Der moinAI Programmumfang im Überblick

moinAI ist eine KI-gestützte Plattform, mit der die Kundenkommunikation einfach und effizient gemacht wird. Mit über 10 Jahren Erfahrung sind wir Pionier:innen und Expert:innen auf diesem Gebiet und wissen genau, wie Unternehmen das Potenzial von KI optimal nutzen können. Unsere Chatbots, AI-Agents und Live-Chat-Lösungen ermöglichen es, Kund:innen persönlich und effizient zu betreuen – sei es im Kundenservice, Marketing oder Vertrieb. Inhalte können flexibel manuell oder mithilfe von GenAI erstellt werden, stets unter voller Kontrolle dank Guardrails. Funktionen wie Auto-Translation, Omni-Channel-Kommunikation und die nahtlose Integration in Tools wie Hubspot oder Zendesk machen moinAI vielseitig und international einsetzbar. DSGVO-Konformität ist für uns selbstverständlich
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Ziele, die mit moinAI erreicht werden:

• Zeitersparnis
• Kostenersparnis 
• Entlastung von Mitarbeiter:innen 
• Schnellere Reaktionszeiten in der Kundenkommunikation 
• Kanalübergreifende, automatisierte Kommunikation

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Primäre Zielgruppen

Diverse Branchen wie: Verlage, E-Commerce, Online-Portale, Reiseanbieter und Ferienvermietung, Transportunternehmen, Universitäten und Hochschulen, Finanzindustrie, Energie und Stadtwerke, produzierende Industrie, Museen, Freizeitparks

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Preise

Starter ab 475 € / Monat

• Schlanke & wirkungsvolle Chatbot-Lösung für kleine Unternehmen als Start in die KI-Welt

• 1 AI-Agent
• KI-Sprachmodell: GPT-4o mini
• 1 Sprache
• Self Service & Quick Setup

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Business ab 725 € / Monat

Self-Service-Lösung für kleine Unternehmen und Start-ups für die einfache Chat-Automatisierung

• Alle Features wie Starter plus
• 50 AI-Agents
• Sprachmodelle: GPT-4o mini, GPT-4o
• 1 Sprache
• moinAI Live-Chat
• Customer Success Support

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Professional ab 2.000 € / Monat
Intelligente Chatbot-Lösung für mittelgroße Unternehmen, die Chat-Automatisierung priorisieren

• Alle Features wie Business plus
• 100 AI-Agents
• 2 Sprachen
• 5 Actions / Integrationen
• Mehrsprachigkeit
• Erweiterte Integrationen & Support

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Enterprise Preis: Individuell
Umfassende Lösung für große Unternehmen für die komplexe & skalierte Chat-Automatisierung.

• Alle Features wie Professional plus
• Unbegrenzte AI-Agents

• Alles individuell konfigurierbar
• Sprachen, Domains, Integrationen & Modelle frei wählbar
• Dedicated Enterprise Support
• Individuelle AVVs und Verträge
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Für alle Preispakete gilt: 

• Zahlreiche Branchenvorlagen: Starte nicht bei Null, sondern nutze unsere innovativen Branchenvorlagen.
• Statistiken und Analysen: Werte deinen Chatbot im Detail aus: Nutzungsstatistiken, geführte Dialoge und spannende KI-Insights.
• Ein AI-Agent beschäftigt sich mit einem Thema: Ein AI-Agent wird einem bestimmten Thema zugeordnet, zum Beispiel Retouren oder Rechnungen. Dieser eine Agent kann zu seinem Thema sehr viele Konversationen gleichzeitig führen. Es braucht also nicht für jeden Kunden einen eigenen Agenten. Mehrere AI-Agenten werden dann sinnvoll, wenn ein Unternehmen mehrere Themen vollständig automatisieren möchte. Zum Beispiel:
  
  • ein Agent für Retouren
  • ein Agent für Rechnungen
  • ein Agent für Lieferstatus‍

• Unbegrenzte Unterhaltungen: Die Anzahl der Unterhaltungen, die User:innen mit dem Chatbot führen, ist nicht limitiert.

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Funktionen

KI & Automatisierung

• KI-Chatbot: Generativer, selbstlernender Chatbot für den First-Level-Support, individualisierbar durch Personas & Tone-of-Voice
• AI Agents: Verschiedene Agenten-Typen (Standard, Experten, RAG) mit Quellensteuerung, Guardrails und Webhooks
• Retrieval-Augmented Generation (RAG): Kombiniert RAG-Technologie mit generativer KI für präzise, kontextbezogene Antworten
• Redaktionelle Themen: Manuell gepflegte Inhalte als Alternative zu KI-generierten Antworten, für maximale inhaltliche Kontrolle
• Formatierung der KI-Antworten: Ausgabe in komplexen Formaten wie Tabellen oder Code-Blöcken
• Antworten in einfacher Sprache: Optionale Ausgabe in barrierefreier, verständlicher Sprache
• AI Workflows: Automatisierung von Chatbot-Prozessen durch Integration verschiedener Tools
• KI-Aktion Websuche: Der Chatbot kann auf aktuelle Informationen aus hinterlegten Websites zugreifen und diese in seine Antworten einfließen lassen.

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Knowledge Base

• Knowledge Base: Wissensmanagement-Plattform als Basis für alle KI-Antworten; unterstützt Webseiten, PDFs, CSV und mehr
• Automatische Aktualisierung von Quellen: Konfigurierbare Intervalle (7/14/30 Tage) zur automatischen Prüfung eingebundener Webseiten auf Änderungen
• GenAI-Antwort-Vorlagen: Eigene Vorlagen (Info-Karten, interaktive Buttons) werden dynamisch mit Knowledge-Base-Inhalten befüllt
• Model Context Protocol (MCP): Verbindet externe LLMs (z.B. Claude) mit der Knowledge Base; Wissen kann extern durchsucht, erstellt, aktualisiert und gelöscht werden
• Private Quellen verwalten: Inhalte, die nicht offen ausgespielt werden sollen, lassen sich als privat kennzeichnen und bleiben ausschließlich für interne Antwortprozesse verfügbar.

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Live-Chat

• Live-Chat: Echtzeit-Kommunikation mit menschlichen Mitarbeitenden, inkl. Automatisierungen, Zuweisungs- und Archivierungsfunktionen
• Human Takeover (Live-Mensch-Übergabe): Konversationen lassen sich jederzeit an menschliche Kolleg:innen übergeben
• Verfügbarkeitsanzeige für Agenten: Zeigt Echtzeit-Status der Mitarbeitenden für gezieltes Routing und effiziente Übergaben
• Supervisor weist Chats zu: Supervisoren können Chats aktiv einzelnen Agenten zuweisen
• Live-Chat-Systemmeldungen konfigurieren: Individuell benennbare Systemnachrichten bei Start, Übergabe und Ende eines Chats
• Globale Shortcuts im Eingabefeld: Standardisierte Textbausteine per Shortcode direkt im Chat auslösen
• Shortcodes & Vorlagen: Schnelles Einfügen und Bearbeiten standardisierter Antworten
• Bot-Zuordnung für Agenten: Übersicht der Bot-Zuordnungen für effizientes Arbeiten in Multi-Bot-Setups

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Analyse & Insights

• Dashboard KPIs: Zentrale Übersicht über Gesprächsvolumen, Automatisierungsgrad, CSAT-Scores, Conversion-Rates, Human-Takeover-Rate, und vieles mehr
• Live Insights: Echtzeit-Anzeige der häufigsten Anfragethemen zur Früherkennung von Trends
• Einsehbarer Chatverlauf: Dauerhafter Zugriff auf alle Chatverläufe zur Analyse und Qualitätssicherung
• Segmentierung & Filter: Erleichtern die gezielte Analyse großer Datenmengen

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Widget & Benutzeroberfläche

• Chat Widget: UX-optimiertes, barrierefrei gestaltetes Chat-Fenster
• Teaser mit Text & Buttons: frei konfigurierbarer Teaser (Text, Buttons, Avatar, Farben) passend zur Corporate Identity
• Omni-Channel-Funktion: kanalübergreifender Einsatz auf Website, App und Subdomains
• Barrierefrei nach WCAG 2.1: Widget erfüllt die Barrierefreiheitsrichtlinien WCAG 2.1
• BFSG-konforme Nutzung: Erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes
• Alt-Texte für Bilder: Bilder im Chat können mit Alt-Texten für Screenreader versehen werden
• Dateiupload im Chat: Nutzer können Dateien wie PDFs, Bilder oder Videos direkt im Chat senden.
• Seitenbasierte Begrüßung im Teaser
• Avatar Editor

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Setup & Content-Management

• No-Code-Setup: Einrichtung und Anpassung ohne Programmierkenntnisse via Drag & Drop und visuelle Editoren
• Content-Management-Editor: Einfaches Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Themen und Antworten, auch im Team
• Inhalte & Formulare: Chatbot-Formulare für strukturierte Dateneingaben im Gesprächsverlauf
• Testing & Preview Tool: Änderungen vor Veröffentlichung testen, ohne den Live-Betrieb zu beeinflussen
• Playground: KI-generierte Antworten mit eigenen Anweisungen neu generieren und verschiedene Fälle erproben
• Branchen-Vorlagen: Direkt nutzbare Templates für viele Branchen als Einstiegshilfe

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Integrationen & APIs

• Native Integrationen: Shopify, HubSpot, Zendesk, Zapier und viele weitere
• Webhook-Aktionen: So können externe Systeme angebunden und Echtzeitdaten direkt aus dem Chatbot verarbeitet werden, um Informationen zu senden, abzurufen oder weiterzuverarbeiten.
• JavaScript-API: Externe Steuerung des Chat-Widgets (z.B. Öffnen des Widgets, Versenden von Nachrichten)
• Model Context Protocol (MCP): Anbindung externer LLM-Plattformen an die Knowledge Base

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Sicherheit, Datenschutz & Administration

• Datenschutz & DSGVO: DSGVO-konforme Verarbeitung, Hosting in Deutschland
• Google SSO Login: Anmeldung über bestehendes Google-Konto für vereinfachte Nutzerverwaltung
• CSAT-Feedback: Automatische Kundenzufriedenheitsbewertungen nach Live-Chat-Gesprächen
• Rollen-Management: Zugriffsrechte auf den moinAI Hub lassen sich individuell pro Team oder Nutzer steuern. Zugriffe auf sensible Daten werden protokolliert und sind jederzeit nachvollziehbar.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung

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Support & Community

• Feste Ansprechpartner:in: Jedes Unternehmen wird von einer festen Kontaktperson im Customer-Success-Team betreut - für kontinuierliche Begleitung und individuelle Unterstützung.
• Onboarding-Support: Individuelles Onboarding für einen schnellen, erfolgreichen Projektstart
• User-Community: Zugriff auf Produkt-Updates, Tipps, Best Practices und Austausch mit anderen Nutzern
• Technische Dokumentation: Umfassende Entwickler-Dokumentation zur Integration von moinAI

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Zertifizierungen, Sicherheit und Auszeichnungen

• DSGVO-konform
• Made in Germany
• Serverstandort in Deutschland
• Note 1,2, sehr gut, im Test von Trusted 
• 4,7 Sterne bei 7 Bewertungen bei Trusted 
• 4,5 Sterne bei 146 Bewertungen bei OMR Reviews
• 5 Sterne bei 6 Bewertungen bei Capterra 

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Was Kunden über moinAI sagen

Laut Bewertungsplattformen wie OMR Reviews, Trusted oder Capterra heben Kunden vor allem folgende Highlights hervor:

• Messbare Geschäftsergebnisse: Kunden berichten von 41 % mehr Online-Buchungen, gesteigerter Order Conversion Rate und über 30 % niedrigeren Kosten pro Ticket bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit.
• Spürbare Entlastung im Support: Weniger eingehende E-Mails und Anrufe, da der Chatbot häufige Fragen automatisch beantwortet und Anfragen gezielt an die richtigen Fachabteilungen weiterleitet.
• Starke KI & kontinuierliches Lernen: Die generative KI lernt aus vorhandenen Inhalten wie FAQs und verbessert die Automatisierung
• Schnelle & einfache Integration: Der Chatbot lässt sich ohne großen technischen Aufwand unkompliziert in bestehende Systeme einbinden.
• Vollständiges Produkt aus einer Hand: Dashboard, eigenständige Content-Pflege und Live-Chat in einer Lösung, die sowohl Service- als auch Sales-Anliegen abdeckt.
• Zuverlässiger Fallback: Wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann, ermöglicht er die direkte Kontaktaufnahme mit dem Team, kein Nutzer bleibt ohne Hilfe.
• Exzellenter Kundenservice & Partnerschaft: Kunden fühlen sich von Anfang an professionell betreut – vom Onboarding bis zur gemeinsamen Weiterentwicklung.

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moinAI in den sozialen Medien

• LinkedIn
• Instagram

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Wo außerdem über moinAI geschrieben wird (Auswahl)

• Hamburgs Bürgermeister besucht moinAI auf der OMR, LinkedIn-Post Peter Tschentscher
• Chatbots im Kundenservice: Mehr als nur plaudern, die Presse 
• Drei Hamburger Startups, die die Zukunft mit KI und Sprache gestalten, Hamburg Startups

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