Feste Ansprechpartner:innen für deinen Erfolg mit moinAI
Zuletzt aktualisiert: 15.4.2024
Was ist uns bei moinAI besonders wichtig? Eine feste Ansprechpartner:innen-Kultur! Wir möchten kein anonymes Unternehmen mit immer wechselnden Ansprechpartner:innen sein.
Vielmehr möchten wir, dass unsere Kund:innen ihre Anliegen mit uns so einfach wie möglich klären können, um so ihr Chatbot-Projekt ohne großes „Hin und Her“ und ohne aufwändige Schleifen umsetzen zu können und so erfolgreich das gesamte Potential des Chatbots nutzen können.
Dabei spielt unser CSM-Team natürlich eine zentrale Rolle – es steckt schließlich schon im Namen: Customer-Success-Management! Aus diesem Grund möchten wir einige Mitarbeiter:innen aus unserem CSM-Team vorstellen und einen kleinen Einblick in den Arbeitsalltag bieten.
Vorhang auf für Michele, Anne, Sophie, Romi, Robert und Richard!
Michele - Head of Customer Success
Am meisten freue ich mich darauf, das volle Potenzial unseres großartigen CS-Teams auszuschöpfen und gemeinsam die Zukunft des automatisierten Kundenservice zu gestalten. Es ist unglaublich spannend zu erleben, wie greifbar der Mehrwert von moinAI für Unternehmen ist und wie wir diesen Erfolg Hand in Hand mit unseren Kunden ausbauen. Mich begeistert es, durch gezielte Strategien individuelle Meilensteine zu erreichen, messbare Entlastung zu schaffen und wertvolle Insights über die Bedürfnisse der Endkunden zu liefern.
Anne - Customer Success Managerin
Gerade die Tatsache, dass es gar nicht DEN typischen Tag gibt, reizt mich so an meiner Arbeit. Neben regelmäßigen internen Meetings, sind es gerade die Feedbacks von Kund:innen und daraus resultierende Produktneuerungen und Anregungen, die jeden Tag so unterschiedlich und spannend werden lassen.
Hinzu kommt das super Team und die Kolleg:innen bei uns, auf die man sich immer verlassen kann und die alles tun, damit man sich wohl fühlt und super zusammenarbeitet.
Sophie - Customer Success Managerin
Besonders viel Freude bereitet mir die Zusammenarbeit mit Kund:innen, die sich für das Thema KI und Chatbots genauso begeistern können wie wir. Nach einem erfolgreichen Onboarding ist es immer wieder spannend, das Chatbot-Ergebnis unserer Kunden zu sehen und wie verschiedenartig kreativ die Ansätze sind. Manche beweisen sich als richtige Conversational-Design- Experten und entwerfen selbstständig sehr umfangreiche und komplexe Antworten. Entsprechend gute Bewertungen bekommen auch die Chatbots.
Durch den regelmäßigen Austausch mit unseren Kund:innen, konnten wir in der Vergangenheit schon viele Feature-Wünsche berücksichtigen und in der Zusammenarbeit mit unserem Produkt- Team umsetzen. Diese rasante Produktentwicklung zu präsentieren und dadurch weitere Erfolge mit dem Chatbot auf Kundenseite zu erzielen gefällt mir sehr!
Romi - Customer Success Managerin
Teil des Customer-Success-Managements zu sein, bedeutet die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem Produkt zu verkörpern. Dabei ist die Herausforderung zum einen, komplexe KI-Strukturen greifbar und verständlich für jede:n zu machen und zum anderen, eine optimale Performance des Chatbots zu ermöglichen. Mit unserer KI-Chatbot-Lösung tragen wir zur Entlastung unserer Kund:innen in vielen ihrer Prozesse sowie zur Digitalisierung bei und entwickeln uns dabei selbst stetig weiter. Die Position als Customer-Success-Managerin kombiniert demnach Projektmanagement, Kundenbetreuung und Produktentwicklung. Diese Vielfalt an Aufgaben machen den Job wirklich zu etwas Besonderem. Hinzu kommt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit einem dynamischen Team, das dem Job den Spaß, die zusätzliche Abwechslung und das gewisse Etwas verleihen.
Robert - Customer Success Manager
Für mich ist die größte Erkenntnis: KI ist am Ende immer nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen. Ich habe im CSM-Team gemerkt, dass es bei unserer Arbeit gar nicht so sehr um die reine Technik geht, sondern um die Beratung und Empathie, wie diese am sinnvollsten genutzt wird. Gerade bei einem Tool wie moinAI ist das Zwischenmenschliche in jedem Austausch wirklich entscheidend. Wir liefern nicht einfach nur eine Software ab. Mein Job ist es, die Kunden wirklich an die Hand zu nehmen, ihnen Berührungsängste zu nehmen und diesen Weg gemeinsam zu gehen. Nur so wird aus teils komplexer Technik am Ende etwas, das ihnen im Arbeitsalltag wirklich hilft.
Richard - Werksstudent Customer Support
Mich motiviert vor allem die tägliche Abwechslung bei moinAI. Als Werkstudent schätze ich den Mix aus individuellen Kundenanforderungen und der schnellen Entwicklung im KI-Umfeld, was immer wieder neue Aufgaben mit sich bringt. Für mich ist die Arbeit mit künstlicher Intelligenz ein unglaublich spannendes Themenfeld, das sich ständig weiterentwickelt. Es ist schön, unsere Kunden dabei zu unterstützen, das Potenzial dieser Technologie bestmöglich auszuschöpfen und gemeinsam passende Lösungen für ihre Cases zu finden. Dieser direkte Support sorgt dafür, dass ich jeden Tag gerne dazulerne.
Das moinAI CSM-Team bietet für jeden Kunden einen festen Kontakt!
Zudem sorgt das CSM- & KI-Team von Anfang an dafür, dass ideale Trainingsdaten für die KI vorliegen. So wird garantiert, dass die Technik im Hintergrund keine Hürde für Unternehmen darstellt. So kann moinAI von Kund:innen & Unternehmen möglichst einfach und unkompliziert genutzt werden.
