Lösungen
Use Cases
Marketing
Sales
Customer Service
Branchen
Finanzindustrie
E-Commerce
Tourismus
Bildung
Energie
Produzierende Industrie
Verlage
Produkt
Funktionen
Customer Insights
Reassuring
Live-Chat
Technologie
Integrationen
Datenschutz / DSGVO
Alle Features
Warum moinAI
Use Cases
Partner
Referenzen
Case Studies
Team
Preise
Ressourcen
Ultimativer Chatbot Guide
(Whitepaper)
Chatbot-Lexikon
Revolution im Kundenservice
(eBook)
Chatbots und Verlage (Whitepaper)
Case Studies
Webinare
Blog
Kostenrechner (ROI)
ChatGPT & moinAI Vergleich
Jobs
Newsletter
Jobs
Chatbot erstellen
Gepostet am
31.5.2021

Das moinAI CSM-Team – für eine feste Ansprechpartner-Kultur

Was uns bei moinAI besonders wichtig ist? Eine feste Ansprechpartner:in-Kultur! Wir möchten keine anonyme Firma mit immer wechselnden Ansprechpartner:innen sein.
Vielmehr möchten wir, dass unsere Kund:innen ihre Anliegen mit uns so einfach wie möglich klären können, umso ihr Chatbot-Projekt ohne großes „Hin und Her“ und ohne aufwändige Schleifen umsetzen zu können.

Dabei spielt unser CSM-Team natürlich eine zentrale Rolle! Aus diesem Grund möchten wir Ihnen heute einige Mitarbeiter:innen aus unserem Customer-Success-Management-Team vorstellen und einen kleinen Einblick in den Arbeitsalltag des CSM bieten.

Vorhang auf für Anne, Sophie, Romi und Ole! 

Gerade die Tatsache, dass es gar nicht DEN typischen Tag gibt, reizt mich so an meiner Arbeit. Neben regelmäßigen internen Meetings, sind es gerade die Feedbacks von Kund:innen und daraus resultierende Produktneuerungen und Anregungen, die jeden Tag so unterschiedlich und spannend werden lassen.
Hinzu kommt das super Team und die Kolleg:innen bei uns, auf die man sich immer verlassen kann und die alles tun, damit man sich wohl fühlt und super zusammenarbeitet.

Besonders viel Freude bereitet mir die Zusammenarbeit mit Kund:innen, die sich für das Thema KI und Chatbots genauso begeistern können wie wir. Nach einem erfolgreichen Onboarding ist es immer wieder spannend, das Chatbot-Ergebnis unserer Kunden zu sehen und wie verschiedenartig kreativ die Ansätze sind. Manche beweisen sich als richtige Conversational-Design- Experten und entwerfen selbstständig sehr umfangreiche und komplexe Antworten. Entsprechend gute Bewertungen bekommen auch die Chatbots.

Durch den regelmäßigen Austausch mit unseren Kund:innen, konnten wir in der Vergangenheit schon viele Feature-Wünsche berücksichtigen und in der Zusammenarbeit mit unserem Produkt- Team umsetzen. Diese rasante Produktentwicklung zu präsentieren und dadurch weitere Erfolge mit dem Chatbot auf Kundenseite zu erzielen gefällt mir sehr!

Warum arbeitest du gerne bei moinAI?

Weil sich unsere KI-Chatbot-Lösung permanent weiterentwickelt und man selbst immer wieder etwas Neues dazulernt. Unser Team besteht aus vielen unterschiedlichen kreativen und schlauen Köpfen, die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen ist sehr abwechslungsreich und man ist anschließend immer ein bisschen schlauer. Außerdem arbeite ich gerne in einem agilen Arbeitsumfeld und bin begeistert davon, wie toll unser Team-Spirit trotz der andauernden Corona Pandemie “remote” weiterlebt.

Teil des Customer-Success-Managements zu sein, bedeutet die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem Produkt zu verkörpern. Dabei ist die Herausforderung zum einen, komplexe KI-Strukturen greifbar und verständlich für jede:n zu machen und zum anderen, eine optimale Performance des Chatbots zu ermöglichen. Mit unserer KI-Chatbot-Lösung tragen wir zur Entlastung unserer Kund:innen in vielen ihrer Prozesse sowie zur Digitalisierung bei und entwickeln uns dabei selbst stetig weiter. Die Position als Customer-Success-Managerin kombiniert demnach Projektmanagement, Kundenbetreuung und Produktentwicklung. Diese Vielfalt an Aufgaben machen den Job wirklich zu etwas Besonderem. Hinzu kommt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit einem dynamischen Team, das dem Job den Spaß, die zusätzliche Abwechslung und das gewisse Etwas verleihen.

Zum einen gelang uns mithilfe des im Team entwickelten Wolken-Modells ein Durchbruch bei der Erklärung der Künstlichen Intelligenz. Viele Kunden haben vorher noch nie mit KI gearbeitet, verstehen jedoch dank unserer Veranschaulichung im Onboarding schnell die neuartige Funktionsweise und wie sie die Technologie für sich nutzen können. Zum anderen ist es für mich immer wieder ein Highlight, wenn ein Chatbot stärker in das digitale Ökosystem des Unternehmens integriert wird und so seinen Mehrwert für Nutzer weiter ausbauen kann.

‍

Das moinAI CSM-Team bietet für jeden Kunden eine:n feste:n Ansprechpartner:in. Zudem sorgen das CSM- & KI-Team von Anfang an dafür, dass ideale Trainingsdaten für die KI vorliegen. So wird garantiert, dass die feinen Techniken im Hintergrund keine Hürde für Unternehmen darstellen.

Und so kann moinAI von Kund:innen & Unternehmen möglichst einfach und unkompliziert genutzt werden.
Schließlich verwendet man das eigene Smartphone ja auch ohne zu verstehen, was genau bei den immer kleineren und immer schneller werdenden Chips hinter dem Display passiert.

Laura Masbaum
Online Marketing Managerin
Alle Beiträge anschauen
Interessante Beiträge
No items found.
Tags
Customer Experience
E-Commerce
Kundenservice
Universität & Hochschule
Versicherung
Werden Sie Teil der Chatbot Community
Erhalte Sie Updates rund um die Themen KI und Chatbots direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Vielen Dank! Wir haben Sie zu unserer E-Mail Liste hinzugefügt.
Hoppla! Da ist leider etwas schief gelaufen.

Kostenloses Webinar: Chatbots im Marketing

Kostenlos Teilnehmen

Möchten Sie auf dem aktuellsten Stand bleiben, was KI und Chatbots anbelangt?

Jetzt in unsere E-Mail-Liste eintragen und informiert bleiben.

Vielen Dank. Wir haben Sie zu unserer E-Mail Liste hinzugefügt.
Hoppla! Da ist leider etwas schief gelaufen.

Das könnte Ihnen auch gefallen:

moin.ai
Insights moinAI: Wir arbeiten in einer 4-Tage-Woche
Mar 14, 2023
 by 
Jana Haberkern
News & Presse
Top Digitaler Assistent: 2 Mal in Folge Auszeichnung für AdmiralDirekt von Computer Bild & Statista
Nov 23, 2021
 by 
Laura Masbaum
moin.ai
Meeting moinAI: Das Online-Marketing-Team
Jun 14, 2021
 by 
Laura Masbaum
Kundenservice
KI-Chatbots im Kundenservice: Die wichtigsten Learnings aus dem moinAI Webinar
Mar 30, 2021
 by 
Laura Masbaum
News & Presse
„Früh ins kalte Wasser gesprungen“ [Interview mit Frederik Schröder & der Horizont-Stiftung]
Feb 26, 2021
 by 
Kundenservice
Wie Unternehmen von einer Automatisierung des Kundenservice profitieren
Sep 25, 2020
 by 
Laura Masbaum

X

Sitemap
  • Features
  • Technologie
  • Kundenservice
  • Chatbots als Ergänzung zum Live-Chat
  • Chatbot Lexikon
  • ChatGPT und moinAI Chatbot-Vergleich
  • Chatbots für Universitäten
  • Chatbots im Marketing
  • Chatbots für Lead Generierung
  • Chatbots Use Cases
  • Datenschutz und DSGVO konforme Chatbots
  • Blog über Chatbots und KI
  • Chatbots Case Studies
  • Chatbot Kosten
  • Conversational AI
  • Was ist ein Chatbot?
  • Chatbot Beispiele
  • Chatbot Whitepaper
  • Kundenservice Automatisieren mit einem Chatbot
  • KI im Kundenservice
  • KI-Chatbot
  • KI-Rückblick 2021 / 2020
  • Chatbot FAQs
  • Chatbot Webinar
  • Chatbot ROI Kalkulator für Kundenservice
  • Chatbot ROI Kalkulator für Lead-Generierung
  • Chatbot Newsletter
  • Kundenbetreuung
Das Logo von moin.ai
Fragen zum Produkt?
Kontaktieren Sie uns jetzt. Natürlich unverbindlich.
frederik.schroeder@moin.ai
Antwort innerhalb 24 Stunden
040 - 22 86 65 28
9:00-17:00 Uhr Mo-Fr
Kontaktformular
Unternehmen
Über moinAIIntegrationenPartnermoinAI Hub LoginJobsNewsletter
Informationen
Datenschutz nach DSGVOPresseChatbot-BlogFeatures & FunktionenKnowledge-BaseLinkedIn Profil
OMR Reviews Logo
4,6 von 5
Capterra Logo
5 von 5
© 2023 knowhere GmbH
Impressum

Datenschutz- und Cookieeinstellungen
DatenschutzSitemap