Chatbots: Optimale Ergänzung zum Live-Chat.
- Erweitern Sie Ihren Live-Chat auf eine "Rund um die Uhr"-Verfügbarkeit
- Verkürzen Sie die Wartezeiten von Kund:innen
- Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen durch Automatisierung wiederkehrender Anfragen
- Erleichtern Sie die Navigation auf der Website
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Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit & verkürzte Wartezeiten
Bieten Sie mit moinAI Ihren Kunden eine 24/7-Verfügbarkeit an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit. Ein weiterer Vorteil: kurze Wartezeiten. Sollte kein Livechat-Agent zur Verfügung stehen, kann zunächst der Chatbot die Konversation übernehmen und wenn erforderlich an einen Agenten übergeben.
Vorqualifizierung von Kundenanfragen
Durch einfache Konversationen oder in den Chatbot integrierte Bot-Formulare kann ein Chatbot automatisiert die Intention des jeweiligen Nutzers herausfinden, den Status abfragen oder eine Kundennummer registrieren – und den Nutzer dementsprechend vorqualifizieren.
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Entlastung für Mitarbeiter:innen
Da der Chatbot sich insbesondere um die wiederkehrenden Anfragen kümmert, müssen Mitarbeiter sich nicht damit »herumschlagen«. Dies entlastet und führt letztendlich dazu, dass sich die Service-Qualität insgesamt steigert, da Mitarbeiter sich nun auf komplexe Anfragen fokussieren können.
moinAI mit Livechat-Systemen verbinden
Nichts einfacher als das. Dank APIs und Webhooks kann der moinAI Chatbot mit nahezu jedem Livechat-System verbunden werden. Kunden von moinAI haben den Chatbot bereits erfolgreich im Einsatz mit Tools wie LiveChat, Userlike, Zendesk, etc.
Kundenstimmen
Ressourcen
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