KI-Chatbot für B2B- und B2C-Marketing
Case-Study: Reduzierung um 25% der manuell zu beantwortenden Support-Anfragen bei Geberit
+ 24.000
Interaktionen pro Jahr
+ 47%
Automatisierung aller Nachrichten
25%
Reduzierung der Support-Anfragen
Eine Erfolgsgeschichte
Wie Geberit wiederkehrende Kundenanfragen via Telefon oder E-Mail mittels moinAI beantwortet und fallabschließend automatisiert.
Das Resultat: eine Automatisierungsrate über 47% sowie 25% weniger manuell zu beantwortende Anfragen. Im Fall von Geberit stellte sich durch die AI CHATBOT SOLUTION noch ein weiterer positiver Effekt ein, der so nicht erwartet wurde. Denn neben eher technischen Resultaten, wie der erhöhten Automatisierungsrate oder einer verbesserten Lead-Generierung, entstehen bei einigen Produkten interessante Dynamiken anderer Art. So auch bei Geberit zum Thema Dusch-WC – fortführende Informationen sind in der Case Study zu finden.
"Die intelligente Chatbot-Lösung von moinAI ermöglicht uns die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht."
Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA Bereichsleiter Marketing
Geberit Vertriebs GmbH
Geberit Vertriebs GmbH
Ein Auszug der Features des Geberit-Chatbots
Livechat-Integration
Der Chatbot übergibt innerhalb der Servicezeiten Kunden direkt an einen Livechat-Mitarbeiter. Integration via LiveChat Inc.
B2B & B2C Differenzierung
Chatbot unterscheidet zwischen Fachpartnern (z.B. Installateure & Architekten) und Privatkunden.