So nutzt FAZ einen KI-Chatbot für Service-Anfragen

Wie die Frankfurter Allgemeine Zeitung einen KI-Chatbot erfolgreich im Abo-Shop und der Paywall einsetzt und so Abbruchraten verringert und die Conversion steigert.
Kundenservice
71 %
aller Kundenanfragen werden mittels Chatbot automatisiert beantwortet
18 %
Klick-Conversion im Chat
2
Anwendungsfälle: Der Chatbot wird im Abo-Shop und der Paywall eingesetzt

Erfahren Sie in der Case Study anhand des Best Practice Beispiels der FAZ, wie das digitale Verlagswesen von den Vorteilen eines KI-Chatbots profitieren und die digitale Kundenkommunikation revolutionieren können.

Ziele des Chatbots

  • Absprungrate reduzieren
  • Conversion steigern
  • Komplexität verringern
  • Kundenberatung verbessern

Resultate

  • Steigerung der Effizienz und Entlastung des Kundenservice durch die Automatisierung der Nutzeranfragen
  • Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit dank der individuellen Beratung, der Verringerung der Komplexität und der schnellen Beantwortung wiederkehrender Fragen
  • Unterstützung des Verkaufs durch die gesteigerten Conversion-Rates
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Es hat sich gezeigt, dass Paywall-User, die den Chatbot nutzen, eine höhere Abschlusswahrscheinlichkeit haben. Der Chatbot funktioniert also als Unterstützung im Verkauf gut.
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Portrait von einem moin.ai Kunden
Benjamin Regitz
Senior Manager Digital Business
Frankfurter Allgemeine Zeitung

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