Live-Chat Und Chatbots

Chatbots: Optimale Ergänzung zum Live-Chat

Automatisierung mittels KI-Chatbot

  • Erweitern Sie Ihren Live-Chat auf eine "Rund um die Uhr"-Verfügbarkeit
  • Verkürzen Sie die Wartezeiten von Kund:innen
  • Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen durch Automatisierung wiederkehrender Anfragen
  • Erleichtern Sie die Navigation auf der Website
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Unternehmen, die sich für moinAI entschieden haben

Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit & verkürzte Wartezeiten

Bieten Sie mit moinAI Ihren Kunden eine 24/7-Verfügbarkeit an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit. Ein weiterer Vorteil: kurze Wartezeiten. Sollte kein Livechat-Agent zur Verfügung stehen, kann zunächst der Chatbot die Konversation übernehmen und wenn erforderlich an einen Agenten übergeben.

Vorqualifizierung von Kundenanfragen

Durch einfache Konversationen oder in den Chatbot integrierte Bot-Formulare kann ein Chatbot automatisiert die Intention des jeweiligen Nutzers herausfinden, den Status abfragen oder eine Kundennummer registrieren – und den Nutzer dementsprechend vorqualifizieren.

Entlastung für Mitarbeiter:innen

Da der Chatbot sich insbesondere um die wiederkehrenden Anfragen kümmert, müssen Mitarbeiter sich nicht damit »herumschlagen«. Dies entlastet und führt letztendlich dazu, dass sich die Service-Qualität insgesamt steigert, da Mitarbeiter sich nun auf komplexe Anfragen fokussieren können.

moinAI mit Livechat-Systemen verbinden

Nichts einfacher als das. Dank APIs und Webhooks kann der moinAI Chatbot mit nahezu jedem Livechat-System verbunden werden. Kunden von moinAI haben den Chatbot bereits erfolgreich im Einsatz mit Tools wie LiveChat, Userlike, Zendesk, etc.

Mehr Zeit für Ihre Kunden und Mitarbeiter

24/7-Verfügbarkeit

Mit der "Rund um die Uhr"-Verfügbarkeit können Ihre Kund:innen Sie immer erreichen und  jederzeit in Sekundenschnelle Antworten auf ihre Frage erhalten.

Entlastung im Kundensupport

Wiederkehrende Anfragen rauben Zeit und belasten den Kundenservice. Lassen Sie repetitive Fragen einfach vom moinAI Chatbot beantworten.

Optimierte Navigation

Erklärungsbedürftige Produkte, komplexe Website? Ein Chatbot navigiert Besucher:innen und führt sie schnell zum gewünschten Ziel.

Unsere Kund:innen sind überzeugt

Durch den KI-Chatbot von moinAI konnten wir 38% aller Bot-Nutzer zu einem qualifizierten Lead konvertieren.
Alexander Dick
Digital Business Development Manager
Mit der Lösung von moinAI konnten wir unseren Kundenservice sofort entlasten. Die Umsetzung erfolgte schnell und unkompliziert ohne dabei intern viele Ressourcen zu binden. Ebenfalls lobenswert ist die gute Betreuung mit einem festen Ansprechpartner vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Implementierung!
Maximilian Reimertz
Leiter Kundenservice
Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co.KG
Mit moinAI konnten wir das Kundenerlebnis auf der TEAG-Website optimieren. Die Software ist sehr intuitiv für Mitarbeiter als auch für den Kunden. Das CSM-Team arbeitet äußerst schnell und zuvorkommend. So wünscht man sich eine Zusammenarbeit!
Hendrik Kupfer
Customer Experience Manager
Natürlich haben wir den Chatbot implementiert in der Annahme, dass wir den Kundenservice entlasten. Aber dass es direkt nach Live-Gang, quasi von Tag 1 an, sofort angenommen wurde, recht hochfrequentiert gewesen ist – dass es gleich so viel wegnimmt, damit haben wir nicht gerechnet.
Thomas Soltau
CEO
wallstreet:online capital AG / FondsDISCOUNT.de / Smartbroker
moinAI ermöglicht uns die Kundenkommunikation rund um Geberit 24/7 im Chat zu automatisieren, was die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert und die gesamten Support-Kosten um 25% reduziert hat.
Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA
Bereichsleiter Marketing
Wir konnten durch den langjährigen Einsatz von moin.ai eine Kundenzufriedenheit von 75% erreichen und die Tourismus-Kommunikation aufs nächste digitale Level heben.
Denise Böhm
Head of Social Media

Einfache Integration in Ihren bestehenden Live-Chat

Bestehende Live-Chat Systeme wie Zendesk, UserLike und weitere können ohne Probleme integriert werden.
Case-Study von Velux: Live-Chat und Chatbot

Live-Chat Case-Study

Die Online Sales Organisation von VELUX hat moinAI mit dem Hauptziel eingesetzt den manuellen Aufwand im Live-Chat zu reduzieren. Die Ergebnisse nach der Implementierung des KI-Chatbots sind beeindruckend. Die manuelle Beantwortung im Live-Chat konnte auf drei verschiedenen Märkten (GB, NL, DE) um bis zu 85% gesenkt werden. Mehr zu den Herausforderungen, Zielen und Ergebnissen von VELUX OSO erfahren Sie in der kostenlosen Case-Study.

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