Agentic AI für mehr Effizienz im Kundenservice und Marketing

Wie das Chocoversum mit Agentic AI Gästeservice und Conversion-Rates gleichermaßen optimiert und damit die Kundenkommunikation auf ein nächstes Level bringt.

Gesamte Case Study herunterladen

Antworten, wenn Kund:innen sie brauchen

Kunden haben das Bedürfnis, sofortige Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Mit dem Chatbot haben auch kleine und mittlere Unternehmen die Möglichkeit, dieser Erwartungshaltung gerecht zu werden, indem wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet werden.

Ulrike Albrecht

Leitung Kommunikation

77%

aller Kundenanfragen werden mittels KI automatisiert beantwortet

41%

mehr Online-Ticketbuchungen werden generiert

2 Sprachen

Der KI-Assistent kommuniziert auf Englisch und Deutsch

Über das Unternehmen

Die Servicelücke nach Feierabend

Im Chocoversum in Hamburg erleben Gäste auf einer interaktiven Tour, wie aus der Kakaobohne eine Tafel Schokolade wird. Ihren Besuch planen die meisten abends nach der Arbeit oder am Wochenende. Genau dann war der Gästeservice häufig nicht mehr erreichbar. Mehr Personal kam für das mittelständische Unternehmen aus Kostengründen nicht in Frage.

Hinzu kam: Ein großer Teil der Anfragen bestand aus wiederkehrenden, einfachen Fragen. Für das Service-Team bedeutete das viel Routine und wenig Zeit für anspruchsvollere Aufgaben. D

as Chocoversum wollte mit einem KI-Assistenten deshalb gleich mehrere Ziele erreichen:

Den Gästeservice entlasten und Zeit für Gruppenbuchungen schaffen
Rund um die Uhr für Gäste erreichbar sein
Online-Buchungen ankurbeln und Customer Insights gewinnen

Warum moinAI?

Vor der Entscheidung standen zwei Gespräche mit den Expert:innen von moinAI, in denen die Pain Points gemeinsam herausgearbeitet wurden. Überzeugt haben vor allem drei Punkte:

Schnell startklar: Vom ersten Kennenlernen bis zum Livegang vergingen nur vier Wochen.
Rundum betreut: Im Onboarding hat moinAI viele Aufgaben übernommen, sodass das Chocoversum ohne eigenes KI-Know-how starten konnte.
Wenig Aufwand im Alltag: Neue Themen schlägt die KI selbst vor. Das Team entscheidet, was davon übernommen wird.

Von 18 Themen zu zwei Sprachen

Gestartet ist das Chocoversum auf Deutsch und mit 18 Themen. Mit der Zeit erkannte das Dreaming weitere Themen, die Gäste bewegen, zum Beispiel Barrierefreiheit oder Nachhaltigkeit. Fast alle Vorschläge hat das Team übernommen, und der Themenpool wuchs auf 32. Weil immer mehr internationale Gäste kommen, folgte Englisch als zweite Sprache. Alle Fragen und Antworten ließen sich aus dem Deutschen übernehmen, es brauchte nur noch den Feinschliff. Heute prüft das Team die Inhalte nur noch einmal pro Woche.

Insights statt Spekulation

"So müssen wir nicht darüber spekulieren, was den Kunden interessieren könnte, sondern sehen direkt, was für ihn relevant ist."

Ulrike Albrecht, Chocoversum

‍

Die Case Study zeigt, wie das Chocoversum mit moinAI Service und Marketing zugleich voranbringt.

Der KI-Assistent beantwortet 77 % aller Anfragen automatisiert und unterstützt im Buchungsprozess. Gleichzeitig liefert er Erkenntnisse, die bis in die Ausstellung und den Online-Shop hineinwirken.

Erfahre unter anderem:

Wie das Chocoversum in nur vier Wochen mit seinem KI-Assistenten live gegangen ist
Wie Themenvorschläge aus dem Dreaming den Service Schritt für Schritt erweitert haben

‍

Wie das Chocoversum 41 % mehr Online-Ticketbuchungen erzielt hat
Welche Trends aus dem Chat in Ausstellung und Online-Shop eingeflossen sind
Was als Nächstes kommt: Begleitung in Echtzeit im Online-Shop und KI für die interne Wissensdatenbank

Download

Interesse geweckt? Jetzt die komplette Case Study herunterladen

Erhalte alle Details zu Strategie, Umsetzung und Ergebnissen als PDF direkt in dein Postfach.

Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten.

Überzeuge dich selbst und erstellen deinen eigenen Chatbot. Kostenlos und unverbindlich.

Das war erfolgreich. Vielen Dank.

Hoppla. Da ist wohl etwas schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es noch einmal.