Effizienter Kundenservice mit agentischer KI bei Blume200

Wie im Blumenladen, nur digital

Verkäufer:innen im Blumenladen beobachten und sprechen Kund:innen gezielt an um genau dort zu helfen, wo es gerade nötig ist. Online ist das anders: Viele Kund:innen stöbern einfach so vor sich hin. Als Brick-and-Click-Unternehmen kennt Blume2000 beide Welten.

Im Online-Service zeigten sich allerdings klare Hürden: Einfache Anliegen wie den Versandstatus prüfen oder die Lieferadresse anpassen landeten beim Kundenservice, weil passende Self-Service-Möglichkeiten fehlten. An Muttertag, Valentinstag oder im Advent steigt das Anfragevolumen stark an, und die Wartezeiten werden lang. Für eine Lösung, die Abhilfe schaffen sollte, entstanden folgende Ziele:

1. Kund:innen online aktiv abholen, wie im Laden
2. Das Service-Team für komplexere Anliegen entlasten
3. Spitzenzeiten ohne zusätzliches Personal auffangen

Warum moinAI?

Blume2000 suchte eine Lösung, die schnell startklar ist und mit den eigenen Anforderungen mitwächst. moinAI überzeugte in drei Punkten:

• No-Code Ansatz: Der KI-Assistent lässt sich ohne Programmieraufwand einrichten und anpassen. Der Aufwand für die IT bleibt minimal.
• Rechtssicher von Anfang an: moinAI ist DSGVO-konform, entwickelt und gehostet in Deutschland.
• Flexibel weiterentwickeln: Neue Themen, Aktionen und Funktionen lassen sich jederzeit ergänzen.

Service, Beratung und Marketing in einem Chat

Der KI-Assistent ist auf der gesamten Website von Blume2000 im Einsatz und übernimmt drei Rollen. Im Kundenservice beantwortet er Fragen und qualifiziert Anliegen vor. In der Produktberatung hilft er bei der Kaufentscheidung und empfiehlt passende Sträuße. Und im Marketing weist er auf neue Funktionen und Aktionen im Shop hin.

Kann ein Anliegen nicht im Self-Service gelöst werden, übernimmt das Live-Chat-Team, mit allen nötigen Infos aus der Vorqualifizierung. So bleibt der Service auch dann reibungslos, wenn in der Hochsaison statt 1.700 bis zu 5.000 Unterhaltungen im Monat zusammenkommen.

Was Kund:innen wirklich fragen

"Haben Sie im Moment Hortensien?"

"Gibt es bald auch Adventskränze?“

"Ich brauche ein Gesteck für den Friedhof."

Die moinAI Case Study zeigt, wie Blume2000 den Kundenservice entlastet und Kund:innen online an der richtigen Stelle abholt. Gleichzeitig zeigen Freitext-Eingaben im Chat, welche Themen Kund:innen bewegen und wie sie ihre Anliegen formulieren. So lassen sich KI-Assistent und Website gezielt weiterentwickeln.

Erfahre unter anderem:

• Wie der KI-Assistent Kund:innen online so berät wie Verkäufer:innen im Laden
• Wie Blume2000 Lastspitzen wie Muttertag oder Advent souverän meistert

‍

• Welche Themen Kund:innen am häufigsten in den Chat bringen
• Wie aus Freitext-Eingaben Customer Insights für Service und Website werden
• Was als Nächstes kommt: Website-Teaser, generative KI und neue Themen