Wie Dräger mit der moinAI Plattform von knowhere Kundenanfragen im Facebook Messenger automatisiert löst und vorqualifiziert – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
Der Dräger-Chatbot ist unter anderem an das CRM-System Hubspot angebunden.
Bereits vorhandene Livechat-Kanäle sind integriert und können genutzt werden.
Der Chatbot erkennt den Use-Case und kann die Anfrage an den passenden Agenten weiterleiten.
Es besteht eine Anbindung von Tools für soziale Medien, im Fall von Dräger Falcon.io.