Lösungen
Use Cases
Marketing
Sales
Customer Service
Branchen
Finanzindustrie
E-Commerce
Tourismus
Bildung
Energie
Produzierende Industrie
Verlage
Produkt
Funktionen
Dreaming
Reassuring
Live-Chat
Technologie
Integrationen
Datenschutz / DSGVO
Warum moinAI
Partner
Referenzen
Case Studies
Team
Preise
Ressourcen
Ultimativer Chatbot Guide
(Whitepaper)
Chatbot-Lexikon
Revolution im Kundenservice
(eBook)
Chatbots und Verlage (Whitepaper)
Case Studies
Webinare
Blog
Kostenrechner (ROI)
Jobs
Newsletter
Kostenlos testen
Gepostet am
22.1.2021

Chatbot-Channels: Definition und Vorteile

Was sind moin.ai Channels?

Ein Channel ist ein Ausspielweg, auf dem der Chatbot die Themen, die er bereits beherrscht, mit für den Ausspielweg passenden Inhalten beantwortet.

So kann der Chatbot dank Channels die erlernten Themen an verschiedenen Orten (Domains oder Social-Media-Kanäle) mit unterschiedlichen Inhalten beantworten. Jeder Channel hat eigene Statistiken, eigene Inhalte, Settings oder Sprachen. Nur die bereits erlernten Themen sind für alle Channels gleich.

Warum sollte man Channels verwenden?

Channels eignen sich ideal dazu, um verschiedene Nutzer, Zielgruppen oder Kundensegmente auf dem Kontext entsprechende Weisen und somit immer genau passend anzusprechen. Dies wird anhand der Praxis-Beispiele deutlich.

Praxis-Beispiele: So können die Chatbot-Channels angewandt werden

Dem Einsatz von Channels sind kaum Grenzen gesetzt. Das merkt man auch daran, in welch vielfältigen Weisen sie von Unternehmen aus diversen Branchen verwendet werden. Im folgenden einige kurze Beispiele:

Mehrsprachigkeit

Die Website eines Unternehmens ist auf zwei Sprachen, beispielsweise deutsch und englisch, online. Der Switch zwischen den Sprachen erfolgt einfach durch Klick auf die entsprechende Flagge. Die Channels bei moin.ai machen es nun möglich, dass auch der Chatbot die Sprache automatisch ändert. Das Wissen oder die Themen bleiben gleich, die Sprache der Antworten verändert sich.

B2B- und B2C-Ansprache

Die Website eines Unternehmens spricht zweierlei Zielgruppen an: B2B & B2C. Das Wording und die Ansprache sollen dabei entsprechend variieren, sprich: Auf den Unterseiten für B2C-Kunden, wird ein anderes Wording verwendet, als auf den Unterseiten für B2B-Kunden – dies gilt nicht nur für Info-Texte, sondern auch für die Antworten des Chatbots. Auch das lässt sich mittels der moin.ai Channels einfach lösen. Die Themen und das Wissen bleiben wie gehabt, allerdings verändern sich die Texte der Chatbot-Antworten, je nach Kontext der Unterseite (B2B oder B2C).

Website & Social Media

Ein Unternehmen spielt den Chatbot nicht nur auf der Website aus, sondern zusätzlich auf dem Facebook-Kanal des Unternehmens, also im Facebook Messenger. Die Themen, die der Chatbot beherrschen sind gleich. Allerdings sollen bspw. aus Darstellungsgründen die Antwort-Texte kürzer sein und auch die Links, die der Chatbot im Facebook Messenger gibt, sind andere als auf der Website. Durch das Channel-Feature kann dies problemlos umgesetzt werden.

Verschiedene Länder & Domains

Ein Unternehmen vertreibt ein Produkt über verschiedene Länder hinweg. Zu jedem Land gibt es i.d.R. nicht nur eine eigene Sprache, sondern auch eine eigene Domain. Die Fragen zum Produkt bleiben jedoch länder- und sprachübergreifend die gleichen. Auch dieser Fall ist ideal für Channels geeignet. So kann pro Domain ein eigener Channel verwendet werden, der auf der landesspezifischen Sprache die Fragen der NutzerInnen beantwortet.

Es gibt noch zahlreiche weitere Anwendungsmöglichkeiten für die moin.ai Channels. Doch ganz gleich welcher Use-Case, das folgende bleibt immer gleich:

1. Die KI des Chatbots muss für einen weiteren Channel weder neu angelernt noch extra trainiert werden. Das bereits bestehende Wissen bleibt erhalten und wird auf die neuen Channels angewandt.

2. Für jeden Channel gibt es eine festlegte Sprache (z.B. deutsch oder spanisch) und einen Ausspiel-Ort (z.B. der Facebook Messenger, Userlike oder eine bestimmte Domain)


Laura Masbaum
Online Marketing Managerin
Alle Beiträge anschauen
Interessante Beiträge
KI & Chatbots
So profitieren Universitäten & Hochschulen von einem KI-Chatbot auf ihrer Website
KI & Chatbots
Corona-Virus: Stabilität durch KI-Chatbots in Krisenzeiten
Tags
Customer Experience
E-Commerce
Kundenservice
Universität & Hochschule
Versicherung
Werden Sie Teil der Chatbot Community
Erhalte Sie Updates rund um die Themen KI und Chatbots direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Vielen Dank! Wir haben Sie zu unserer E-Mail Liste hinzugefügt.
Hoppla! Da ist leider etwas schief gelaufen.

Kostenloses Webinar: Chatbots im Marketing

Kostenlos Teilnehmen

Möchten Sie auf dem aktuellsten Stand bleiben, was KI und Chatbots anbelangt?

Jetzt in unsere E-Mail-Liste eintragen und informiert bleiben.

Vielen Dank. Wir haben Sie zu unserer E-Mail Liste hinzugefügt.
Hoppla! Da ist leider etwas schief gelaufen.

Das könnte Ihnen auch gefallen:

News & Presse
Top Digitaler Assistent: 2 Mal in Folge Auszeichnung für AdmiralDirekt von Computer Bild & Statista
Nov 23, 2021
 by 
Laura Masbaum
KI & Chatbots
Chatbots auf der Website: Funktion & Vorteile
Jun 25, 2021
 by 
Laura Masbaum
KI & Chatbots
Die 5 wichtigsten Tipps für einen erfolgreichen Chatbot
Jun 21, 2021
 by 
Laura Masbaum
moin.ai
Meeting moinAI: Das Online-Marketing-Team
Jun 14, 2021
 by 
Laura Masbaum
moin.ai
Das moinAI CSM-Team – für eine feste Ansprechpartner-Kultur
May 31, 2021
 by 
Laura Masbaum
Customer Stories
5 Learnings aus dem Smartbroker Webinar
Apr 6, 2021
 by 
Laura Masbaum

X

Sitemap
  • Features
  • Technologie
  • Kundenservice
  • Chatbots als Ergänzung zum Live-Chat
  • Chatbot Lexikon
  • Chatbots für Universitäten
  • Chatbots im Marketing
  • Chatbots für Lead Generierung
  • Chatbots Use Cases
  • Datenschutz und DSGVO konforme Chatbots
  • Blog über Chatbots und KI
  • Chatbots Case Studies
  • Was kostet ein Chatbot?
  • Was ist ein Chatbot?
  • Chatbot Beispiele
  • Chatbot Whitepaper
  • Kundenservice Automatisieren mit einem Chatbot
  • KI im Kundenservice
  • KI-Rückblick 2021 / 2020
  • Chatbot FAQs
  • Chatbot Webinar
  • Chatbot ROI Kalkulator für Kundenservice
  • Chatbot ROI Kalkulator für Lead-Generierung
  • Chatbot Newsletter
Das Logo von moin.ai
Fragen zum Produkt?
Kontaktieren Sie uns jetzt. Natürlich unverbindlich.
frederik.schroeder@moin.ai
Antwort innerhalb 24 Stunden
040 - 22 86 65 28
9:00-17:00 Uhr Mo-Fr
Kontaktformular
Unternehmen
Über moinAIIntegrationenPartnermoinAI Hub LoginJobsNewsletter
Informationen
Datenschutz nach DSGVOChatbot-BlogFeatures & FunktionenKnowledge-BaseLinkedIn Profil
OMR Reviews Logo
4,6 von 5
Capterra Logo
5 von 5
© 2022 knowhere GmbH
ImpressumDatenschutzCookie-EinstellungenSitemap