   moinAI ist immer online und nimmt Chat-Anfragen, parallel zum Service-Team, an.
4. Firewall
   moinAI ist immer online und empfängt alle Chat-Anfragen, um sie entweder direkt zu beantworten, zu kategorisieren oder weiterzuleiten. 
   

Das moinAI CSM-Team empfiehlt alle Modi zu testen, beginnend mit dem Modus Service-Zeit.

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moinAI x Userlike: So funktioniert es im Hintergrund

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Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist die einfache Handhabung sowie eine exzellente User Experience, sowohl für Website-Besucher:innen und Kund:innen, als auch für Mitarbeiter:innen, die mit moinAI in Kontakt kommen.

Die Übergabe vom Chatbot an den Livechat-Agenten (ein sogenannter Human Takeover) funktioniert für den User reibungslos, er oder sie kann einfach im gleichen Chat-Fenster bleiben und darauf warten, dass der Livechat-Agent sich meldet. Doch auch für den Live-Chat-Mitarbeiter:innen im Hintergrund ist dieser Takeover sehr leicht umzusetzen. Wie genau dies funktioniert, können Sie in dem Video sehen: 

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Userlike-Livechat nutzen und von moinAIs Chatbot profitieren

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moinAI hat jahrelange Erfahrung in der automatisierten Kundenkommunikation und ist mit seiner Made in Hamburg Lösung deshalb der Nr.1 KI-Chatbot auf dem deutschsprachigen Markt. Profitieren Sie mit einer Kombination aus moinAI und Userlike von geballter KI- und Service-Expertise und bieten Sie Ihren Kunden so einen exzellenten Service.