Userlike

Anfragen im Chatbot automatisiert an einen Livechat-Agenten weisen

Was passiert eigentlich, wenn der Chatbot mal nicht weiter weiß? Ein Chatbot hat nicht auf alle Fragen eine Antwort, sei es, weil er noch nicht auf das Thema trainiert ist, oder, weil die Frage zu komplex für die Klärung mittels Chatbot ist. Wenn der moinAI Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, kann jedoch ein sogenannter Human Takeover eingeleitet werden. 

Bei einem Human Takeover gibt der Chatbot die Konversation an einen Service-Mitarbeiter weiter. Für den Nutzer ist diese Übergabe sehr komfortabel und mit keinem Aufwand verbunden, da die Konversation dank der Userlike-Anbindung im gleichen Chatfenster bzw. dem gleichen Widget bestehen bleibt.

Die Userlike-Integration von moinAI macht eine Kombination möglich, die die User Experience auf ein neues Level hebt: Eine Kombination aus KI-Chatbot und Livechat. 

Bieten Sie mit moinAI x Userlike Ihren Kunden ein ideales Kommunikationserlebnis 

• 24/7-Verfügbarkeit 
• “Easy Access” durch Online-Chat 
• Sekundenschnelle Antworten via Chat
• Nahtloser Übergang von Chatbot zu Livechat-Agent und umgekehrt

Bieten Sie mit moinAI x Userlike Ihrem Unternehmen & Mitarbeitern eine ideale Abwicklung von Konversationen

Machen Sie mittels der Userlike-Schnittstelle eine einfache Abwicklung von Kommunikationsprozessen möglich, indem Chat-Anfragen innerhalb des Chatbots automatisiert an Livechat-Agenten zugewiesen werden.

Userlike definiert und benennt die vier möglichen Verhaltensmodi eines Chatbots in Verbindung mit Userlike wie folgt: 

1. Service-Zeit
   moinAI ist außerhalb der Service-Zeiten online und beantwortet eingehende Nutzeranfragen. Während der Service-Zeiten gehen alle Chat-Anfragen an Ihr Service-Team
2. Vertretung
   moinAI ist immer online und nimmt Chats entgegen, wenn das Service-Team gerade keine Kapazitäten hat. 
3. Menschlich
   moinAI ist immer online und nimmt Chat-Anfragen, parallel zum Service-Team, an.
4. Firewall
   moinAI ist immer online und empfängt alle Chat-Anfragen, um sie entweder direkt zu beantworten, zu kategorisieren oder weiterzuleiten. 
   

Das moinAI CSM-Team empfiehlt alle Modi zu testen, beginnend mit dem Modus Service-Zeit.

moinAI x Userlike: So funktioniert es im Hintergrund

Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist die einfache Handhabung sowie eine exzellente User Experience, sowohl für Website-Besucher:innen und Kund:innen, als auch für Mitarbeiter:innen, die mit moinAI in Kontakt kommen.

Die Übergabe vom Chatbot an den Livechat-Agenten (ein sogenannter Human Takeover) funktioniert für den User reibungslos, er oder sie kann einfach im gleichen Chat-Fenster bleiben und darauf warten, dass der Livechat-Agent sich meldet. Doch auch für den Live-Chat-Mitarbeiter:innen im Hintergrund ist dieser Takeover sehr leicht umzusetzen. Wie genau dies funktioniert, können Sie in dem Video sehen: 

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