Customer Insights skalierbar und automatisiert generieren

Der moinAI KI-Chatbot macht es möglich

Der moinAI KI-Chatbot automatisiert die Beantwortung eingehender Kundenanfragen und sammelt dabei gleichzeitig wertvolle Customer Insights für Ihr Unternehmen. Sodass Sie das Kundenverhalten besser verstehen und vorhersagen können.
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Chatbot für Universität und Hochschulen
Unternehmen, die sich für moinAI entschieden haben

Die neue Chatbot-Ära

An Chatbots wird häufig bemängelt, dass diese abseits vom trainierten Wissen nur wenig verstünden und daher nicht in der Lage seien unbekannte Themen zu bearbeiten oder gar zu reflektieren. Dies ist anders bei moinAI. Dank des Dreaming ist moinAI dazu in der Lage auch Inhalte bzw. Nutzeranfragen zu verarbeiten, die über das gelernte Wissen hinausgehen – und dabei interessante Customer Insights zu generieren. KI und NLP heben den moinAI Chatbot auf das nächste Level – und somit auch Ihre Kundenkommunikation.
Chatbots für Landingpages steigern Leads
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Wie funktioniert das Dreaming?

Der KI-Chatbot kann diverse Fragen rund um die Themen, zu denen er trainiert wurde, beantworten. Doch auch, wenn die KI eine Frage nicht versteht, kann sie reflektieren, dass sie das Thema der Frage nicht kennt. Die KI registriert also, dass sie dieses Thema zwar nicht kennt und nicht beantworten kann, es jedoch für die Nutzer relevant sein könnte. Taucht nun ein Thema oder eine Formulierung immer wieder auf, clustert die KI die besagten Anfragen und schlägt dieses dem Unternehmen, also dem Chatbot-Owner vor. 

Chatbot sammelt Anfragen der Studierenden

Customer Insights mittels Dreaming generieren 

Das KI-Feature Dreaming ermöglicht es Ihnen zu erfahren, was Ihre Nutzer bewegt und interessiert – abgesehen von den bereits bekannten und erwarteten Themen und Fragen. Die im Hintergrund laufenden KI-Mechanismen sind sehr komplex, um das Resultat für Ihr Unternehmen umso einfacher zu gestalten.

Die automatisiert erstellten Dreaming-Vorschläge von der KI geben Ihnen einen genauen Einblick in die Themen und Fragen, die Ihre Nutzer beschäftigen. In der Abbildung ist ein beispielhafter Dreaming-Vorschlag zu sehen. 

Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen

Customer Insights aus Konversationen gewinnen

Der moinAI Chatbot steht Ihren Kunden 24/7, also rund um die Uhr, zur Verfügung. Selbstverständlich sammeln sich daher eine Vielzahl an Konversationen an, die im moinAI Hub eingesehen und ausgewertet werden können.

Profitieren Sie von diesen vorliegenden Informationen und Daten und erfahren Sie zu jederzeit welche Fragen und Anliegen Ihre Website-Besucher im Gespräch mit dem Chatbot haben. Die Ansicht der geführten Unterhaltungen bietet dabei alle Informationen, die Sie benötigen: die genaue Uhrzeit, die Seite, auf der die Unterhaltung stattgefunden hat und natürlich die einzelnen Inhalte der Nachrichten.

Messen Sie die Zufriedenheit der Nutzer

Um zu erfahren, wie zufrieden Ihre Website-Besucher mit den Antworten des Chatbots sind, gibt es die sogenannten Chatbot Analytics, die ebenso im Hub zu finden sind. Dort erhalten Sie wertvolle Informationen zu folgenden Punkten: 
Anzahl der Unterhaltungen

Unterhaltungen werden unique gezählt. Sprich, egal wie häufig ein User eine Konversation innerhalb von 24h beginnt, es wird als 1 gezählt.

Anzahl der Human Takeovers (die Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter)

Wenn der Chatbot mal nicht weiter weiß, gibt es die Möglichkeit den entsprechenden Nutzer an einen Mitarbeiter weiterzuleiten

Die Automatisierungsrate

Die Automatisierungsgrad beschreibt den Anteil, der vom Chatbot automatisiert beantworteten Fragen

Die Nutzerbewertungen 

Nutzer können nach dem Erhalt einer Antwort ganz einfach nach dem “Daumen hoch”- und “Daumen runter”-Prinzip bewerten, wie zufrieden sie mit der Antwort sind

Anzahl der Conversions 

Je nach Kontext ist es bei manchen Chatbot-Anworten sinnvoll einen Link auszuspielen. Klickt der entsprechende Nutzer auf den Link, wird dies als Conversion getrackt.

Anzahl der ausgespielten Antworten

Wie viele Antworten wurden vom Chatbot insgesamt ausgespielt

Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen

Unsere Kunden sind überzeugt

"Die KI-Chatbot Lösung moinAI ermöglicht uns einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren."
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing
Drägerwerk AG & Co KGaA
"Durch den KI-Chatbot von moinAI konnten wir 38% aller Bot-Nutzer zu einem qualifizierten Lead konvertieren."
Alexander Dick
Digital Business Development Manager
VELUX
"Die intelligente Chatbot-Lösung moinAI ermöglicht uns die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht."
Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA
Bereichsleiter Marketing
Geberit Vertriebs GmbH

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Entdecken Sie die Möglichkeiten eines KI-Chatbots in Ihrem Unternehmen. Lernen Sie die Features von moinAI kennen und entdecken Sie in einer Tour durch den KPI und Analyse-Bereich die Vorteile eines Chatbots. Gerne beantworten wir auch Ihre Fragen. Alternativ können Sie uns anrufen oder eine E-Mail an uns schicken.