KI-Assistent für die Reduzierung von Support-Anfragen
Case-Study: So automatisiert AdmiralDirekt den Kundenservice mit einem KI-Assistenten
Automatisierte Lösungen für mehr Zeit im Team
Mit dem Chatbot von moinAI sind wir im Stande, unseren Kunden eine 24/7 Lösung für diverse Rückfragen zu bieten. Gerade bei einfachen/wiederkehrenden Anliegen bietet der Bot eine große Unterstützung und löst einige Kundenanliegen bereits vollautomatisiert. Dies schafft in anderen operativen Bereichen mehr Zeit zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
Über das Unternehmen
Wenn Service über die Kündigung entscheidet
Kund:innen erwarten Service heute ganz selbstverständlich, Probleme sollen rund um die Uhr sofort gelöst werden. Die über 360.000 Kund:innen von AdmiralDirekt wollen nicht mehr nach Informationen auf Unterseiten suchen oder lange Dokumente lesen. Sie wollen direkt fragen und in Echtzeit eine Antwort bekommen.
Das ist im wettbewerbsintensiven Kfz-Markt as entscheidend, wer nicht gut bedient wird, wechselt den Anbieter, die Hürde dafür ist gering. Gleichzeitig sind rund 70 % der Anfragen wiederkehrende Informationsfragen. Das kostet viel Zeit, die das Service-Team besser für anspruchsvollere Anliegen nutzen könnte. Daraus ergaben sich für die Lösungsanforderungen drei Ziele:
- Sofortige Antworten, auch außerhalb geregelter Servicezeiten
- Wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten
- Wachstum und Peak-Zeiten ohne zusätzliches Servicepersonal auffangen
Von 28 % auf 63 % Automatisierung mit moinAI
Der KI-Assistent erkennt die Anliegen der Kund:innen direkt aus ihren Nachrichten. Er greift auf eine umfangreiche Wissensbasis aus Antworten und Lösungsprozessen zurück, etwa zu Themen wie "Status Schaden", "eVB", "Zusätzlichen Fahrer anmelden" oder "Beitragsrabatt". Findet er keine passende Antwort, bündelt das Dreaming diese Anfragen nach Themen. So entstehen gezielt neue Antworten, und der Automatisierungsgrad steigt stetig.
Den Ausschlag für die moinAI Lösung gaben vier Punkte:
- Full Service: Proaktive Betreuung und Weiterentwicklung durch das moinAI Team.
- Stetig steigende Automatisierung: Wissenslücken werden automatisch erkannt und Schritt für Schritt geschlossen.
- Transparentes Pricing: Ein Preismodell, das ökonomisch sinnvoll und planbar ist.
- Rechtssicher: DSGVO-konform, made & hosted in Germany.
Seit dem Projektstart im November 2018 hat der KI-Assistent rund 300.000 Unterhaltungen geführt. Gestartet ist er mit einem Automatisierungsgrad von 28 %, heute liegt dieser im Schnitt bei 63 %. Mehr als die Hälfte aller Anfragen wird abschließend beantwortet, ohne Weiterleitung und ohne manuelles Eingreifen.
Diese Case Study zeigt, wie AdmiralDirekt seit über sieben Jahren mit moinAI einen Kundenservice aufbaut, der Kund:innen sofort hilft und das Service-Team dauerhaft entlastet.
Erfahre unter anderem:
- Warum guter Service in der Kfz-Versicherung direkt über die Kundenbindung entscheidet
- Wie AdmiralDirekt den Automatisierungsgrad seit 2018 mehr als verdoppelt hat
- Wie AdmiralDirekt die Erreichbarkeit im vierten Quartal spürbar steigert
- Wie AdmiralDirekt wächst, ohne zusätzliches Servicepersonal einzustellen
- Welche Einblicke in Kundenwünsche der KI-Assistent liefert
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