KI-Chatbots bei ImmoScout24: Von Standardantworten zu smartem & effizientem Kundensupport
27.11.2025 – 11:00 - 11:45 Uhr
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Mit über 15 Jahren Erfahrung im Kundenservice leitet Sandra Schütt als Head of Customer Care bei ImmoScout24 ein Team für exzellenten Service, Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung. Ihr Ziel: Kundenzufriedenheit und Effizienz durch innovative Lösungen und strategische Führung nachhaltig zu steigern.
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Wie Immoscout24 mit einem KI-Chatbot 75 % der Anfragen automatisiert und skalierbaren 24/7-Service ohne zusätzliches Personal ermöglicht
Dein Wegweiser für skalierbaren Kundenservice – der Immoscout24-Anwendungsfall
Was tun, wenn Kundenanfragen steigen, Ressourcen aber begrenzt bleiben? Immoscout24 zeigt, wie sich Supportprozesse effizient strukturieren, automatisieren und skalieren lassen – mit einem KI-Chatbot und einem klaren Fokus auf Umsetzbarkeit und Wirkung.
- Ausgangslage verstehen: Welche Probleme gemeldet wurden, wie häufig sie auftraten und wie daraus die Idee zur Automatisierung entstand
- Zielbild definieren: 24/7-Service ermöglichen, ohne zusätzliches Personal – warum Skalierung nötig war und ein Voicebot keine Option
- Fehlstart analysieren: Warum der erste Plattform-Chatbot scheiterte und welche Einschränkungen das alte System mitbrachte
- Wechsel mit Wirkung: Was beim Start mit moinAI sofort überzeugte – von der ersten Demo bis zum Setup
- Der konkrete Anwendungsfall: Mit welchen Themen der Chatbot aufgebaut wurde und wie die Struktur entstand
- Herausforderungen beim Start: Warum der Einstieg leichter war als gedacht, aber GenAI klare Rahmenbedingungen braucht
- Erfolgsfaktor Eigenständigkeit: Wie einfache Tools und dezentrale Verantwortung für Beschleunigung sorgen
- Live-Einblick hinter die Kulissen des KI-Chatbots: Wie Inhalte erstellt, gesteuert und optimiert werden – direkt im moinAI-Hub
- Ergebnisse im Überblick: Eine durchschnittliche Automatisierungsrate von rund 75 % und weitere relevante Kennzahlen
- Erkenntnisse aus der Praxis: Warum Datenqualität entscheidend ist, Autonomie Prozesse beschleunigt und Skalierung eine Systemfrage ist
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Speaker:innen im Panel:
Mit über 15 Jahren Erfahrung im Kundenservice leitet Sandra Schütt als Head of Customer Care bei ImmoScout24 ein Team für exzellenten Service, Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung. Ihr Ziel: Kundenzufriedenheit und Effizienz durch innovative Lösungen und strategische Führung nachhaltig zu steigern.
Johannes ist Chief Sales Officer bei moinAl und brennt für innovative Technologien. In seiner Rolle als Leiter des Vertriebsteams bei moinAl treibt er die Zukunft der Kundenkommunikation sowohl im Mittelstand als auch in Großunternehmen im DACH-Raum voran.
