Häufig gestellte Fragen

Wir erhalten viele Fragen zu unserem Produkt moinAI, zu Chatbots und künstlicher Intelligenz. Hier finden Sie die passenden Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sollten Sie eine Frage haben, die wir hier nicht beantworten, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht.

01. Allgemeine Fragen

Was ist moinAI?

moinAI ist die KI-Plattform für digitale Kundenkommunikation, die im Rahmen einer SaaS-Leistung angeboten wird. moinAI besteht aus mehreren Bestandteilen, die je nach Bedarf in Kombination verwendet werden können:
  • KI-Chatbot
    Der selbstlernende KI-Chatbot ist rund um die Uhr für Ihre Kunden verfügbar. Der Chatbot lernt mit jeder Konversation dazu und schlägt selbstständig neue Frageabsichten vor.
  • Produktberater
    ‍    Der smarte Assistent von moinAI: Der moinAI Product Advisor hilft Kunden in Sekundenschnelle, das richtige Produkt zu finden und direkt zu kaufen. Er berät im interaktiven Dialog Nutzer rund um die Uhr.
  • Live-Chat
    ‍    Der direkte Draht zu Ihren Kunden: Treten Sie persönlich mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt. Denn bei emotionalen oder sehr komplexen Anliegen ist der menschliche Support meist das Mittel der Wahl.
  • Hub
    ‍    Ob KI-Chatbot, Produktberater oder Live-Chat: Im Hub haben Sie immer alle wichtigen Kennzahlen zur Nutzungsintensität, der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung im Blick. Zudem finden Sie dort eine nach Relevanz und Häufigkeit geordnete Übersicht der Fragen aller Nutzer.
  • Widget
    Das von uns entwickelte Chat-Widget ermöglicht interaktive Dialoge durch Quick-Replies, Buttons und die Möglichkeit weitere Elemente zu integrieren. Das Widget ist für eine optimale UX im Chat entwickelt worden und kann für alle drei Elemente (Chatbot, Produktberater, Live-Chat) genutzt werden.

Wer steckt hinter moinAI?

Die Entwickler bzw. das Unternehmen hinter moinAI ist die knowhere GmbH. knowhere besteht seit 2015 und ist auf die Entwicklung von KI-Chatbots spezialisiert. Passend zum Namen ist der Sitz in Hamburg, im schönen Karolinenviertel. Mehr über knowhere erfahren Sie hier.

Wie würde der KI-Chatbot von moinAI auf meiner Website aussehen? 

Um zu sehen, wie moinAI auf Ihrer Website funktionieren und aussehen würde, können Sie in 3 Schritten einen ersten KI-Chatbot-Prototyp erstellen. Anschließend fertigen unsere Chatbot-Expert:innen auf Wunsch gerne eine individuelle Produkt-Demo innerhalb weniger Tage für Sie an – alles natürlich zu 100% kostenfrei und unverbindlich. Interesse? Dann klicken Sie hier.

Warum profitiert meine Kundenkommunikation von moinAI? 

Weil durch moinAI Ihre Kundenanfragen schneller, effizienter und somit besser beantwortet und bearbeitet werden können. Mit unserer KI-Chatbot-Lösung moinAI konnten wir bereits über 100 Unternehmen aus diversen Branche zu einer erfolgreichen, automatisierten Kundenkommunikation verhelfen. 

Sowohl im Marketing & Sales als auch im Kundenservice lässt moinAI sich ideal einsetzen. Im folgenden sind die resultierende Vorteile zu sehen:
Marketing & Sales
  • Optimierung der Customer Journey
  • Beantwortung von Fragen rund um Produkte & Leistungen zu jeder Uhrzeit
  • Qualifizierung von mehr Leads – direkt im Chat und vollautomatisiert
  • Inspiration für potenzielle Kunden und Hilfestellungen, das richtige Produkt zu finden
  • Conversion von Website-Besucher in zahlende Kunden
  • Steigerung der Conversion Rate
Kundenservice
  • Maximale Erreichbarkeit und einen 24/7-Service
  • Beantwortung von Fragen rund um Produkte & Leistungen zu jeder Uhrzeit
  • Einsparung von Supportkosten
  • Entlastung des Kundenservice-Teams
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Einsicht interessanter Kundeninsights
  • Garantierte Zuverlässigkeit auch in Peak-Phasen

Inwiefern unterscheidet moinAI sich von anderen Chatbot-Lösungen?

Chatbots und Chatbot-Anbieter gibt es inzwischen viele. Was unterscheidet moinAI also von anderen Anbietern und ihren Produkten?
moinAI basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und 'Natural Language Processing' (NLP)
Gut zu wissen: KI ist wichtig für einen Chatbot, da dieser dadurch nicht regelbasiert und somit unflexibel bleibt, sondern mit jeder Frage smarter wird und selbstständig dazu lernt. Das eigenständige Lernen des Chatbots bedeutet, dass wenig Einsatz seitens des Unternehmens erforderlich ist. Die KI macht den Chatbot zum „Selbstläufer“, der sich kontinuierlich und ohne viel Aufwand verbessert.
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moinAI liefert dafür ein leistungsstarkes KI-Modell. Durch die Kombination aus generellen und spezifischen Sprachmodellen sowie individuellem Training bietet moinAI maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenkommunikation, eine hohe Treffgenauigkeit, kontinuierliches Lernen und letztlich eine optimierte Kundenkommunikation. Mehr über das moinAI KI-Modell erfahren.

Neben dem leistungsstarken KI-Modell zeichnen noch zwei weitere Features moinAI aus:  Dreaming & Reassuring. Diese KI-Features ermöglichen es, dass der KI-Chatbot zum einen ein immer sicheres Sprachverständnis erlangt – ohne, dass die KI manuell trainiert werden muss. Zum anderen erweitert die KI durch das Dreaming selbstständig die bereits erlernten Themen.
  • moinAI versteht komplexe Fragen durch Reassuring (intelligente Rückfragen bei Unsicherheit).
  • moinAI lernt kontinuierlich dazu durch Dreaming (Vorschläge für neue Themenfelder).
Mehr Informationen zu den genannten Features gibt es bei den "Technologie-Fragen".
Fazit: moinAI für minimalen Aufwand und maximale Leistung dank KI
moinAI versteht die Anliegen ihrer Kunden wirklich – ohne, dass Sie sich um das Training der KI kümmern müssen. Dabei lernt moinAI eigenständig dazu, sodass immer mehr Kundenanfragen automatisiert werden.

02. Fragen zur Technologie

Was ist künstliche Intelligenz (KI)?

Eine künstliche Intelligenz ist ein System, das durch mathematische Formeln, Algorithmen sowie große Datenmengen selbständig Vorhersagen und damit auch Entscheidungen treffen kann. Programme mit einer hohen Rechenleistung sind in der Lage, in den großen Datenmengen Ähnlichkeiten und Überschneidungen zu erkennen und daraus Modelle zu generieren. KI-Systeme sind bereits heute in unseren Alltag integriert und sollen dort mithilfe von intelligenten Methoden Probleme lösen. Zu dem Thema und der Definition lässt sich jedoch nicht weitaus mehr sagen. Mehr Informationen gibt’s in diesem interessanten Lexikon-Artikel: Was ist eine Künstliche Intelligenz.

Was ist ein Thema beim KI-Chatbot?

Für den Chatbot spiegelt sich ein Thema in den sogenannten Frageabsichten von Nutzern wider. So kann es z.B. das Thema “Passwort vergessen” geben. Wenn so trainiert, beherrscht der Chatbot dieses Thema und kann dementsprechend diverse Varianten von Fragen dazu beantworten. Beispielfragen zu diesem Thema könnten sein:
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“Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich machen?”
“Login-Daten verloren, kannst du mir helfen?”
“Passwort fällt mir nicht ein!”
“Irgendwie habe ich meine Zugangsdaten vergessen und sie wollen mir nicht mehr einfallen. Wie kann ich mich jetzt denn einloggen?”
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All diese Fragen würde der Chatbot verstehen, sie dem Thema “Passwort vergessen” zuordnen und dementsprechend beantworten. Wie viele Themen ein Chatbot beherrschen soll ist abhängig vom Use-Case und Unternehmen. Wir empfehlen mit einem festgelegten Themen-Set zu starten und dann Stück für Stück nach dem Live-Gang erweitern. In Bezug auf die Erweiterung von Themen unterstützt die KI übrigens auch durch ihre selbstständigen Themen-Vorschläge, genannt Dreaming. Mehr zum Dreaming können Sie in diesem Blogartikel erfahren.

Kann ich mein eigenes CRM anbinden?

Ja. moinAI bietet Schnittstellen für die Anbindungen von CRM-Systemen, wie z.B. Hubspot oder Salesforce. Hier eine Übersicht der Standard-Integrationen.

Was bedeutet selbstlernend in Bezug auf die Künstliche Intelligenz?

Das bedeutet, dass der KI-Chatbot einmal vom moinAI-Team aufgesetzt und mit Wissen angelernt wird, danach jedoch kein weiteres menschliches Zutun benötigt wird. Nach dem Live-Gang lernt die KI des Chatbots selbstständig dazu. Dies geschieht mittels zweier Mechanismen: 
  1. Dreaming: ‍Vorschläge für neue Themen basierend auf KI-Empfehlungen
    Tauchen immer wieder ähnliche Fragestellungen auf, die die KI nicht kennt, bildet sie trotzdem einen Vorschlag für ein neues Thema, da diese Thematik offensichtlich relevant ist. Somit erschließt der KI-Chatbot sich Schritt für Schritt immer neue Themen und passt sich parallel den Wünschen und Bedürfnissen von Usern und deren Themen an.
  2. Reassuring: Intelligente Rückfragen bei Unsicherheit
    Ist die KI sich nicht ganz sicher, welches Themenfeld mit der Frage gemeint ist, stellt sie dem Nutzer eine Rückfrage – bejaht der Nutzer, geht dies als positives Signal zurück und schärft das Themenfeld. Somit lernt die KI mit jeder Anfrage dazu.

03. Chatbot-Fragen

Muss ich den Chatbot selbst trainieren?

Nein. Der Chatbot muss zu keinem Zeitpunkt selbst trainiert werden. moinAI ist selbstlernend, das bedeutet, dass die KI sich selbstständig weiterentwickelt und lernt – ohne menschliches Zutun. Der einzige Zeitpunkt, an dem moinAI von Menschen trainiert wird, ist vor dem Live-Gang. Dort wird der Chatbot von unserem KI-Team trainiert, sodass er ein Basiswissen erhält, mit dem er nach dem Go-Live selbstständig weiterlernt. Wie das funktioniert erfahren Sie unter “Was bedeutet ‘selbstlernend’ in Bezug auf Künstliche Intelligenz?”. 

Wie schnell kann der Chatbot online sein?

Relativ schnell. Die Integration eines Chatbots ist kein langatmiges Projekt, das viele Monate oder gar Jahre in Anspruch nimmt. Natürlich ist ein Live-Gang von verschiedenen Variablen abhängig – es lässt sich jedoch pauschal sagen, dass der moinAI KI-Chatbot innerhalb weniger Wochen live gehen kann. Unser agiler Projektplan sieht dabei folgende Steps vor:
  1. Sammlung der Top-Themen
    Welche Themen muss der Chatbot initial beherrschen, was sind die wichtigsten Fragen, die beantwortet werden müssen? Dies kann beispielsweise in 3 einfachen Schritten mit unserem "Chatbot-erstellen-Tool" gemacht werden.
  2. Onboarding-Webinar
    An diesem Punkt gibt es alle wichtigen Informationen, die vor dem Live-Gang geklärt sein müssen. Beispielsweise die Auswahl der Ausspielungskanäle und Auswahl der Chatbot-Persona. Unsere Customer-Success-Manager:innen stehen dabei mit Rat, Tat und Expertise zur Seite. 
  3. Ausgestaltung der Antworten
    Es gibt viele Möglichkeiten: Chatbot-Antworten können manuell erstellt oder automatisiert generiert werden. Die Bandbreite reicht von komplett manuell bis vollautomatisiert: Jede Antwort kann selbst eingepflegt werden, oder der Kompanion – ein digitaler Assistent, der bei der Texterstellung hilft und Antwort-Konzepte vorschlägt – unterstützt dabei. Alternativ übernimmt GenAI die Antwortgenerierung, basierend auf festgelegten Quellen. So oder so: Alle Antworten liegen im moinAI Hub, der eine spielend einfache Bearbeitung, übersichtliche Statistiken und eine ideale UX bietet – perfekt für die teamübergreifende Zusammenarbeit.
  4. Web-Integration
    Die Einbindung des moinAI-Widgets auf der eigenen Website. Dafür ist kein technisches Know-How erforderlich, da das Widget z.B. auch mit dem Google Tag Manager eingebunden werden kann. Im moinAI Helpcenter finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

Wie viel kostet ein Chatbot? 

Das kommt auf den Use-Case und den gewünschten Umfang an. Die Anforderungen von Unternemen an einen KI-Chatbot sind sehr verschieden, daher variiert auch der Preis. Manche Unternehmen benötigen Mehrsprachigkeit und das Ausspielen auf verschiedenen Kanälen (Website, Messenger, WhatsApp), während andere Unternehmen nur eine Sprache und einen Kanal wählen. Grundsätzlich beginnt der Preis für moinAI ab 850 Euro (pro Monat). Wenn Sie möchten wissen, wie viel ein Chatbot für Ihren Use-Case kosten würde, fragen Sie gerne hier die Kosten für einen Chatbot unverbindlich an.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, mit dem Sie durch Text- oder Spracheingabe kommunizieren können. Der Begriff Chatbot setzt sich aus "Chat" und "Bot" zusammen, was auf Deutsch soviel wie ein "unterhaltender Roboter" sein könnte. Doch Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Der Chatbot von moinAI zeichnet sich zum Beispiel dadurch aus, dass er KI- und NLP-gestützt ist und somit auch komplexe Anfragen verstehen kann und gleichzeitig selbstständig dazulernt. Wenn Sie mehr über das Thema wissen möchten, finden Sie weiterführende Informationen auf unserer "Was ist ein Chatbot".
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