Customer Insights skalierbar und automatisiert generieren

Der moinAI KI-Chatbot automatisiert die Beantwortung eingehender Kundenanfragen und sammelt dabei gleichzeitig wertvolle Customer Insights für Ihr Unternehmen. Sodass Sie das Kundenverhalten besser verstehen und vorhersagen können.

A mockup of the moin.ai Dashboard
+1.000.000 erfolgreiche Konversationen bei +100 Unternehmen

Customer Insights skalierbar und effizient generieren

An Chatbots wird häufig bemängelt, dass diese abseits vom trainierten Wissen nur wenig verstünden und nicht in der Lage seien unbekannte Themen zu bearbeiten oder gar zu reflektieren. Dies ist anders bei moinAI.

Erfahren, was Nutzer wollen
Abgesehen von bereits bekannten und erwarteten Themen und Fragen.
Eigenständige Entwicklung des Chatbots
Der Chatbot erfasst auf Basis geführter Konversationen welche zusätzlichen Themen von Relevanz sind.
Profitieren Sie von vorliegenden Daten
Erfahren Sie zu jederzeit welche Fragen und Anliegen Ihre Website-Besucher im Gespräch mit dem Chatbot haben.

Customer Insights mittels Dreaming generieren

Das KI-Feature Dreaming ermöglicht es Ihnen zu erfahren, was Ihre Nutzer bewegt und interessiert – abgesehen von den bereits bekannten und erwarteten Themen und Fragen. Die im Hintergrund laufenden KI-Mechanismen sind sehr komplex, um das Resultat für Ihr Unternehmen umso einfacher zu gestalten.Die automatisiert erstellten Dreaming-Vorschläge von der KI geben Ihnen einen genauen Einblick in die Themen und Fragen, die Ihre Nutzer beschäftigen. In der Abbildung ist ein beispielhafter Dreaming-Vorschlag zu sehen.

Ein Mockup vom moin.ai Dashboard
Ein Mockup vom moin.ai Dashboard

Customer Insights aus Konversationen gewinnen

Der moinAI Chatbot steht Ihren Kunden 24/7 zur Verfügung. Selbstverständlich sammeln sich daher eine Vielzahl an Konversationen an, die im moinAI Hub eingesehen und ausgewertet werden können. Profitieren Sie von diesen vorliegenden Informationen und Daten und erfahren Sie zu welche Fragen und Anliegen Ihre Website-Besucher im Gespräch mit dem Chatbot haben.

Die Ansicht der geführten Unterhaltungen bietet dabei alle Informationen, die Sie benötigen: die genaue Uhrzeit, die Seite, auf der die Unterhaltung stattgefunden hat und natürlich die einzelnen Inhalte der Nachrichten.

So funktioniert es

Die KI-Mechanismen beim Dreaming sind hochkomplex. Für Sie jedoch spielend einfach zu nutzen.

1. Trainierte Themen

Die KI des Chatbots ist zu einem Set Themen trainiert und kann Fragen zu eben diesen Themen beantworten.

2. Nicht verstandene Anfrage

Der Chatbot erhält eine Frage zu einem Thema, das noch nicht bekannt ist. Die Frage kann daher nicht beantwortet werden.

3. Reflektion

Die KI registriert, dass sie dieses Thema zwar nicht kennt und nicht beantworten kann, es jedoch für die Nutzer relevant sein könnte.

4. Clustering

Taucht nun ein unbekanntes Thema immer wieder auf, clustert die KI die besagten Anfragen

5. Themen-Vorschläge

Diese Themen werden dem Unternehmen, also dem Chatbot-Owner, anschließend vorgeschlagen.

6. Themen-Erweiterung

So erweitert die KI automatisiert und selbstständig die Themen, die der Chatbot bedient und verrät Unternehmen gleichzeitig mehr dazu.

Automatisiert Customer Insights generieren: So funktioniert das Dreaming

Im Video erklärt Frederik Schröder (Managing Director, moinAI) wie genau das Dreaming-Feature funktioniert und inwiefern es dafür sorgt, dass die Inhalte des Chatbots sich selbstständig erweitern.

Kundenstimmen

“Die intelligente Chatbot-Lösung von moinAI ermöglicht uns, die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht.”
Portrait von einem moin.ai Kunden
Dipl. Phys. Thomas Brückle
MBA Bereichsleiter Marketing, Geberit Vertriebs GmbH
Case Study lesen
25%
Reduzierung der Support-Anfragen
24.000+
Interaktionen pro Jahr
47%+
Automatisierung aller Nachrichten
"Durch den KI-Chatbot von moinAI konnten wir 38% aller Bot-Nutzer zu einem qualifizierten Lead konvertieren."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Alexander Dick
Digital Business Development Manager
Case Study lesen
+38%
der Benutzer werden in qualifizierte Leads konvertiert.
+72%
Anfragen werden automatisiert beantwortet.
50%
Grad der Automatisierung.
"Die KI-Chatbot Lösung moinAI ermöglicht uns einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing
Case Study lesen
+58%
Automatisierung aller Nachrichten.
<1Min.
Durchschnittliche Antwortzeit.
24/7
Verfügbarkeit rund um die Uhr.
"Mit moinAI konnten wir das Kundenerlebnis auf der TEAG-Website optimieren. Die Software ist sehr intuitiv für Mitarbeiter als auch für den Kunden. Das CSM-Team arbeitet äußerst schnell und zuvorkommend. So wünscht man sich eine Zusammenarbeit!"
Portrait von einem moin.ai Kunden
Hendrik Kupfer
Customer Experience Manager
14 Tage
von Projektstart bis Live-Gang.
30 FAQs
kann der Chatbot direkt beantworten.
68%
Automatisierungsgrad.
"Die große Stärke von moinAI liegt im "natürlichen Verstehen" der Kundenfragen - innerhalb kurzer Zeit konnten wir somit eine automatisierte Beantwortung von 60% aller Anfragen im Chatbot erreichen. Durch die schnelle Weiterentwicklung der Lösung befindet man sich mit diesem Anbieter auch in vielen Jahren noch am Puls der neuesten technischen Entwicklungen."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Eva Kubitz
Referentin für Organisationsentwicklung
60%
Automatisierungsgrad
3
Verlagsportale nutzen den KI-Chatbot
79%
positive Bewertungen der Chatbotantworten

Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten

moinAI ist die intelligente Chatbot-Lösung, die Sie bei der Beantwortung von Anfragen zuverlässig unterstützt und sich selbstständig weiterentwickelt.