KI-Chatbot für eine hohe Kundenzufriedenheit

Die DZT erhält über verschiedenste Kanäle eine hohe Anzahl an immer wiederkehrenden Anfragen. Dabei fallen 90% der Anfragen eigentlich nicht in die Zuständigkeit der DZT, müssen aber dennoch beantwortet werden. Grund dafür ist, dass viele Deutschlandreisende ein falsches Verständnis der DZT haben und diese häufig als Reisebüro oder Touristeninformation wahrnehmen. Die DZT muss also zum einen dem Anfrage-Volumen möglichst kosten‐effizient gerecht werden und gleichzeitig ihren eigentlichen Auftrag erfüllen: über Deutschlandreisen informieren und inspirieren.

In der Case-Study erfahren Sie, wie die DZT mittels eines KI-Chatbots durch automatisierte Beantwortung wiederkehrender Fragen dauerhaft entlastet werden konnte – und gleichzeitig dem eigentlichen Auftrag gerecht wird. Der Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen, inspiriert gleichzeitig zu Deutschlandreisen und scheint Nutzer:innen zu überzeugen. So bewerten 75% der Chatbot-Nutzer:innen als positiv.

Erfahren Sie in der Case-Study mehr über die Herausforderungen, den Lösungsansatz und die Resultate

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