KI-Chatbot für schnellen und exzellenten First-Level-Support

Wie Fressnapf einen KI-Chatbot so erfolgreich wie kaum ein anderes Unternehmen einsetzt - und so die digitale Kundenkommunikation der Zukunft aufstellt.
Kundenservice

86 %
aller Nachrichten werden automatisiert vom Chatbot beantwortet
75 %
CSAT-Score basierend auf den Nutzerbewertungen im Chat (bei den Top-Themen)
0,3 %
aller Konversationen müssen an einen Menschen übergeben werden (Human-Takeover)

Erfahren Sie in der Case-Study, wie Fressnapf innerhalb weniger Wochen einen KI-Chatbot in die Kundenkommunikation integriert hat und so zum Launch des Fressnapf-Trackers für wichtige Unterstützung und qualitativ hochwertige Antworten im First-Level-Support gesorgt hat.

Ziele des Chatbots

  • Skalierbarkeit garantieren
  • Service-Volumen abfangen und ständig wiederkehrende Fragen beantworten
  • Gleichbleibend qualitativ hochwertige Antworten sicherstellen
  • Schnelle Antworten liefern
  • Besseres Produktverständnis durch Chatbot-Insights

Resultate

Der Chatbot von Fressnapf ist ein wahres Best-Practice-Beispiel, das zeigt, wie eine KI-basierte Automatisierung via Chat erfolgreich umgesetzt wird. MIt den erreichten KPIs gehört der Chatbot zu den Top 5 der erfolgreichsten moinAI Chatbots. Inwiefern die Ziele erreicht werden konnten und welche Resultate neben einer Automatisierungsrate von 86% bei über 4000 Unterhaltungen pro Monat noch erreicht werden konnten, erfahren Sie in der Case-Study.

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Durch den Chatbot können wir Kundenfragen zu jeder Zeit mit einer konstant hochwertigen Qualität beantworten.
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Portrait von einem moin.ai Kunden
Jens Verhalen
Head of Tracker
Fressnapf Tiernahrungs GmbH

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