Die Chatbot-Plattform für Marketing, Kundenservice und Sales
Alles, was eine moderne Chatbot-Plattform benötigt.
Die moinAI Top-Features: Self-Learning 🌟
Zeit und Aufwand sparen – moinAI lernt selbstständig, ohne menschliches Zutun.
Dreaming: Automatisiert erfahren, was Ihre User wirklich interessiert
Die künstliche Intelligenz erkennt anhand von Konversationen, was Nutzer zusätzlich interessiert und um welche Themen der Chatbot erweitert werden sollte, um die Customer Experience weiter zu verbessern.
- die Zielgruppe & Website-Besucher bestmöglich kennenlernen,
- sich Schritt für Schritt neue Themen erschließen,
- sich parallel den Wünschen und Bedürfnissen von Usern anpassen.
Reassuring: Die genaue Antwort, auch bei ungenauen Fragen
Die KI des Chatbots macht sich aus allem einen Reim. Die KI versteht nicht nur ungenaue Fragen, sondern lernt aus diesen direkt dazu, da sie intelligente Rückfragen stellt. Dies passiert selbstständig und erfordert kein menschliches Eingreifen.
- Lernt anhand von Konversationen dazu,
- erlangt selbstständig ein besseres Sprachverständnis,
- garantiert skalierbares Self-Learning.
Technische Features für eine reibungslose Implementierung 💻
Für Kompatibilität, Schnittstellen, Webhooks und KI-Optimierung ist bei moinAI gesorgt.
Kompatibilität: Flexibilität durch geräteunabhängiges Ausspielen
Das moin Widget bietet eine maximale Kompatibilität und wird daher in jedem Browser und auf jedem Endgerät optimal ausgespielt.
NLP-Modell: moinAI wächst mit Ihren Bedürfnissen und Anforderungen
Das Besondere am moinAI NLP-Modell ist, dass es unser eigens geschaffenes System ist. moinAI greift nicht auf Systeme von Google oder IBM zurück, die für alle Arten von Assistenten verwendbar sind.
Programmierbare Schnittstelle
Das Chat-Widget bietet eine Javascript-API, die z.B. für das Öffnen des Chat-Widgets oder das Senden einer Nachricht von anderer Stelle eingesetzt werden kann.
Konstante KI-Optimierung
Das KI-Modell ist selbstlernend und entwickelt sich ohne menschliches Zutun weiter. Bei Bedarf können jedoch manuelle Einstellungen vorgenommen werden, z.B. durch das KI-Trainingstool.
Eine ideale User Experience kreieren 😊
Mit moinAI Nutzer:innen im Chat begeistern und immer die richtige Ansprache finden
Human Takeover: Die Chatbot-Mensch-Übergabe
Der Chatbot kann jederzeit Konversationen an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Dies funktioniert unkompliziert über Schnittstellen zu Live-Chat-Tools wie Userlike oder Zendesk. Neben der Übergabe an einen Live-Chat-Agenten ist auch eine Übergabe via E-Mail möglich.
Seitenbasierte Begrüßung: Nutzer:innen kontextkonform ansprechen
Der Teaser des Chatbots kann für jede einzelne Seite individuell bestimmt werden. Dies sorgt dafür, dass Nutzer:innen genau im passenden Kontext angesprochen werden. Auf der FAQ-Seite können beispielsweise die populärsten Fragen im Teaser vorgeschlagen werden.
Intelligentes Routing: Nutzer:innen werden vom Chatbot vorqualifiziert
Gerade in Bezug auf Neukundengewinnung und Lead-Generierung ist die Vorqualifizierung relevant. Der Chatbot kann Nutzer:innen automatisiert vorqualifizieren, indem er Fragen stellt. An geeigneter Stelle wird die:der potenzielle Kund:in an das Sales-Team übergeben.
Kanalspezifische Kontexte: Immer die richtige Ansprache finden
Der Chatbot ist kanalübergreifend einsetzbar, z.B. parallel auf der Website und im Facebook Messenger. So lässt sich je nach Kanal eine andere Ansprache, eine andere Sprache, ein anderer Tone of Voice, etc. wählen.
CSAT-Score messen: Erfahren, ob Nutzer:innen die Konversation gefällt
Der Chatbot erfragt zum Abschluss jeder Konversation die Zufriedenheit des Nutzers mittels einer Feedback-Frage. Wie es um die Customer Satisfaction wird anschließend im Hub ausgewertet und kann dort im Analyse-Bereich eingesehen werden.
Die Performance des Chatbots tracken 📊
Zahlreiche Analyse-Optionen und -Auswertungen, die im moinAI Hub einsehbar sind
Statistiken: Erfolge messbar und sichtbar machen
Über welche Themen wird am meisten kommuniziert? Wie hoch ist der Automatisierungsgrad? Haben sich die Conversions im Chat letzten Monat gesteigert? Antworten auf all diese Fragen – und noch mehr – erhalten Sie im Analyse-Bereich des Chatbots.
Unterhaltungen: Insights in der Detail-Ansicht erhalten
Alle Unterhaltungen, die der Chatbot führt, sind stets einsehbar. In der Detail-Ansicht können sie erkennen, welche Fragen Nutzer:innen stellen, wie sie sich ausdrücken und wie sie auf die Antworten des Chatbots reagieren.
Nutzer:innen-Feedback: Sind die Konversationen zufriedenstellend?
Im Hub wird aufgeschlüsselt, mit welcher Chatbot-Antwort Nutzer:innen zufrieden waren – oder eben auch nicht. In der zusätzlich angebotenen Detail-Ansicht kann anschließend erkannt werden, woran es gehapert hat oder warum es in einigen Konversationen besonders gut lief.
Echtzeit-Insights: Immer “up to date” bleiben
In den Echtzeit-Insights im moinAI Hub kann jederzeit eingesehen werden, wie beliebt welches Thema ist, bzw. welches Thema wann und wie häufig angefragt wird. Die Live-Insights werden im Sekundentakt aktualisiert.
Segmentierung: Konversationen nach Kriterien filtern
Den Überblick behalten – auch bei tausenden Konversationen. Die Filter-Optionen und Segmente machen es möglich. Sie möchten nur Konversationen mit schlechter Bewertung sehen? Nur Unterhaltungen, zu einem bestimmten Thema? Nicht verstandene Anfragen? Die Segmentierung macht es möglich.
Den Chatbot einfach integrieren 🔄
Dank APIs und Webhooks kann jedes Tool und jedes System angeschlossen werden.
Livechat, CRM, Social Media: Überall mit der Zielgruppe chatten
moinAI kann in Ihre bestehende Technologie-Landschaft integriert werden, um die UX zu optimieren, weitere Prozesse zu automatisieren und um neue sowie bestehende Kundenkontakte besser zu bedienen.
- Zendesk
- Userlike
- Facebook Messenger
- Zapier
- Zoho
- SAP
- Salesforce
- Hubspot
Omni-Channel-Funktion: Immer eine kontextkonforme Ansprache bieten
moinAI kann kanalübergreifend eingesetzt werden. Kanäle können beispielsweise die deutschsprachige Website und der Facebook-Account sein. Auch Subdomains werden, wenn gewünscht, als eigener Kanal verstanden.
Conversational Design: Mit dem Chatbot begeistern 💬
Im Chat den ‘Tone of Voice’ des Unternehmens treffen und markenkonform kommunizieren
Interaktive Dialoge: Kontexte berücksichtigen und Daten verarbeiten
Es existiert ein Gesprächskontext, der berücksichtigt werden kann, um z.B. eine:n Nutzer:in erneut zu begrüßen, wenn sie oder er länger als 24 Stunden nicht mit dem Chatbot interagiert hat. Der Chatbot kann zudem Daten abfragen, validieren, speichern und an externe Systeme weitergeben.
Website-Teaser: Engagement erhöhen und User ins Gespräch einladen
Der Inhalt, die Buttons, der Avatar und die Farbe des Teasers sind frei konfigurierbar und somit perfekt dazu geeignet sie für den gewünschten Zweck und CI-konform anzupassen. Der Teaser verdeutlicht die Verfügbarkeit des Chatbots und erleichtert den Einstieg in eine Konversation.
Mediale Inhalte: Konversationen bunt und ansprechend gestalten
moinAI bietet sowohl einfache Textelemente als auch multimediale Elemente an. Das Zusammenspiel aus Text- und interaktiven Elementen verbessert und vereinfacht die Usability und hält gleichzeitig Nutzer:innen länger im Gespräch.
- Videos
- Bilder
- GIFs
- Slides / Karten-Menü
- Emojis
- Quick Replies (“Ja/Nein-Buttons”)
- Frei konfigurierbare Buttons
Einfaches Content-Management: Schnell und unkompliziert reagieren
Im Editor können von jedem Endgerät aus Themen und Chatbot-Antworten bearbeitet werden. Editieren Sie so schnell und unkompliziert wie nur möglich bestehende Texte oder legen Sie neue an. Dies kann einzeln oder kollaborativ im Team geschehen.
Testing: Alle Änderungen mittels des Preview-Tools ausprobieren
Jede getätigte Änderung im Backend des Chatbots kann vor dem Live-Gang selbstverständlich getestet werden. Dafür gibt es ein Preview-Tool, das die Möglichkeit bietet, jede Änderung direkt im Chat zu testen – ohne, dass es live auf der Website ist.
Security: Auf der sicheren Seite mit moinAI 🔒
Der sorgfältige Umgang mit sensiblen Daten ist fester Teil unserer Unternehmensphilosophie.
Rollen-Management
Sie haben die Möglichkeit Ihren Operatoren und Teams individuelle Zugriffsmöglichkeiten für den moinAI Hub zu geben:
- Zugriffsrechte auf sensible Kundendaten kontrollieren und einschränken
- Jeder Zugriff wird registriert und protokolliert
- Jede Aktion kann nachvollzogen werden
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Das Einloggen in den moinAI Hub, um beispielsweise Inhalte zu bearbeiten oder Analytics einzusehen, kann mittels einer sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierung erfolgen. Dies bietet doppelte Sicherheit vor fremden Zugriffen auf den Hub.
Anonymisierte Datenverarbeitung
moinAI kann alle Daten anonym erfassen. Sollten doch einmal personenbezogene Daten benötigt werden, wird dies vorher erfragt und der Nutzer des Chatbots kann seine Einwilligung sowie entsprechende Daten mitteilen.
IP-Allowlist
moinAI bietet eine Allowlist, die die Möglichkeit gibt, bestimmten IP-Adressen oder Domains ausdrücklich der Zugang zu erlauben. Die Idee hinter einer Allowlist ist simpel: Alles, was nicht auf der Allowlist steht, ist auch nicht erlaubt – erhält also keinen Zugriff.
Customization: Den Chatbot CI-konform gestalten 🎨
Aus dem Zusammenspiel eines einzigartigen Chat-Widgets und passenden Texten profitieren
Widget-Design
Natürlich sollte das Chat-Widget auffallen, jedoch nicht dadurch, dass es eine völlig andere und unpassende Farbgebung aufweist. Der Widget-Editor macht es möglich, das Widget perfekt auf Ihre CI und Ihr Branding abzustimmen, sodass eine Markenkonformität garantiert ist.
Wording
Sie erhalten die redaktionelle Hoheit über den Chatbot. Sie können die Chatbot-Texte in Ihren eigenen Worten formulieren und so zu garantieren, dass moinAI nicht nur designtechnisch, sondern auch sprachlich zu ihrem Unternehmen passt.
Chatbot-Avatar
Das Bild im Chat-Widget kann frei gewählt werden, so kann z.B. das Maskottchen gezeigt werden. Falls dies nicht besteht, raten wir zu einem Avatar. Dieser kann im moinAI Avatar Editor erstellt und frei konfiguriert werden. Zudem können T-Shirt und Kappe gestaltet werden.
Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten.
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