Mehr Self-Service-Angebote sind für Unternehmen und Kund:innen eine klassische Win-Win-Situation. Kund:innen können mittels Self-Service-Optionen ihr Anliegen oder Problem häufig innerhalb kürzester Zeit und rund um die Uhr selbst lösen – ohne dass sie eine Mail schreiben oder einen Anruf tätigen müssen. Das führt dazu, dass das Anfrage-Volumen im Kundenservice sinkt und wiederkehrende und simple Anfragen ausbleiben.
Ein KI-Chatbot bietet aufgrund der Flexibilität und der smarten Erweiterungsmöglichkeiten ein hohes Self-Service-Potenzial.

Viele Unternehmen haben im Kundenservice mit einem Anfrage-Volumen zu kämpfen, das die Tausender-Marke am Tag bei weitem überschreitet. Doch eigentlich ganz gleich, wie hoch die Zahl ist: Um Skalierbarkeit zu garantieren, führt kein Weg an einer Automatisierung vorbei. Jede Anfrage kostet Geld und insbesondere simple und wiederkehrende Fragen lassen sich ideal automatisieren, anstatt sie einzeln von Servicemitarbeiter:innen beantworten zu lassen.

Wenn durch Automatisierung das Anfragevolumen insgesamt gesenkt wird, führt dies natürlich auch zu einer Entlastung von Mitarbeiter:innen. Simple und wiederkehrende Anfragen und Anliegen können rund um die Uhr von einem KI-Chatbot beantwortet werden, sodass dem Service-Team mehr Zeit für komplexe oder z.B. emotional aufgeladene Anfragen bleibt. Selbstverständlich wird ein Chatbot menschliche Mitarbeiter:innen auch im Service niemals ersetzen – was er jedoch machen kann, ist dauerhaft Anfragen abzuarbeiten und so mehr Freiräume für wertschöpfende Arbeiten zu schaffen – was sich letztlich auch auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen auswirkt.

Das eigene Unternehmen sichtbar von der Konkurrenz abzuheben ist heutzutage schwieriger denn je – gerade in der digitalen Welt. Umso wichtiger ist es, Nutzer:innen und (potenziellen) Kund:innen eine herausragende Customer Experience zu bieten und sich durch einen qualitativ hochwertigen Service und eine kompetente Beratung abzuheben. Wie bereits erwähnt, schafft eine Automatisierung mittels KI-Chatbots mehr Zeit für komplexe Anfragen, die von Servicemitarbeiter:innen genutzt werden kann. So wird die Service-Qualität nicht nur gesichert, sondern im selben Zuge auch optimiert. Gleichzeitig bietet eine Automatisierung mittels KI-Chatbot einen neuen, sehr innovativen Kommunikationskanal, auf den Kund:innen gerne zurückgreifen.

Die Künstliche Intelligenz von moinAI ist speziell für die Anwendung in der Kundenkommunikation von Unternehmen gemacht. In der Praxis äußert sich das in Form verschiedener KI-Features, die dabei unterstützen, die Automatisierung noch besser und effizienter zu gestalten.

Ein Feature ist das Dreaming. Mittels Dreaming erfahren Sie automatisiert, was Ihre Nutzer wirklich interessiert. Die Künstliche Intelligenz ist somit in der Lage, auch Themen, die bisher unbekannt sind, in Clustern zu strukturieren und diese dem Unternehmen vorzuschlagen. Dies ermöglicht, dass die KI sich selbstständig an die Bedürfnisse und Themen von Nutzer:innen anpasst. Erfahre hier mehr zu den Features von moinAI.