Produkt-Features

Basiert auf Deep-Learning-Technologie, nutzt modernste Sprachmodelle & wird durch Crowd-Worker trainiert, wodurch eine überdurchschnittliche KI-Genauigkeit erreicht wird.

Durch intelligente Rückfragen und automatisierte sowie überwachte Trainingsmethoden lernt das System mit jedem Kundendialog dazu.

Schlägt automatisierte neue Frageabsichten – basierend auf vergangenen Chat-Anfragen – vor, wodurch der Automatisierungsgrad gesteigert wird.

Erkennt eingegebene Sprache und übersetzt diese (wenn nicht angelernt) in eine vom Bot verstandene Sprache.

Vereinfacht komplexe Anfragen durch Reduktion auf das Wesentliche und erkennt die Frageabsicht trotz Rechtschreib- und Grammatikfehlern.

Merkt sich einen Gesprächskontext und kann entsprechend agieren, erkennt Informationen in Anfragen wie z.B. Zeitangaben, Produktnummern etc.

Im Dialog können Schnellantworten (z.B. Ja/Nein), Buttons (z.B. Link) oder beliebige mediale Inhalte (z.B. Bilder, Video oder GIFs) verwendet werden.

Der Chatbot kann Daten abfragen (z.B. E-Mail-Adresse), validieren (z.B. Prüfung auf Existenz), speichern und an externe Systeme (z.B. CRMs) weitergeben.

Nutzer können über einen Single Sign-on oder durch einen anderen Mechanismus authentifiziert werden, um z.B. auf persönliche Daten zuzugreifen.

Es existiert jederzeit ein Gesprächskontext, der in der Gesprächsführung berücksichtigt werden kann, um z.B. einen Nutzer erneut zu begrüßen, wenn er länger als 24 Stunden nicht mit dem Chatbot interagiert hat.

Durch intelligente Rückfragen kann der Chatbot den Nutzer zur richtigen Lösung führen.

Es können im Chatdialog externe Daten z.B. über eine API abgefragt und angezeigt sowie verarbeitet werden.

Buttons, Karusselle und andere Bedienelemente können im Chat genutzt werden.

Die Integration erfolgt über einen JavaScript-Snippet und kann problemlos in Minuten umgesetzt werden.

Das Chat-Widget bietet eine Javascript-API, die z.B. für das Öffnen eines Chatfensters oder das Senden einer Nachricht von einer anderen Stelle eingesetzt werden kann.

Abhängig von Seite oder Nutzerinteraktionen auf der Webseite kann sich das Chat-Widget anders verhalten bzw. dem Chatbot diese Information übergeben.

Kompatibel mit den aktuellsten Versionen von: Chrome, Firefox, Edge und Safari.

Mobile, Tablet und Desktop-Variante wird responsive unterstützt.

Der Chatbot kann jederzeit an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Es können auch bestehende Live-Agenten-Systeme integriert werden.

Es können zu unterschiedlichen Zeiten und Verfügbarkeiten unterschiedliche Routing-Verhaltensweisen definiert werden.

Abhängig vom Gesprächskontext und Anliegen des Nutzers kann eine Anfrage an  den passenden Agenten weitergeleitet werden.

Der Chatbot schickt eine E-Mail mit den entsprechenden Infos und Kontaktmöglichkeiten an den Agenten.

Anbindung von CRM- und Ticket-Systemen zur Integration in bestehende Support-Prozesse.

Zugang zur Übersicht und Verwaltung der Chatbot-Einstellungen.

Einfache Bearbeitung aller Inhalte des Chatbots.

Zugriff auf wichtige Echtzeit- und Performance-KPIs mit Filtermöglichkeiten.

Zugriff auf Chat-Dialoge zur Analyse und Fallbearbeitung.

Anbindung von Events und Inhalten an die API eines CRM-Systems wie z.B. HubSpot.

Der Chatbot kann im Facebook Messenger, WhatsApp und anderen Messenger-Anwendungen genutzt werden.

Nutzung der bereits vorhandenen Livechat-Kanäle (z.B. LiveChat, Userlike oder Zendesk).

Anbindung von Tools für soziale Medien (z.B. Falcon.io, Salesforce), Marketing, Analysen, Vertrieb oder andere Funktionen.