Kundenservice Automatisierung mittels KI

Effizient & erfolgreich automatisieren
  • Kosten und Zeit einsparen
  • Mitarbeiter entlasten
  • Service-Qualität sichern & steigern
Kundenservice automatisieren: Dashboard
+1.000.000 erfolgreiche Konversationen bei +100 Unternehmen

Mehr Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter

24/7-Verfügbarkeit
Mit der "Rund um die Uhr"-Verfügbarkeit können Ihre Kunden Sie immer erreichen und  jederzeit in Sekundenschnelle Antworten auf ihre Frage erhalten.
Entlastung im Kundensupport
Wiederkehrende Anfragen rauben Zeit und belasten den Kundenservice. Lassen Sie repetitive Fragen einfach vom moinAI Chatbot beantworten.
Optimierte Navigation
Erklärungsbedürftige Produkte, komplexe Website? Ein Chatbot navigiert Besucher:innen und führt sie schnell zum gewünschten Ziel.
Kundenservice automatiseren: Bessere UX

Bessere User Experience durch mehr Self-Service

Mehr Self-Service-Angebote sind für Unternehmen und Kunden eine klassische Win-Win-Situation. Kunden können mittels Self-Service-Optionen ihr Anliegen oder Problem häufig innerhalb kurzer Zeit und rund um die Uhr selbst lösen – ohne, dass sie eine Mail schreiben oder einen Anruf tätigen müssen. Das führt dazu, dass das Anfrage-Volumen im Kundenservice sinkt und gerade wiederkehrende und simple Anfragen ausbleiben. Ein Chatbot bietet aufgrund der Flexibilität und der smarten Erweiterungsmöglichkeiten ein hohes Self-Service-Potenzial.

Kundenservice automatisieren: Einsparung Supportkosten

Einsparung von Support-Kosten

Viele Unternehmen haben im Kundenservice mit einem Anfrage-Volumen zu kämpfen, dass die Tausender-Marke am Tag bei weitem überschreitet. Doch eigentlich ganz gleich, wie hoch die Zahl ist: Um Skalierbarkeit zu garantieren, führt kein Weg an einer Automatisierung vorbei. Jede Anfrage kostet  Geld und insbesondere simple und wiederkehrende Fragen lassen sich ideal automatisieren anstatt sie einzeln von Servicemitarbeitern beantworten zu lassen.

Kundenservice automatisieren: Mitarbeiter-Entlastung

Mitarbeiter-Entlastung durch Automatisierung

Wenn durch Automatisierung das Anfragevolumen insgesamt gesenkt wird, führt dies natürlich auch zu einer Entlastung von Mitarbeitern. Simple und wiederkehrende Anfragen und Kundenanliegen können rund um die Uhr von einem KI-Chatbot beantwortet werden, sodass dem Service-Team & Agenten mehr Zeit für komplexe oder z.B. emotional aufgeladene Anfragen bleibt. Selbstverständlich wird ein Chatbot menschliche Mitarbeiter auch im Service niemals ersetzen – was er jedoch machen kann ist, dauerhaft Anfragen abarbeiten und so mehr Freiräume für wertschöpfende Arbeiten schaffen – was sich letztlich auch auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt.

Kundenservice automatisieren: Von Mitbewerben abheben

Sich sichtbar von Mitbewerbern abheben

Das eigene Unternehmen sichtbar von der Konkurrenz und Mitbewerbern abzuheben ist heutzutage schwerer denn je – gerade in der digitalen Welt. Umso wichtiger ist es, Nutzer und (potenziellen) Kunden eine herausragende Customer Experience zu bieten und sich durch qualitativ hochwertigen Service und kompetente Beratung abzuheben. Wie bereits erwähnt schafft eine Automatisierung mittels Chatbot mehr Zeit für komplexe Anfragen, die von Servicemitarbeitern übernommen werden können. So kann die Service-Qualität nicht nur gesichert, sondern auch optimiert werden. Gleichzeitig bietet eine Automatisierung mittels KI-Chatbot einen neuen, sehr innovativen Kommunikationskanal auf den Customer gerne zurückgreifen.

Kundenservice mit KI automatisieren

So unterstützt Künstliche Intelligenz bei der Automatisierung

Die Künstliche Intelligenz von moinAI ist speziell für die Anwendung in der Kundenkommunikation von Unternehmen gemacht. In der Praxis äußert sich das in Form verschiedener KI-Features, die dabei unterstützen, die Automatisierung noch besser und effizienter zu gestalten.

Ein Feature ist das Dreaming. Mittels Dreaming erfahren Sie automatisiert, was Ihre Nutzer wirklich interessiert. Dank des "Dreaming" ist die künstliche Intelligenz dazu in der Lage auch Themen, die bisher unbekannt sind, in Clustern zu strukturieren und diese dem Chatbot-Owner vorzuschlagen. Das ermöglicht, dass die KI sich selbstständig an die Bedürfnisse und Themen von Nutzern anpasst. Erfahren Sie hier mehr zu den Features von moinAI.

Inwiefern rechnet sich das?

Wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit und Kosten Sie tatsächlich durch einen Chatbot sparen, probieren Sie gerne unseren “Return on Investment”-Calculator aus und berechnen Sie so Ihren ROI basieren auf der Anzahl der automatisierten Tickets.

Herausforderung Kundenservice und Zufriedenheit mittels digitalem Assistenten lösen:

Wie die bereits aufgezählten Punkte zeigen, ist ein Chatbot ideal dazu geeignet, um die Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen und somit auch ganze Kommunikations-Prozesse zu automatisieren.Auch, wenn ein Unternehmen Kundenanfragen über viele verschiedene Kanäle erhält (Call-Center, Live-Chat, E-Mail, etc.) kann ein Chatbot (auch digitaler Assistent genannt) dafür sorgen, dass das Service-Volumen generell sinkt, da er insbesondere wiederkehrende Kundenanliegen zu jeder Uhrzeit dank Automation beantwortet werden. So stauen sich gar nicht erst Anliegen, es entstehen kaum Wartezeiten und die Customer Experience wird optimiert.Es liegt demnach auf der Hand wieso Bots, die teilweise auch mit Robotic Process Automation (RPA) eine „Symbiose eingehen“ immer mehr im Einsatz sind im Kundenservice.

Dank modernster Technologie können Aufgaben wie das Bearbeiten von wiederkehrenden Anfragen sowie das Führen von repetitiven Konversationen automatisiert werden. Gleichzeitig ist es bei moinAI möglich den Chatbot an die bestehenden Tools und Systeme anzuschließen, sodass Daten und Informationen vom Bot aus weitergeleitet werden können.

Chatbot-Beispiele und potenzielle Use-Cases (inklusive Herausforderungen, Zielen und Lösungen) können Sie in den moinAI Case-Studies nachlesen.

Der Ticket-ROI-Calculator

Nutzen Sie die Schieberegler um anhand Ihrer Werte den Return On Investment für Ihr Unternehmen zu berechnen. Die voreingestellten Werte basieren auf unseren Chatbot-Erfahrungen.

Kundenstimmen

“Die intelligente Chatbot-Lösung von moinAI ermöglicht uns, die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht.”
Portrait von einem moin.ai Kunden
Dipl. Phys. Thomas Brückle
MBA Bereichsleiter Marketing, Geberit Vertriebs GmbH
Case Study lesen
25%
Reduzierung der Support-Anfragen
24.000+
Interaktionen pro Jahr
47%+
Automatisierung aller Nachrichten
"Durch den KI-Chatbot von moinAI konnten wir 38% aller Bot-Nutzer zu einem qualifizierten Lead konvertieren."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Alexander Dick
Digital Business Development Manager
Case Study lesen
+38%
der Benutzer werden in qualifizierte Leads konvertiert.
+72%
Anfragen werden automatisiert beantwortet.
50%
Grad der Automatisierung.
"Die KI-Chatbot Lösung moinAI ermöglicht uns einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Anna-Soraya Hein
Digital Marketing
Case Study lesen
+58%
Automatisierung aller Nachrichten.
<1Min.
Durchschnittliche Antwortzeit.
24/7
Verfügbarkeit rund um die Uhr.
"Mit moinAI konnten wir das Kundenerlebnis auf der TEAG-Website optimieren. Die Software ist sehr intuitiv für Mitarbeiter als auch für den Kunden. Das CSM-Team arbeitet äußerst schnell und zuvorkommend. So wünscht man sich eine Zusammenarbeit!"
Portrait von einem moin.ai Kunden
Hendrik Kupfer
Customer Experience Manager
14 Tage
von Projektstart bis Live-Gang.
30 FAQs
kann der Chatbot direkt beantworten.
68%
Automatisierungsgrad.
"Die große Stärke von moinAI liegt im "natürlichen Verstehen" der Kundenfragen - innerhalb kurzer Zeit konnten wir somit eine automatisierte Beantwortung von 60% aller Anfragen im Chatbot erreichen. Durch die schnelle Weiterentwicklung der Lösung befindet man sich mit diesem Anbieter auch in vielen Jahren noch am Puls der neuesten technischen Entwicklungen."
Portrait von einem moin.ai Kunden
Eva Kubitz
Referentin für Organisationsentwicklung
60%
Automatisierungsgrad
3
Verlagsportale nutzen den KI-Chatbot
79%
positive Bewertungen der Chatbotantworten

Integrationen

moinAI lässt sich unkompliziert in Ihre bestehenden und künftigen Tools integrieren.

Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten

moinAI ist die intelligente Chatbot-Lösung, die Sie bei der Beantwortung von Anfragen zuverlässig unterstützt und sich selbstständig weiterentwickelt.