KI-Chatbot in der Praxis

Die Einsatzmöglichkeiten unserer KI-Chatbot-Lösung

Im Sales, Marketing und Kundenservice kann moinAI eingesetzt werden. Erfahren Sie hier wie unsere Kunden in der Praxis Ihre Online-Kommunikation in allen Phasen der Customer Journey automatisieren.

Unternehmen, die sich für moinAI entschieden haben
Marketing

Helfen Sie Ihren Nutzern das passende Produkt zu finden.

Steigern Sie Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website und beantworten Sie Fragen zu Ihren Produkten & Leistungen rund um die Uhr und vollautomatisiert.

Mehr über Chatbots im Marketing
Sales

Konvertieren Sie Website-Besucher in zahlende Kunden.

Qualifizieren Sie mehr Leads auf Ihrer Website direkt im Chat, inspirieren Sie potenzielle Kunden und helfen Sie Ihnen das richtige Produkt zu finden.

Mehr über Chatbots im Sales erfahren
Kundenservice

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Service und entlasten Sie Ihr Service-Team durch einen selbstlernenden Bot für Ihre Website.

Mehr über Chatbots im Kundenservice erfahren

Unsere Case Studies

Lesen Sie die Erfolgsgeschichten unserer Kunden und erfahren Sie wie diese Chatbots im Marketing, Sales und Kundenservice nutzen.

Geberit (Industrie)

Reduzierung um 25% der manuell zu beantwortenden Kundenanfragen durch die Automatisierung mittels moinAI Bot.

Zu dem Use-Case

Dräger (Industrie)

Dräger nutzt den Bot um u.a. 42% der Chat-Anfragen im Facebook Messenger zu automatisieren.

Zu dem Use-Case

Velux (Produzierendes Unternehmen)

Velux hat mit moinAI die Customer Journey und das Kundenerlebnis optimiert und die Conversion-Rate im Chatbot auf 38% angehoben.

Zu dem Use-Case

AdmiralDirekt (Versicherung)

Mit dem moinAI Chatbot konnte AdmiralDirekt.de das Anrufvolumen um 12% reduzieren und auf 37% aller Anfragen automatisiert antworten.

Zu dem Use-Case

Deutsche Zentrale für Tourismus (Tourismus)

Ein KI-basierter Chatbot begeistert Deutschlands Touristen aus aller Welt und automatisiert die internationale Gäste-Kommunikation rund um die Uhr.

Zu dem Use-Case

TEAG (Energiebranche)

In der Energiebranche lässt sich ein Chatbot ideal einsetzen. Ein mögliches Beispiel für den Einsatz eines digitalen Assistenten ist z.B. die Beantwortung von immer wiederkehrenden Fragen und FAQs zum Ablesen des Zählerstandes oder der Zählernummer.

Zu dem Use-Case
Chatbot Case-Study E-Commerce

VELUX OSO (E-Commerce)

Use-Case: So wird der moin AI Chatbot im Pre- und After-Sales genutzt.

Zu dem Use-Case

Use Cases in verschiedenen Branchen

Unternehmen in diesen Branchen nutzen bereits den moinAI KI-Chatbot erfolgreich zur Automatisierung der Kundenkommunikation

Produzierende Unternehmen

Geberit, VELUX & Eppendorf
Chatbots bieten für die Industrie großartige Möglichkeiten z.B. B2B-Fragen zu bearbeiten.

Finanz- und Versicherungswesen

AdmiralDirekt, Smartbroker, EasyCredit
Bei Versicherungs- und Finanzunternehmen sorgt ein Bot z.B. durch 24/7-Verfügbarkeit für ein optimiertes Kundenerlebnis.

Öffentliche & Non-Profit Organisationen

Greenpeace, Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Ein digitaler Assistent kann bei Bildungseinrichtungen u.a. der Studienfachberatung dienen.

Medien

Hamburger Abendblatt, ARD
Verlage und Medienunternehmen setzen Bots beispielsweise für die Gewinnung von Abonnenten ein.

Logistik / Transport / Tourism

Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), Hapag Lloyd, Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Der Einsatz eines Chatbots bietet sich auch im Tourismus sehr an: Schnelle und automatisierte Beratung sorgen für ein ideale User Experience.

E-Commerce

Jägermeister, Ritter Sport, Tipico, Velux Oso
Online-Shops die Chatbots einsetzen profitieren u.a. von einer dauerhaften Verfügbarkeit und dem automatiserten Assistieren von Website-Besuchern.

Was sind typische Use-Cases für Chatbots?

Chatbots bringen in Bezug auf diverse Branchen viel Potenzial und viele Anwendungsfälle mit sich. Gerade wiederkehrende Fragen, die lediglich nach einer einfachen Lösung verlangen, sind ideal für die Automatisierung. Typische Möglichkeiten zum Einsetzen eines Bots sind beispielsweise die Unterstützung im Service bei Kundenanfragen. Ganz gleich, ob im E-Commerce (z.B. bei Fragen nach Rechnungen), der Energiewirtschaft (z.B. bei Fragen zu dem Zählerstand oder der Abschlagshöhe) oder bei einem produzierenden Unternehmen (z.B. bei einer B2B-Anfrage eines anderen Unternehmen) – die Prozesse der Kundenkommunikation mittels innovativer Technologie, also durch einen Bot, zu automatisieren ist stets lohnenswert.

Die Vorteile resultieren u.a. darin, dass die Customer Experience auf eine neue Stufe gehoben wird: Schnelle Antworten und das 24/7 am Tag. Auf der anderen Seite bietet ein Chatbot Entlastung für Mitarbeiter. Dadurch, dass ein Großteil der Kundenanfragen von dem Bot abgearbeitet wird, werden Mitarbeiter entlastet und können so Kunden Unterstützung bieten, die sehr komplexe oder emotionale Anliegen haben (solche Anliegen sind besser durch einen Menschen, als durch eine Maschine zu klären). Gleichzeitig bietet eine Conversational AI, wie Chatbots auch genannt werden, Nutzern nicht nur schnelle Antworten, sondern auch ein häufig neues und positiv überraschendes Kundenerlebnis. Insbesondere bei jüngeren Menschen ist das kommunizieren mit Unternehmen via Chat sehr beliebt.

Auch in bereits bestehende Unternehmenssysteme lassen Chatbots sich integrieren. Der moinAI Chatbot bietet dank APIs, Schnittstellen und Webhooks viele Möglichkeiten an die bestehende Systemlandschaft zu integrieren, um so Daten und Informationen an Ihre Tools und Systeme automatisiert weiterzuleiten.

Beliebte Anwendungsfälle für Chatbots:

Der Einsatz von Chatbots in der Energiebranche erfreut sich immer größerer Beliebtheit.

Der Energieversorger TEAG hat sich zu Beginn der Corona-Krise dazu entschieden wiederkehrende Prozesse in der Kundenkommunikation zu automatisieren. Das sind vor allem Fragen nach dem Zählerstand, der Zählernummer oder allgemein zu Strom, Strom-Netz oder Rechnungen. In nur wenigen Wochen hat TEAG den Chatbot in die eigene Kundenkommunikation implementiert.

Wie die Energiewirtschaft/Energiebranche von digitalen Assistenten in der Kundenkommunikation profitieren, können sie neben der Casestudy zudem im Webinar mit TEAG und moin AI erfahren.

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