Service Chatbot

Kundenservice Automatisierung mittels KI

Effizient & erfolgreich automatisieren

  • Kosten und Zeit einsparen
  • Mitarbeiter entlasten
  • Service-Qualität sichern & steigern
Produkt-Demo Anfordern
Kundenservice Automatisierung mittels KI
Unternehmen, die sich für moinAI entschieden haben

Mehr Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter

24/7-Verfügbarkeit

Mit der "Rund um die Uhr"-Verfügbarkeit können Ihre Kunden Sie immer erreichen und  jederzeit in Sekundenschnelle Antworten auf ihre Frage erhalten.

Entlastung im Kundensupport

Wiederkehrende Anfragen rauben Zeit und belasten den Kundenservice. Lassen Sie repetitive Fragen einfach vom moinAI Chatbot beantworten.

Optimierte Navigation

Erklärungsbedürftige Produkte, komplexe Website? Ein Chatbot navigiert Besucher und führt sie schnell zum gewünschten Ziel.

Steigert die User Experience und ermöglicht mehr Self Service für Kunden. Ein Chatbot

Bessere User Experience durch mehr Self-Service

Mehr Self-Service-Angebote sind für Unternehmen und Kunden eine klassische Win-Win-Situation. Kunden können mittels Self-Service-Optionen ihr Anliegen oder Problem häufig innerhalb kurzer Zeit und rund um die Uhr selbst lösen – ohne, dass sie eine Mail schreiben oder einen Anruf tätigen müssen. Das führt dazu, dass das Anfrage-Volumen im Kundenservice sinkt und gerade wiederkehrende und simple Anfragen ausbleiben. Ein Chatbot bietet aufgrund der Flexibilität und der smarten Erweiterungsmöglichkeiten ein hohes Self-Service-Potenzial.

So sparen Chatbots im Kundenservice

Einsparung von Support-Kosten

Viele Unternehmen haben im Kundenservice mit einem Anfrage-Volumen zu kämpfen, dass die Tausender-Marke am Tag bei weitem überschreitet. Doch eigentlich ganz gleich, wie hoch die Zahl ist: Um Skalierbarkeit zu garantieren, führt kein Weg an einer Automatisierung vorbei. Jede Anfrage kostet  Geld und insbesondere simple und wiederkehrende Fragen lassen sich ideal automatisieren anstatt sie einzeln von Servicemitarbeitern beantworten zu lassen.

Mitarbeiter-Entlastung durch Automatisierung

Wenn durch Automatisierung das Anfragevolumen insgesamt gesenkt wird, führt dies natürlich auch zu einer Entlastung von Mitarbeitern. Simple und wiederkehrende Anfragen und Kundenanliegen können rund um die Uhr von einem KI-Chatbot beantwortet werden, sodass dem Service-Team & Agenten mehr Zeit für komplexe oder z.B. emotional aufgeladene Anfragen bleibt. Selbstverständlich wird ein Chatbot menschliche Mitarbeiter auch im Service niemals ersetzen – was er jedoch machen kann ist, dauerhaft Anfragen abarbeiten und so mehr Freiräume für wertschöpfende Arbeiten schaffen – was sich letztlich auch auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt.

Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen, ein Chatbot

Sich sichtbar von Mitbewerbern abheben

Das eigene Unternehmen sichtbar von der Konkurrenz und Mitbewerbern abzuheben ist heutzutage schwerer denn je – gerade in der digitalen Welt. Umso wichtiger ist es, Nutzer und (potenziellen) Kunden eine herausragende Customer Experience zu bieten und sich durch qualitativ hochwertigen Service und kompetente Beratung abzuheben. Wie bereits erwähnt schafft eine Automatisierung mittels Chatbot mehr Zeit für komplexe Anfragen, die von Servicemitarbeitern übernommen werden können. So kann die Service-Qualität nicht nur gesichert, sondern auch optimiert werden. Gleichzeitig bietet eine Automatisierung mittels KI-Chatbot einen neuen, sehr innovativen Kommunikationskanal auf den Customer gerne zurückgreifen.

Chatbot träumt von Sprechblasen, um sie in Clustern zu strukturieren.

So unterstützt künstliche Intelligenz bei der Automatisierung

Die künstliche Intelligenz von moinAI ist speziell für die Anwendung in der Kundenkommunikation von Unternehmen gemacht. In der Praxis äußert sich das inform verschiedener KI-Features, die dabei unterstützen, die Automatisierung noch besser und effizienter zu gestalten.
Ein Feature ist das Dreaming. Mittels Dreaming erfahren Sie automatisiert, was Ihre Nutzer wirklich interessiert. Dank des "Dreaming" ist die künstliche Intelligenz dazu in der Lage auch Themen, die bisher unbekannt sind, in Clustern zu strukturieren und diese dem Chatbot-Owner vorzuschlagen. Das ermöglicht, dass die KI sich selbstständig an die Bedürfnisse und Themen von Nutzern anpasst. Erfahren Sie hier mehr zu den Features von moinAI.

Inwiefern rechnet sich das? 

Wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit und Kosten Sie tatsächlich durch einen Chatbot sparen, probieren Sie gerne unseren “Return on Investment”-Calculator aus und berechnen Sie so Ihren ROI basieren auf der Anzahl der automatisierten Tickets.

Herausforderung Kundenservice und Zufriedenheit mittels digitalem Assistenten lösen: 
Wie die bereits aufgezählten Punkte zeigen, ist ein Chatbot ideal dazu geeignet, um die Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen und somit auch ganze Kommunikations-Prozesse zu automatisieren.Auch, wenn ein Unternehmen Kundenanfragen über viele verschiedene Kanäle erhält (Call-Center, Live-Chat, E-Mail, etc.) kann ein Chatbot (auch digitaler Assistent genannt) dafür sorgen, dass das Service-Volumen generell sinkt, da er insbesondere wiederkehrende Kundenanliegen zu jeder Uhrzeit dank Automation beantwortet werden. So stauen sich gar nicht erst Anliegen, es entstehen kaum Wartezeiten und die Customer Experience wird optimiert.Es liegt demnach auf der Hand wieso Bots, die teilweise auch mit Robotic Process Automation (RPA) eine „Symbiose eingehen“ immer mehr im Einsatz sind im Kundenservice.

Dank modernster Technologie können Aufgaben wie das Bearbeiten von wiederkehrenden Anfragen sowie das Führen von repetitiven Konversationen automatisiert werden. Gleichzeitig ist es bei moinAI möglich den Chatbot an die bestehenden Tools und Systeme anzuschließen, sodass Daten und Informationen vom Bot aus weitergeleitet werden können.

Chatbot-Beispiele und potenzielle Use-Cases (inklusive Herausforderungen, Zielen und Lösungen) können Sie in den moinAI Case-Studies nachlesen.

Unsere Kunden sind überzeugt

Mit der Lösung von moinAI konnten wir unseren Kundenservice sofort entlasten. Die Umsetzung erfolgte schnell und unkompliziert ohne dabei intern viele Ressourcen zu binden. Ebenfalls lobenswert ist die gute Betreuung mit einem festen Ansprechpartner vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Implementierung!
Maximilian Reimertz
Leiter Kundenservice
Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG
Natürlich haben wir den Chatbot implementiert in der Annahme, dass wir den Kundenservice entlasten. Aber dass es direkt nach Live-Gang, quasi von Tag 1 an, sofort angenommen wurde, recht hochfrequentiert gewesen ist – dass es gleich so viel wegnimmt, damit haben wir nicht gerechnet.
Thomas Soltau
CEO
wallstreet:online capital AG / FondsDISCOUNT.de / Smartbroker
Die KI-Chatbot Lösung moinAI ermöglicht uns einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren.
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing
Mit moin.ai konnten wir das Kundenerlebnis auf der TEAG-Website optimieren. Die Software ist sehr intuitiv für Mitarbeiter als auch für den Kunden. Das CSM-Team arbeitet äußerst schnell und zuvorkommend. So wünscht man sich eine Zusammenarbeit!
Hendrik Kupfer
Customer Experience Manager
moinAI ermöglicht uns die Kundenkommunikation rund um Geberit 24/7 im Chat zu automatisieren, was die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert und die gesamten Support-Kosten um 25% reduziert hat.
Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA
Bereichsleiter Marketing
Durch moinAI gelingt es uns unsere Support-Kosten zu reduzieren, welche durch unsere 80.000 Endkundenkontakte im Monat ausgelöst werden, indem auf unserer Produkt-Website der KI-Chatbot insbesondere die wiederkehrenden Anfragen automatisiert - welche uns im Fall einer manueller Beantwortung hohe Zusatzkosten erzeugen. Aufgrund der Kostenersparnis, der einfachen Bedienbarkeit der Lösung und der unkomplizierten Zusammenarbeit rollen wir den KI-Chatbot gerade in mehrere Sprachen aus.
Stefan Hadenfeldt
CFO Hoyer Handel | CEO focs

Integrierbar & Omni-Channel einsetzbar

moinAI kann an alle relevanten Schnittstellen angebunden werden, ist DSGVO-Konform und kann sowohl auf Websites als auch in Messaging-Anwendungen ausgespielt werden.

CRM-Integration

Anbindung an bestehende Systeme und Applikationen wie HubSpot, SAP, Salesforce und viele weitere Services.

Omni-Channel

Mögliche Integrierung auf Ihrer Unternehmens-Website und in allen relevanten Chat-Kanälen wie dem Facebook Messenger oder WhatsApp.

Human Takeover via Chatbot

Live-Chat-Integration

Bestehende Live-Chat Systeme wie Zendesk, UserLike und weitere können ohne Probleme integriert werden.

Kostenlosen Demo-Termin vereinbaren

Entdecken Sie die Möglichkeiten eines KI-Chatbots in Ihrem Unternehmen. Lernen Sie die Features von moinAI kennen und entdecken Sie in einer Tour durch den KPI und Analyse-Bereich die Vorteile eines Chatbots. Gerne beantworten wir auch Ihre Fragen. Alternativ können Sie uns anrufen oder eine E-Mail an uns schicken.