Chatbots bringen in Bezug auf diverse Branchen viel Potenzial und viele Anwendungsfälle mit sich. Gerade wiederkehrende Fragen, die lediglich nach einer einfachen Lösung verlangen, sind ideal für die Automatisierung. Typische Möglichkeiten zum Einsetzen eines Bots sind beispielsweise die Unterstützung im Service bei Kundenanfragen im Kundenservice oder auch im Marketing. Ganz gleich, ob im E-Commerce (z.B. bei Fragen nach Rechnungen), der Energiewirtschaft (z.B. bei Fragen zu dem Zählerstand oder der Abschlagshöhe) oder bei einem produzierenden Unternehmen (z.B. bei einer B2B-Anfrage eines anderen Unternehmens) – die Prozesse der Kundenkommunikation mittels innovativer Technologie, also durch einen Bot, zu automatisieren ist stets lohnenswert.
Die Vorteile resultieren u.a. darin, dass die Customer Experience auf eine neue Stufe gehoben wird: schnelle Antworten und das 24/7 am Tag. Zudem bietet ein Chatbot Entlastung für Mitarbeiter. Dadurch, dass ein Großteil der Kundenanfragen bereits von dem Bot abgearbeitet wird, wird der AUfwand für Mitarbeiter enorm reduziert und sie können sich auf die Unterstützung von Kund:innen fokussieren, die sehr komplexe oder emotionale Anliegen haben (solche Anliegen sind besser durch einen Menschen als durch eine Maschine zu klären). Gleichzeitig bietet Conversational AI, also Chatbots, Nutzer:innen nicht nur schnelle Antworten, sondern oft auch ein neues und positiv überraschendes Kundenerlebnis. Insbesondere bei jüngeren Menschen ist das Kommunizieren mit Unternehmen via Chat sehr beliebt.
Auch in bereits bestehende Unternehmenssysteme lassen Chatbots sich integrieren. Der moinAI Chatbot bietet dir dank APIs, Schnittstellen und Webhooks viele Möglichkeiten, deine bestehende Systemlandschaft zu integrieren, um Daten und Informationen an deine Tools und Systeme automatisiert weiterzuleiten.
Beliebte Anwendungsfälle für Chatbots:
Der Einsatz von Chatbots in der Energiebranche erfreut sich immer größerer Beliebtheit.
Der Energieversorger TEAG hat sich zu Beginn der Corona-Krise dazu entschieden, wiederkehrende Prozesse in der Kundenkommunikation zu automatisieren. Das sind vor allem Fragen nach dem Zählerstand, zu der Zählernummer oder allgemein zu Strom, Strom-Netz oder Rechnungen. In nur wenigen Wochen hat TEAG den Chatbot in die eigene Kundenkommunikation implementiert.
Wie die Energiewirtschaft/Energiebranche von digitalen Assistenten in der Kundenkommunikation profitiert, kannst du neben der Casestudy zudem im Webinar mit TEAG und moin AI erfahren.
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