FAQs & Chatbots in Energieunternehmen

So setzen Energieunternehmen FAQs und Chatbots ein.

Im lebhaften Umfeld der Energiebranche stehen Service-Verantwortliche in Energieunternehmen vor einer kontinuierlich wachsenden Anzahl von Anfragen und Anliegen. Kunden und potenzielle Interessenten suchen Antworten auf eine breite Palette von Fragen, die sich häufig um verschiedene Aspekte von Produkten und Dienstleistungen drehen. Dies reicht von Zählerstandsmeldungen über Abrechnungen, Preise, Störungsmeldungen, Kündigungen, Umzüge bis hin zu Fragen im Zusammenhang mit erneuerbaren Energien. Diese Anfragen sind in der Regel repetitiv und können in den meisten Fällen recht unkompliziert beantwortet werden.

Die Herausforderung für Energieunternehmen besteht jedoch darin, ihren Kunden stets gut auffindbare, zeitnahe und passende Antworten auf diese Fragen zur Verfügung zu stellen. Wenn Kunden keine zufriedenstellenden Antworten finden, kann dies zu Unzufriedenheit und Absprüngen führen. Unsere Untersuchung von 25 Energieunternehmen hat ergeben, dass die Mehrheit der Energieunternehmen ihren Kunden Self-Service-Optionen in Form von FAQs (Häufig gestellte Fragen) anbietet. Dabei variieren die Qualität und Aussagekraft dieser FAQs. Warum klassische FAQ-Sektionen nicht immer das Mittel der Wahl sind, zeigt unser Report.
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Denn besonders interessant ist die wachsende Beliebtheit von Chatbots als innovative Alternative zu herkömmlichen FAQs. Chatbots bieten die Möglichkeit, auf eine äußerst kundenfreundliche, unkomplizierte und effiziente Weise auf Fragen und Anliegen der Kunden zu reagieren. Inwiefern Chatbots das Potenzial haben, den Kundensupport auf eine skalierbare und effektivere Ebene zu heben, erfahren Sie im Report.