Häufig gestellte Fragen

Wir erhalten viele Fragen zu unserem Produkt moinAI, zu Chatbots und künstlicher Intelligenz. Daher finden Sie hier alle Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sollten Sie eine Frage haben, die wir hier nicht beantworten, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht.

01. Allgemeine Fragen

Was ist moinAI?

moinAI ist eine KI-Chatbot-Lösung. Also eine Software, die im Rahmen einer SaaS-Leistung angeboten wird.  moinAI besteht aus drei Bestandteilen:
  • KI-Chatbot
    Der selbstlernende KI-Chatbot ist rund um die Uhr für Ihre Kunden verfügbar. Der Chatbot lernt mit jeder Konversation dazu und schlägt selbstständig neue Frageabsichten vor.
  • Hub
    Im Hub haben Sie immer alle wichtigen Kennzahlen zur Nutzungsintensität, der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung im Blick. Zudem finden Sie dort eine nach Relevanz und Häufigkeit geordnete Übersicht der Fragen aller Nutzer des Chatbots.
  • Widget
    Das von uns entwickelte Chat-Widget ermöglicht interaktive Dialoge durch Quick-Replies, Buttons und der Möglichkeit weitere Elemente zu integrieren. Das Widget ist für eine optimale UX im Chat entwickelt worden.

Wer steckt hinter moinAI?

Die Entwickler bzw. das Unternehmen hinter moinAI ist die knowhere GmbH. Mehr über knowhere erfahren Sie hier.

Wie würde der KI-Chatbot von moinAI auf meiner Website aussehen? 

Damit Sie erfahren können, wie moinAI auf Ihrer Website funktionieren und aussehen könnte, fertigen wir Ihnen gerne eine individuelle Preview in Form einer Produkt-Demo an. Die Produkt-Demo fertigen unsere Chatbot-Expert:innen innerhalb weniger Tage für Sie an – natürlich zu 100% kostenfrei und unverbindlich. Interesse? Dann klicken Sie hier.

Warum profitiert meine Kundenkommunikation von moinAI? 

Weil durch moinAI Ihre Kundenanfragen schneller, effizienter und somit besser beantwortet und bearbeitet werden können. Mit unserer KI-Chatbot-Lösung moinAI konnten wir bereits über 100 Unternehmen aus diversen Branche zu einer erfolgreichen, automatisierten Kundenkommunikation verhelfen. 

Sowohl im Marketing & Sales als auch im Kundenservice lässt moinAI sich ideal einsetzen. Im folgenden sind die resultierende Vorteile zu sehen:
Marketing & Sales
  • Optimierung der Customer Journey
  • Beantwortung von Fragen rund um Produkte & Leistungen zu jeder Uhrzeit
  • Qualifizierung von mehr Leads – direkt im Chat und vollautomatisiert
  • Inspiration für potenzielle Kunden und Hilfestellungen, das richtige Produkt zu finden
  • Conversion von Website-Besucher in zahlende Kunden
  • Steigerung der Conversion Rate
Kundenservice
  • Maximale Erreichbarkeit und einen 24/7-Service
  • Beantwortung von Fragen rund um Produkte & Leistungen zu jeder Uhrzeit
  • Einsparung von Supportkosten
  • Entlastung des Kundenservice-Teams
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Einsicht interessanter Kundeninsights
  • Garantierte Zuverlässigkeit auch in Peak-Phasen

Inwiefern unterscheidet moinAI sich von anderen Chatbot-Lösungen?

Chatbots und Chatbot-Anbieter gibt es inzwischen viele. Was unterscheidet moinAI also von anderen Anbietern und ihren Produkten?
moinAI basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und 'Natural Language Processing' (NLP)
Was genau eine künstliche Intelligenz ist, erfahren Sie unter der Frage "Was ist künstliche Intelligenz". Wichtig ist KI für einen Chatbot, da der Chatbot dann nicht regelbasiert ist und wenig Flexibilität bietet, sondern von Frage zu Frage smarter wird und eigenständig dazu lernt. Das selbständige Lernen des Chatbots führt dazu, dass kein Aufwand seitens des Unternehmens betätigt werden muss. Die KI macht den Chatbot also zum "Selbstläufer", der für den Lernprozess keinen weiteren Aufwand erfordert.

Die künstliche Intelligenz als auch das NLP von moinAI sind "hausgemacht", also made in Germany und genau auf die Anwendungsfälle der moinAI Kunden angepasst.

Das Besondere an der KI & NLP von moinAI sind die Features Dreaming & Reassuring. Diese KI-Features ermöglichen es, dass moinAI zum einen ein immer sicheres Sprachverständnis erlangt – ohne, dass die KI manuell trainiert werden muss. Zum anderen erweitert die KI durch das Dreaming selbstständig die bereits erlernten Themen.
  • moinAI versteht komplexe Fragen durch Reassuring (intelligente Rückfragen bei Unsicherheit).
  • moinAI lernt kontinuierlich dazu durch Dreaming (Vorschläge für neue Themenfelder).
Mehr Informationen zu den genannten Features gibt es bei den "Technologie-Fragen".
Fazit: moinAI für minimalen Aufwand und maximale Leistung dank NLP und KI
moinAI versteht die Anliegen ihrer Kunden wirklich - ohne, dass Sie sich um das Training der KI kümmern müssen. Dabei lernt moinAI eigenständig dazu, sodass immer mehr Kundenanfragen automatisiert werden.

02. Fragen zur Technologie

Was ist künstliche Intelligenz (KI)?

Eine künstliche Intelligenz ist ein System, das durch mathematische Formeln, Algorithmen sowie große Datenmengen selbständig Vorhersagen und damit auch Entscheidungen treffen kann. Programme mit einer hohen Rechenleistung sind in der Lage, in den großen Datenmengen Ähnlichkeiten und Überschneidungen zu erkennen und daraus Modelle zu generieren. KI-Systeme sind bereits heute in unseren Alltag integriert und sollen dort mithilfe von intelligenten Methoden Probleme lösen. Zu dem Thema und der Definition lässt sich jedoch nicht weitaus mehr sagen. Mehr Informationen gibt’s in diesem interessanten Lexikon-Artikel: Was ist eine Künstliche Intelligenz.

Was ist ein Thema beim KI-Chatbot?

Für den Chatbot spiegelt sich ein Thema in den sogenannten Frageabsichten von Nutzern wider. So kann es z.B. das Thema “Passwort vergessen” geben. Wenn so trainiert, beherrscht der Chatbot dieses Thema und kann dementsprechend diverse Varianten von Fragen dazu beantworten. Beispielfragen zu diesem Thema könnten sein:
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“Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich machen?”
“Login-Daten verloren, kannst du mir helfen?”
“Passwort fällt mir nicht ein!”
“Irgendwie habe ich meine Zugangsdaten vergessen und sie wollen mir nicht mehr einfallen. Wie kann ich mich jetzt denn einloggen?”
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All diese Fragen würde der Chatbot verstehen, sie dem Thema “Passwort vergessen” zuordnen und dementsprechend beantworten. Wie viele Themen ein Chatbot beherrschen soll ist abhängig vom Use-Case und Unternehmen. Wir empfehlen mit einem festgelegten Themen-Set zu starten und dann Stück für Stück nach dem Live-Gang erweitern. In Bezug auf die Erweiterung von Themen unterstützt die KI übrigens auch durch ihre selbstständigen Themen-Vorschläge, genannt Dreaming. Mehr zum Dreaming können Sie in diesem Blogartikel erfahren.

Kann ich mein eigenes CRM anbinden?

Ja. moinAI bietet Schnittstellen für die Anbindungen von CRM-Systemen, wie z.B. Hubspot oder Salesforce.

Was bedeutet selbstlernend in Bezug auf die Künstliche Intelligenz?

Das bedeutet, dass der KI-Chatbot einmal vom moinAI-Team aufgesetzt und mit Wissen angelernt wird, danach jedoch kein weiteres menschliches Zutun benötigt wird. Denn nach dem Live-Gang lernt die KI des Chatbots selbstständig dazu. Dies geschieht mittels zweier Mechanismen: 
  1. Dreaming: ‍Vorschläge für neue Themen basierend auf KI-Empfehlungen
    Tauchen immer wieder ähnliche Fragestellungen auf, die die KI nicht kennt, bildet sie trotzdem einen Vorschlag für ein neues Thema, da diese Thematik offensichtlich relevant ist. Somit erschließt der KI-Chatbot sich Schritt für Schritt immer neue Themen und passt sich parallel den Wünschen und Bedürfnissen von Usern und deren Themen an.
  2. Reassuring: Intelligente Rückfragen bei Unsicherheit
    Ist die KI sich nicht ganz sicher, welches Themenfeld mit der Frage gemeint ist, stellt sie dem Nutzer eine Rückfrage – bejaht der Nutzer, geht dies als positives Signal zurück und schärft das Themenfeld. Somit lernt die KI mit jeder Anfrage dazu.

03. Chatbot-Fragen

Muss ich den Chatbot selbst trainieren?

Nein. Der Chatbot muss zu keinem Zeitpunkt selbst trainiert werden. moinAI ist selbstlernend, das bedeutet, dass die KI sich selbstständig weiterentwickelt und lernt – ohne menschliches Zutun. Der einzige Zeitpunkt, an dem moinAI von Menschen trainiert wird, ist vor dem Live-Gang. Dort wird der Chatbot von unserem Team und Crowd Workern trainiert, sodass er ein Basiswissen erhält, mit dem er nach dem Go-Live selbstständig weiterlernt. Wie das funktioniert erfahren Sie unter “Was bedeutet ‘selbstlernend’ in Bezug auf Künstliche Intelligenz?”. 

Wie schnell kann der Chatbot online sein?

Relativ schnell. Die Integration eines Chatbots ist kein langatmiges Projekt, das viele Monate oder gar Jahre in Anspruch nimmt. Natürlich ist ein Live-Gang von verschiedenen Variablen abhängig – es lässt sich jedoch pauschal sagen, dass der moinAI KI-Chatbot innerhalb weniger Wochen online gehen kann. Unser agiler Projektplan sieht dabei folgende Steps vor:
  1. Sammlung der Top-Themen
    Welche Themen muss der Chatbot initial beherrschen, was sind die wichtigsten Fragen, die beantwortet werden müssen?
  2. Onboarding-Webinar
    An diesem Punkt gibt es alle wichtigen Informationen, die vor dem Live-Gang geklärt sein müssen. Beispielsweise die Auswahl der Ausspielungskanäle und Auswahl der Chatbot-Persona. Unsere Customer-Success-Manager:innen stehen dabei mit Rat, Tat und Expertise zur Seite. 
  3. Ausgestaltung der Antworten
    Im moinAI Hub können nun alle Antworten angelegt, gestaltet und jederzeit editiert werden. Der Hub weist eine ideale UX auf: Inhalte lassen sich spielerisch einfach bearbeiten, Kennzahlen und Statistiken sind jederzeit einsehbar und auch teamübergreifendes Arbeiten im Hub ist möglich.
  4. Web-Integration
    Die Einbindung des moinAI-Widgets auf der eigenen Website. Dafür ist kein technisches  Know-How erforderlich, da das Widget z.B. auch mit dem Google Tag Manager eingebunden werden kann. In der moinAI Knowledge Base finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

Wie viel kostet ein Chatbot? 

Das kommt auf den Use-Case und den gewünschten Umfang an. Die Anforderungen von Unternemen an einen KI-Chatbot sind sehr verschieden, daher variiert auch der Preis. Manche Unternehmen benötigen Mehrsprachigkeit und das Ausspielen auf verschiedenen Kanälen (Website, Messenger, WhatsApp), während andere Unternehmen nur eine Sprache und einen Kanal wählen. Die Preisspanne geht daher von 600 Euro bis zu 3.600 Euro monatlich. Wenn Sie möchten wissen, wie viel ein Chatbot für Ihren Use-Case kosten würde, fragen Sie gerne hier die Kosten für einen Chatbot unverbindlich an.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, mit dem Sie durch Text- oder Spracheingabe kommunizieren können. Der Begriff Chatbot setzt sich aus "Chat" und "Bot" zusammen, was auf Deutsch soviel wie ein "unterhaltender Roboter" sein könnte. Doch Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Der Chatbot von moinAI zeichnet sich zum Beispiel dadurch aus, dass er KI- und NLP-gestützt ist und somit auch komplexe Anfragen verstehen kann und gleichzeitig selbstständig dazulernt. Wenn Sie mehr über das Thema wissen möchten, finden Sie weiterführende Informationen auf unserer "Was ist ein Chatbot"- Seite dazu.

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