Welche Vorteile hat ein Chatbot?
Die Vorteile eines Chatbots variieren je nach Use-Case und Einsatzzweck. Eins lässt sich jedoch vorab sagen: Die Vorteile von Chatbots lassen sich nicht an zwei Händen abzählen, denn es gibt sehr viele.
Wir haben trotzdem versucht es kurzzufassen und haben im folgenden die wichtigsten Vorteile gesammelt:
Die Vorteile eines Chatbots
- Steigerung der Effizienz
Ganz gleich in welchem Bereich ein Chatbot eingesetzt wird, durch Automatisierung wird die Effizienz immer gesteigert. Da noch mehr in noch kürzerer Zeit geschafft werden kann, ohne, dass mehr Ressourcen benötigt werden.
- Senkung der Kosten
Wenn Prozesse effizienter gestaltet werden können, ohne, dass zusätzliche Ressourcen eingesetzt werden ist ein ganz klares Resultat eine Ersparnis von Kosten.
- Optimierung der User Experience
Website-Besucher bringen viel mit, aber in der Regel keine Zeit und Geduld. Niemand möchte sich lange durch Websites klicken und PDFs herunterladen müssen, um zur gewünschten Information zu gelangen. Ein Chatbot kann dies verhindern, indem er den User navigiert und durch die Website begleitet. Dies stimmt die Nutzer zufrieden – und was ist für ein Unternehmen wichtiger als zufriedene (potenzielle) Kunden?
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Dies spielt in den vorherigen Punkt mit rein. Denn eine optimierte User Experience macht sich insofern bemerkbar, als dass die Zufriedenheit der Kunden steigt. Das Prinzip ist simpel: Wird dem Kunden bei einem Problem schnell geholfen oder wird eine Frage von ihm umgehend beantwortet, ist er zufriedener, als, wenn er in langwierigen Telefonwarteschleifen hängt.
- Verbesserte Erreichbarkeit
Ein Chatbot ist 24 Stunden, sieben Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr online. Zusätzlich kann er nicht nur eine eine Anfrage pro Zeit beantworten, sondern ist ein wahres Multitasking-Talent, das eine Vielzahl von Nutzern parallel weiterhelfen kann. Das macht Unternehmen zu jederzeit erreichbar.
Welche Vorteile hat ein Chatbot im Marketing?
Ein Chatbot macht es möglich die Anzahl von Leads, Conversions und das Engagement auf der Website oder den Social-Media-Kanälen messbar und skalierbar zu steigern.
Und wie kann ein Chatbot die Anzahl von Leads und Conversions steigern? Das kann er, indem er die Kundenzufriedenheit und die User Experience verbessert. Denn diese beiden Faktoren sind entscheidend in Bezug auf die Kaufbereitschaft eines Website-Besuchers. Ein digitaler Assistent kann Nutzer von dem angebotenen Produkt oder der Dienstleistung begeistern, indem er kompetent berät, Nutzern assistiert, sie navigiert und Fragen beantwortet. Ein Chatbot bietet somit eine ideale Customer Journey, für den (potenziellen) Kunden, der im besten Fall keine Wünsche offen lässt.
Zudem wird das Engagement von Usern erhöht, da mit einem Chatbot Website-Besucher auch aktiv angesprochen werden können. Statt nur auf eine Pull-Aktion des Nutzers zu warten, kann die Push-Kommunikation genutzt werden. Denn neben Antworten auf Fragen, hält ein Chatbot noch einiges mehr bereit: Quiz- und Ratespiele, Ankündigungen, Smalltalk oder andere Werbe- und Marketing-Aktionen . Ein gutes Beispiel dafür ist der
Jämbot von Jägermeister.
Man merkt: Ein
Chatbot im Marketing hat viele Vorteile, die man in der heutigen Zeit nicht missen möchte.
Welche Vorteile hat ein Chatbot im Sales / Vertrieb?
Einen Chatbot im Coldcalling einsetzen? Vermutlich eher nicht, aber ein ähnliche Funktion ist denkbar. Denn ein Chatbot ist in der Lage dazu einen typischen Sales-Cycle zumindest in Phasen abzubilden. Sei es durch die Identifizierung von Neukunden: Ein Chatbot kann erkennen, wer neu auf der Website ist und durch welche Unterseiten der Nutzer sich klickt. Dieses Wissen ist viel wert in Bezug auf eine mögliche Ansprache. Besucht ein Nutzer beispielsweise eine bestimmte Landingpage bemerkt dies der Chatbot nicht nur, sondern kann ihn auch aktiv ansprechen.
Was dann in die nächste Phase führt: Die Kontaktaufnahme. Durch das Ansprechen eines Nutzers oder die Beantwortung einer Frage des Nutzers, kommt der virtuelle Assistent in ein Gespräch mit dem Nutzer. Hat der Nutzer nun Kaufinteresse, ist es an der Zeit ihn zu qualifizieren – kein Problem für einen Chatbot. Denn durch Formulare, die in den Bot eingebunden werden können, kann der Chatbot alle benötigten Informationen erfragen, wie z.B. Befugnis, Budget, Bedarf und Zeitrahmen. Der Chatbot erfragt dabei die Infos nicht nur und leitet sie an das Unternehmen weiter: Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit den Chatbot an CRM-Systeme anzubinden, sodass Leads aus dem Chatbot direkt dort erfasst werden. Anschließend ist es an der Zeit für die menschlichen Mitarbeiter mit dem Nurturing, einer Produktdemo, Verhandlungen, etc. zu beginnen. Der Chatbot leistet jedoch exzellente Vorarbeit in Sales-Prozessen.
Mehr über die Vorteile von Chatbots im Sales / Vertrieb gibt es im Blogartikel:
"Chatbot im Sales & Vertrieb: So profitieren Unternehmen davon"Welche Vorteile hat ein Chatbot im Kundenservice?
Chatbots sind gern gesehene Helfer im Kundenservice oder Kundensupport. Das liegt vor allem an den offensichtlichen Vorteilen: 24/7-Service und automatisierte Beantwortung von Nutzeranfragen. Die Vorteile sind also nicht von der Hand zu weisen: Durch die automatisierte Beantwortung von Nutzeranfragen werden Supportkosten und -ressourcen eingespart – und das nicht zu knapp.
Doch das ist nicht der einzige Vorteil: Neben der Kosteneinsparung, “schaufelt” der Chatbot auch neue Zeitfenster frei. Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit wiederkehrenden Anfragen beschäftigen, da der Chatbot diese Aufgabe übernimmt. Somit haben sie mehr Zeit für komplexere Anfragen, die ein Chatbot nicht lösen kann oder sollte. Gleichzeitig bietet ein Chatbot garantierte Zuverlässigkeit, so auch in Peak-Phasen, wie zur Weihnachtszeit.
Noch weitere Vorteile gesucht? Hier gibt es
5 weitere Vorteile eines Chatbots im Kundenservice.