Um einen Überblick zu bekommen, ist es sinnvoll vorab zu definieren, welche Arten von Chatbot- und Chat-Lösungen es überhaupt gibt. Chatbots können zunehmend natürlicher sowie menschenähnlicher kommunizieren und sind längst nicht mehr rein regelbasiert, sondern kontextsensitiv und oft multimodal.
Grundlagen: Welche Chatbots gibt es?
Regelbasierte Chatbots
Regelbasierte Chatbots arbeiten, wie der Name es schon sagt, auf Basis von vordefinierten Regeln und greifen auf festgelegte Fragen und Antworten zurück. Das bedeutet, es gibt oft keine Möglichkeit zur Freitexteingabe für Nutzer. Stattdessen wird meist auf Konversationsstränge und Klick-Optionen gesetzt. Früher waren solche Klickbots weit verbreitet und galten als Chatbot-Trend, heute wurden sie größtenteils durch KI-Chatbots ersetzt, die flexibler und individueller arbeiten können.
KI-basierte Chatbots
KI-basierte Chatbots zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Anliegen verstehen und so in den meisten Fällen präzise Antworten liefern können. Dank KI lernen sie aus jeder Konservation dazu und werden mit der Zeit immer besser darin passende Lösungen zu finden. Besonders spannend: KI-Chatbots entwickeln sich ständig weiter und können – dank GenAI – immer flexibler und natürlicher kommunizieren. Das macht die Gespräche nicht nur vielseitiger, sondern auch überraschend menschlich.
Live-Chat
Live-Chat ist eine manuelle Support-Lösung, die sich mit Chatbots kombinieren lässt. Der Chatbot beantwortet hierbei die einfachen, automatisierten Anfragen, während komplexere Anliegen an einen Live-Agenten übergeben werden.
Falls Sie genauere Infos zu den besten Live-Chat-Anbietern und den unterschiedlichen Funktionen haben möchten, schauen Sie bei diesem Lexikon-Artikel vorbei. Dort finden Sie alle Infos auf einen Blick.
Die Top 8 Chatbot Anbieter
Jetzt, wo klar ist, welche Chatbot-Arten es überhaupt gibt, wird es spannend: Wer sind die Top-Anbieter? Wir haben uns umgeschaut und stellen die besten Anbieter vor, die beweisen, wie vielseitig und effizient Chatbots im Unternehmen sein können. Alle Anbieter gibt es hier auf einen Blick, im Anschluss gibt es dann die große Vergleichstabelle der Chatbots:
1. moinAI
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: moinAI bietet eine benutzerfreundliche KI-Chatbot-Lösung, die Unternehmen in den Bereichen Marketing, Sales und Customer Service dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation effizient zu automatisieren, aber dennoch persönlich zu gestalten.
moinAI ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, die sich an die verschiedenen Markenidentitäten der Unternehmen anpassen lassen. Mit einer No-Code-Oberfläche, DSGVO-Konformität und der Fähigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung verbessert der Chatbot die Kundenkommunikation und automatisiert Prozesse wie die Lead-Generierung. Neben dem KI-basierten Chatbot werden außerdem noch ein Live-Chat-Tool sowie ein KI-basierter Produktberater angeboten. Die Produkte lassen sich mit vielen Integrationen verbinden, wie zum Beispiel HubSpot, Shopify oder Zapier.
Besonders praktisch: Ab dem Live-Gang beginnt die KI von moinAI sich mittels KI-Features, die in den Bereich Self-Learning fallen, selbstständig weiterzuentwickeln. Mithilfe von Self-Learning-Funktionen erkennt der Chatbot neue Themen eignständigei und die GenAI-Funktionen erlauben dem Chatbot, neue Antworten selbstständig zu generieren. Dabei liegt die vollständige Kontrolle stets beim Unternehmen.
So unterscheidet sich moinAI von anderen Chatbot-Anbietern:
Pricing: moinAI bietet die Möglichkeit, zwischen drei verschiedenen Paketen zu wählen. Das günstigste Paket Starter beginnt bei 475€ pro Monat inklusive Quick Setup. Die intelligente Chatbot-Lösung für mittelgroße Unternehmen, die Chat-Automatisierung priorisieren, liegt bei 2000€ im Monat und umfasst über 100 AI-Agents. Mehr Informationen gibt es hier.
Service: Das KI-Team von moinAI übernimmt das Training des Chatbots, sodass er in der Regel schon nach zwei oder drei Wochen einsatzbereit ist. Jeder Kunde bekommt eine feste Ansprechperson und hat immer Zugang zur Knowledge-Base. Außerdem gibt es regelmäßige Live-Webinare zu neuen Features und Support per Telefon oder E-Mail.
Kunden: namhafte Kunden wie Fressnapf, NeoTaste, Blume2000 oder Immoscout24
2. Lime Connect (ehemals Userlike)
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: Lime Connect ist eine All-in-One Plattform, die KI-Chatbot und Live-Chat für einen Kunden-Support 24/7 kombiniert und mit Hilfe von KI-Agenten und Automatisierung die Kundenkommunikation optimiert und vereinfacht.
Lime Connect verspricht, Unternehmen durch Automatisierung mittels KI-Chatbots näher an ihre Kunden zu bringen. Es werden aber auch noch weitere Lösungen angeboten, wie zum Beispiel WhatsApp-Campaigns, die Funktion von Videoanrufen und eine mobile App. Userlike verspricht, Ressourcen zu sparen, indem KI für Echtzeit-Support genutzt wird, und Leads zu generieren, zum Beispiel durch einen Website-Messenger.
Pricing: Es gibt eine eingeschränkte kostenlose Version. Die gebührenpflichtigen Modelle starten ab 90 € pro Monat, unternehmensweite Multichannel-Kommunikation beginnt bei 290€ pro Monat. Wie immer gilt: Je teurer, desto mehr Funktionen gibt es. Zusätzlich können einzelne Add-Ons hinzugekauft werden, z. B. der AI-Copilot.
Service: Lime Connect bündelt alle Support-Anfragen auf einer einheitlichen Plattform. Neben einem Help-Center, wo es Tutorials und Erklärungen zu den wichtigsten Funktionen und Tools gibt, bietet Lime Connect bei allen Modellen einen Chat- und E-Mail-Support. Ein persönlicher Account-Manager ist erst im höheren Enterprise-Tarif enthalten. Ein Standard-Onboarding ist im Team-Tarif enthalten, während in der kostenlosen Version kein professionelles Onboarding vorgesehen ist. Der Anbieter verarbeitet alle Kundendaten DSGVO-konform und bietet Hosting-Optionen in Europa.
Kunden: unter anderem die GLS Bank, Hermes und T-Systems
3. melibo
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: melibo bietet eine smarte Plattform an, die verspricht, das Service-Volumen um 60% zu reduzieren, und zwar mit Hilfe von generativer KI, AI Agents und umfassenden Integrationsmöglichkeiten.
Mit melibo können Unternehmen das Volumen ihrer Serviceanfragen über alle Kommunikationswege hinweg effizient automatisieren. Es gibt verschiedene Produkte, wie zum Beispiel die Ticket-Automation oder KI-Chatbots, und die Plattform unterstützt mehrere Sprachen. Melibo lässt sich außerdem nahtlos in gängige E-Commerce-Systeme wie Zendesk, Freshdesk, Shopify und weitere integrieren und sorgt so für eine reibungslose Kommunikation.
Pricing: Auf der Website sind keine Preise zu finden. Diese gibt es nur auf Anfrage.
Service: Bei melibo gibt es einen Knowledge Hub, gestützt durch das OpenAI-Sprachmodell GPT-4. Zudem gibt es Zugang zu verschiedenen Webinaren oder Hilfsartikeln und zu Beginn gibt es ein persönliches Onboarding. Kundenanfragen können nicht nur per Chat, sondern auch für Kontaktformulare, per Mail und per Ticket automatisiert werden, in einer Vielzahl von Sprachen. Es ist somit eine umfassende Lösung für die Automatisierung aller schriftlichen Kommunikationskanäle.
Kunden: unter anderem Fahrrad XXL, momox oder brillen.de
4. BOTfriends
Chatbot-Art: KI-basiert
Kurz gesagt: BOTfriends verspricht “automatisierte Konversationen, die sich wie echte Gespräche anfühlen”.
Das Unternehmen bietet eine benutzerfreundliche Plattform für die Erstellung und Verwaltung von Voice- oder Chatbots an. Besonders zeichnet sich BOTfriends durch die Möglichkeit aus, die Bots flexibel und ohne Programmierkenntnisse anzupassen, als Symbiose aus Agentic AI und sicherer Business-Logik. Laut der Firma selbst richten sich die Lösungen an Unternehmen jeder Größe, von kleinen Mittelständlern bis hin zu großen Konzernen, die ihre Prozesse automatisieren und die Kundenkommunikation verbessern möchten.
Pricing: BOTfriends Starter gibt es ab 2.490 €/Monat für den Einsatz eines ersten Chat‑ oder Voice‑AI‑Agenten. BOTfriends Enterprise für die grenzenlose Automatisierung und Nutzung der Premium‑AI‑Workflows gibt es auf Anfrage.
Service: Es gibt ein persönliches Onboarding, Design- und UX-Workshops und einen persönlichen Projekt- und Success-Manager, der per E-Mail oder Telefon erreichbar ist. Im Fokus des Serviceangebots stehen die Entlastung der Unternehmen, Hotline, Implementierung von Chatbots und Automatisierung von Abläufen per KI.
Kunden: unter anderem Süwag, TUI Cruises oder ROLLER
5. Cognigy
Chatbot-Art: KI-Chatbot
Kurz gesagt: Cognigy ist eine marktführende Enterprise-Plattform für die Automatisierung von Contact Centern, die mittels KI-Agenten hochpersonalisierte Interaktionen über Voice- und Chat-Kanäle in über 100 Sprachen ermöglicht.
Cognigy.AI ist eine Low-Code-Plattform und ermöglicht es sowohl IT-Teams als auch Fachabteilungen, komplexe KI-Agenten schnell zu erstellen und in bestehende Backend-Systeme zu integrieren. Die Lösung zeichnet sich durch eine besonders starke Voice-Komponente aus, die natürliche Spracherkennung und ultra-realistische Dialoge für den Telefonsupport bietet. Neben der reinen Automatisierung unterstützt der „Agent Copilot“ menschliche Mitarbeiter in Echtzeit während der Kundenkonversationen.
Pricing: Cognigy veröffentlicht keine festen Preise; das Modell ist auf Enterprise-Anforderungen zugeschnitten und die Abrechnung erfolgt meist pro Konversation
Service: Der Anbieter bietet umfassende Ressourcen wie die „Cognigy Academy“ für Schulungen sowie ein detailliertes Help-Center. Technischer Support und Monitoring-Tools wie das „AI Ops Center“ sorgen für einen stabilen Betrieb in komplexen Umgebungen.
Kunden: Unternehmen wie Mister Spex, Toyota und Lufthansa
6. Kauz.ai
Chatbot-Art: KI-basiert
Kurz gesagt: Kauz.ai bietet smarte KI-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenkommunikation und internen Prozesse zu verbessern.
Laut eigener Aussage beantworten die KI-Chatbots von Kauz.ai beeindruckende 20.000 Fragen täglich. Der Chatbot kann zum Beispiel für die Terminvereinbarung, Schadenserfassung, Produktberatung oder Mitarbeiter-Onboarding genutzt werden. Durch ihre Plattform aiStudio können Kunden zudem recht einfach KI-Chatbots selbst erstellen und verwalten und so rund um die Uhr Support leisten oder IT-Hilfe automatisieren.
Besonders interessant: Kauz.ai hat ein spezielles Expertennetzwerk von Partnern und Resellern aufgebaut, mit welchem auch kleinere Unternehmen wie Handwerksbetriebe oder Anwaltskanzleien schnell an eine geeignete Chatbot-Lösung kommen können.
Pricing: Kauz.ai bietet drei verschiedene Modelle an. Das Günstigste fängt bei 499 € pro Monat an, plus einer Set-up-Gebühr von 1500 €.
Service: Das Unternehmen bietet eine kostenfreie KI-Starter-Academy, in der es zum Beispiel Best Practices für die Implementierung von KI-Chatbots gibt. Ein persönliches Onboarding ist bei allen Abos mit drin. Eine Projektbegleitung gibt es allerdings nur nach Vereinbarung.
Kunden: Zum Beispiel die VR-NetWorld oder die Westfalenhallen Unternehmensgruppe.
7. Onlim
Chatbot-Art: KI-basiert plus Live-Chat
Kurz gesagt: Auch Onlim bietet eine Conversational AI Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Kommunikationsprozesse mit KI zu automatisieren.
Von Chatbots über Sprachassistenten bis hin zu Messaging-Diensten kann die Kundenkommunikation mit Onlim auf vielen Wegen optimiert werden. Praktisch ist auch das integrierte Analyse-Tool, das hilft, die Leistung der KI kontinuierlich zu verbessern. Onlim ermöglicht außerdem vielfältige Integrationen, damit Unternehmen ihre bestehenden Systeme einfach anbinden können.
Besonders praktisch: Falls es mal schnell gehen soll, bietet Onlim mit dem Paket Business Pure einen Self-Service-Chatbot, sprich, es bedarf keiner Unterstützung beim Set-up. Sollte es sich allerdings um ein komplexeres Chatbot-Projekt handeln, muss auf Unterstützung seitens Onlims zurückgegriffen werden.
Pricing: Auf der Website sind keine Paketpreise zu finden. Diese gibt es nur auf Anfrage. Der Live-Chat beläuft sich nach Ablauf der 14-tägigen kostenlosen Testphase im Onlim Business Live Chat auf 49,– €/Monat und kann jederzeit gekündigt werden.
Service: Der Kunde wird durch die gesamte Projektphase unterstützt und hinsichtlich der Implementierung beraten.
Kunden: SPORTUNION, Naturresort PURADIES und weitere
8. Parloa
Chatbot-Art: KI-Chatbot
Kurz gesagt: Parloa ist eine AI-gestützte Contact-Center-Lösung und nutzt fortschrittliche Conversational-AI- und Generative-AI-Technologien, um jederzeit schnelle, kontextbezogene Antworten bereitzustellen und Service-Teams in Unternehmen zu entlasten.
Beschreibung: Die Plattform ermöglicht die maßgeschneiderte Erstellung von AI-Agents, die es erlauben, dynamische, natürliche Gespräche mit Kunden zu führen – per Chat, Messenger oder am Telefon. AI-Agents werden dabei mit Unternehmensinformationen trainiert und lassen sich über APIs in bestehende Systeme integrieren. Parloa wurde nach Angabe des Anbieters insbesondere für anspruchsvolle Anwendungsfälle im Kundenservice entwickelt.
Pricing: Preisinformationen werden nicht öffentlich auf der Website angegeben.
Service: Die Lösung bietet hohe Erkennungs- und Sprachqualität, Unterstützung mehrerer Sprachen und vollständige Integration in Contact-Center-Infrastrukturen. Die Plattform eignet sich für Routing, Authentifizierung, FAQs, End-to-End-Prozesse sowie für skalierbare Automatisierung großer Gesprächsvolumina.
Kunden: Unternehmen wie zum Beispiel Flughafen BER, TUI, ATU, KPMG und PwC
Tabelle der Top 8 Chatbot-Anbieter
✅: Ja ❌: Nein ❓: Keine eindeutigen Angaben auf der Website gefunden
Für einen klaren und umfassenden Überblick gibt es hier die einzelnen Kategorien der Tabelle noch einmal kurz erklärt.
- Hauptanwendungsfall: Diese Kategorie beschreibt, wofür die Chatbot-Plattform am häufigsten verwendet wird, z. B. für Marketing, Sales oder Customer Service. Einige Anbieter sind auf bestimmte Branchen oder Unternehmensgrößen fokussiert.
- DSGVO-konform: Gibt an, ob der Anbieter die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllt, was für Unternehmen in der EU besonders wichtig ist.
- Eigener Live-Chat: Diese Kategorie zeigt, ob der Anbieter einen eigenen Live-Chat hat oder ob dieser extern hinzugefügt werden muss.
- No-Code: Hier geht es darum, ob die Plattform ohne Programmierkenntnisse verwendet werden kann, also eine benutzerfreundliche Lösung bietet, mit der auch Nicht-Techniker arbeiten können.
- Kostenlose Testversion: Bedeutet, ob und in welchem Umfang eine kostenlose Testversion des Produkts verfügbar ist, um die Funktionen vor dem Kauf auszuprobieren.
- Anzahl 5-⭐OMR-Bewertungen: Hier wird die Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen auf der Plattform OMR-Reviews angezeigt.
- Integrationen: Diese Kategorie listet auf, ob der Anbieter mit anderen Softwarelösungen (z. B. CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen) integriert werden kann.
- Unterstützte Sprachen: Zeigt an, wie viele Sprachen der Anbieter unterstützt. Besonders wichtig für internationale Unternehmen.
- Preis (pro Monat): Hier wird der Preis pro Monat angegeben.
- Customer-Insights generieren: Meint, die KI-basierte Analyse von Kundendaten und Interaktionen zur Identifikation von Mustern, Bedürfnissen und Problemen, die eine gezielte Verbesserung von Marketingstrategien und Kundenservice ermöglichen.
- Manuell bis GenAI – maximale Flexibilität: Bietet der Chatbot-Anbieter sowohl manuelle als auch vollständig KI-unterstützte Prozesse an, die eine flexible Anpassung der Lösung an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens ermöglichen?
Fazit
Ob KI-Chatbot, Live-Chat-Lösung oder ein Mix aus beidem: Die riesige Auswahl an Chatbot-Anbietern bietet für jedes Unternehmen etwas Passendes. Trotzdem stechen als Top-Unternehmen vor allem jene hervor, die KI-Chatbots mit generativen Funktionen anbieten, da sie ein tiefes Kontextverständnis besitzen, natürliche Antworten formulieren können und somit eine überlegene Kommunikation sowie Effizienz gegenüber anderen Chatbots bieten. Oft können sie auch direkt mit einer Live-Chat-Funktion kombiniert werden. Sie bieten eine praktische All-in-One-Lösung, die Kundenanfragen automatisiert beantwortet und bei Bedarf an menschliche Ansprechpartner übergibt.
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