Informationen mittels Webhooks automatisiert weiterleiten

Was ermöglichen Webhooks?

Mit Webhooks können Sie Ihren Chatbot mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft, wie z.B. CRM-Systemen verbinden. So werden Informationen in Echtzeit automatisiert weitergeleitet, sodass im Chatbot generierte Leads oder Kontakte direkt Platz finden in Ihrem Customer-Relationship-Management-Tool. Dies ermöglicht Ihren Mitarbeitern eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Leads und Kontakten.

Webhooks und der moinAI Chatbot

Ein Chatbot kann mehr als ein netter Gesprächspartner sein: Ein Chatbot kann Leads konvertieren, den Abschluss von Einkäufen ausführen oder eine Angebotserstellung veranlassen. Doch wie gelangen die im Chat übermittelten Daten und Informationen an den Ort (z.B. Hubspot oder Salesforce), an dem die Mitarbeiter sie benötigen?

Im Fall von moinAI werden Daten über sogenannte Bot-Formulare aufgenommen und weitergeleitet. Ein Bot-Formular ist vergleichbar mit einem Website-Formular vorstellen. Der Unterschied ist, dass ein Bot-Formular dynamisch während einer Konversation ausgespielt wird und der Nutzer es nicht als klassisches Formular wahrnimmt. So stellt der Chatbot während der Konversation Fragen, die der Nutzer beantwortet, wie z.B. „Wie ist dein Nachname?“, oder: „Wie lautet die Kundennummer?“. Welche Daten und Informationen mittels Bot-Formular abgefragt werden sollen, ist für jedes Unternehmen selbstverständlich individuell konfigurierbar.

Wie werden die Daten aus der Chat-Konversation an das passende System übermittelt?

Da Chatbots sowohl im Marketing, im Sales als auch im Kundenservice eingesetzt werden, sind die Anforderungen an die Übermittlung von Daten sehr verschieden – bei moinAI dank Webhooks jedoch stets erfüllbar. So ist im Marketing & Sales eine Übermittlung von Kontaktdaten an Systeme wie Hubspot oder Salesforce von Vorteil, während im Kundenservice eine Weiterleitung von Informationen an Tools wie z.B. Zendesk relevant sein kann.

In Bezug auf Webhooks gilt bei moinAI der erfolgreiche Abschluss eines Bot-Formulars als Trigger. Wurde ein Bot-Formular erfolgreich ausgefüllt, werden die Daten dank Webhook automatisiert an das ausgewählte System weitergeleitet.

Webhook-Chatbot-Beispiel

Ein Unternehmen setzt einen Chatbot auf der eigenen Website u.a. für die Lead-Generierung ein. Nun kommt eine Nutzerin mit dem Chatbot ins Gespräch, um einen Termin für ein persönliches Beratungsgespräch zu vereinbaren. Dabei wird die Nutzerin vom Chatbot automatisiert dazu aufgefordert alle erforderlichen Informationen anzugeben:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Notiz (z.B. Datum und Uhrzeit bzgl. Termin)

Die angegebenen Informationen der Nutzerin werden mittels Webhook an das CRM-System übermittelt und dort automatisiert eingetragen, sodass keine Informationen verloren gehen und gleichzeitig kein Extra-Aufwand für Mitarbeiter anfällt, da die Informationen nicht manuell aus dem Backend des Chatbots extrahiert werden müssen.

Diesen Prozess kann man sich wie folgt vorstellen:

Ein Chat-Verlauf aus dem Informationen per Code an andere Integrationen automatisch übermittelt werden. Auch API-Integrationen sind möglich.

Neben Webhooks können Informationen und Daten natürlich auch via APIs / Integrationen weitergegeben werden. moinAI bietet Schnittstellen zu allen gängigen Tools und Systemen, so auch zu Livechat- und Social-Media-Tools, wie z.B. Userlike oder Falcon.io.