KI-Assistent im B2B- und B2C-Marketing
Wie ein KI-Assistent 47% der Anfragen europaweit und auf mehreren Sprachen automatisiert und dabei 10% der Unterhaltungen in Leads konvertiert.
Automatisierung, von der beide Seiten profitieren
Die intelligente Chatbot-Lösung von moinAI ermöglicht uns die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht.
Über das Unternehmen
Wie Geberit mit einem digitalen Assistenten das Tabu-Thema “Dusch-WC” im Chat erlebbar macht und wiederkehrende Endkunden anfragenvon Telefon und E-Mail auf einen KI-Chatbot umleitet, der diese fallabschließend automatisiert.
Das Resultat: eine Automatisierungsrate über 47% sowie 25% weniger manuell zu beantwortende Anfragen. Im Fall von Geberit stellte sich durch moinAI noch ein weiterer positiver Effekt ein, der so nicht erwartet wurde. Denn neben eher technischen Resultaten, wie der erhöhten Automatisierungsrate oder einer verbesserten Lead-Generierung, entstehen bei einigen Produkten interessante Dynamiken anderer Art. So auch bei Geberit zum Thema Dusch-WC.
Ein Auszug der Features des Geberit-Chatbots:
- Livechat-Integration: Der KI-Assistent übergibt innerhalb der Servicezeiten Kunden direkt an einen Livechat-Mitarbeiter. Integration via LiveChat Inc.
- B2B & B2C Differenzierung: KI-Assistent unterscheidet zwischen Fachpartner:innen (z.B. Installateur:innen & Architekt:innen) und Privatkund:innen.
Weiterführende Informationen, die Keys to Success und die nächsten Schritte bei Geberit, finden Sie in der Case-Study
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