Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, mit dem Sie durch Text- oder Spracheingabe kommunizieren können. Das technische Dialogsystem bündelt alle Informationen in einem einzigen Kanal und bearbeitet mit ihrer Hilfe Kundenanfragen. Ein Chatbot übernimmt insbesondere standardisierte und/oder wiederholende Aufgaben im Marketing, Sales und Kundenservice und entlastet dadurch die Mitarbeiter.
Alle Kommunikationsverläufe werden dauerhaft sicher und anonymisiert nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) abgespeichert und für weitere ertragreiche Analysen genutzt. Unternehmen profitieren also insbesondere deshalb von Chatbots, weil diese die Effizienz der Prozessabläufe steigern. Durch die intelligente Software lernt das Dialogsystem eigenständig und zielgerichtet immer mehr dazu.