KI-Chatbot für B2B- und B2C-Marketing

Case-Study: Reduzierung um 25% der manuell zu beantwortenden Support-Anfragen bei Geberit

+ 24.000
Interaktionen pro Jahr
+ 47%
Automatisierung aller Nachrichten
25%
Reduzierung der Support-Anfragen

Eine Erfolgsgeschichte

Wie Geberit wiederkehrende Kundenanfragen via Telefon oder E-Mail mittels moin.ai beantwortet und fallabschließend automatisiert.

Das Resultat: eine Automatisierungsrate über 47% sowie 25% weniger manuell zu beantwortende Anfragen. Im Fall von Geberit stellte sich durch die AI CHATBOT SOLUTION noch ein weiterer positiver Effekt ein, der so nicht erwartet wurde. Denn neben eher technischen Resultaten, wie der erhöhten Automatisierungsrate oder einer verbesserten Lead-Generierung, entstehen bei einigen Produkten interessante Dynamiken anderer Art. So auch bei Geberit zum Thema Dusch-WC – fortführende Informationen sind in der Case Study zu finden.
Thomas Brückle Geberit
"Die intelligente Chatbot-Lösung von moin.ai ermöglicht uns die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht."
Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA Bereichsleiter Marketing
Geberit Vertriebs GmbH

Ein Auszug der Features des Geberit-Chatbots

Human Takeover via Chatbot

Livechat-Integration

Der Chatbot übergibt innerhalb der Servicezeiten Kunden direkt an einen Livechat-Mitarbeiter. Integration via LiveChat Inc.

B2B oder B2C Kontext Routing

B2B & B2C Differenzierung

​Chatbot unterscheidet zwischen Fachpartnern (z.B. Installateure & Architekten) und Privatkunden.

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