Recap Time: Die CCW Messe 2024
Kaum gestartet, da war sie auch schon wieder vorbei. Die CCW, die bereits zum 25. Mal stattfand, zog 7.400 Besucher:innen und 215 Aussteller aus der ganzen Welt (41 Ländern) an. Für uns war es zwar erst die dritte CCW, aber wir fühlten uns bereits richtig zuhause. Als zentraler Treffpunkt für Innovatoren, unsere Kund:innen und Visionäre im Bereich Kundenservice und Dialog ist die CCW für uns das Highlight des Jahres.
Unser Stand
Wir schreiben Montag, den 26.2.: Mein Kollege Jona und ich brachen nach einem kurzen Stopp für Pflanzeneinkäufe sowie einer Hotdog-Pause nach Berlin zur CCW 2024 auf. Unsere Aufgabe bestand darin, den Stand bis zum Messebeginn vorzubereiten. Der TV schaffte es zwar zum Messestand, gab allerdings auf dem Weg den Geist auf. Fast schon eine kleine Tradition, da dies bereits im letzten Jahr passierte. ;)
2024 markiert das Jahr, in dem wir zum ersten Mal in Halle 3 auf knapp 12 Quadratmetern ausstellten. Eine interessante Erfahrung, da die Halle deutlich belebter, aber auch unruhiger ist. Die Anzahl der großen Unternehmen und der weitläufigen Stände ist enorm. Hier auf sich aufmerksam zu machen, ist gar nicht mal so einfach – und trotzdem war an moinAIs Stand immer viel los.
Die Konferenz
Parallel zur Messeausstellung finden auf der Konferenz Vorträge, Paneldiskussionen, Award-Verleihungen und viele weitere Veranstaltungen statt.
Am ersten Messetag schaffte ich es leider zeitlich nicht, den Talk von Sophie Hundertmark über ChatGPT live zu verfolgen, schaute mir die Aufzeichnung aber dafür in der darauffolgenden Woche an. Sie bietet interessante Inhalte und ist definitiv empfehlenswert, wenn man sich mehr über die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT informieren möchte.
Am zweiten Messetag startete ich mit dem spannenden Vortrag von Prof. Dr. Oliver Errichiello: "Automatisierung – wie weit dürfen wir gehen?”. Der Vortrag beleuchtete die Komplexität und die Bedeutung von Vertrauen in Kundenbeziehungen. Vertrauen sei das Ergebnis eines Prozesses und könne nicht einfach durch Aufforderung entstehen. Automatisierung – z.B. durch KI – biete keine Abkürzung für diesen Prozess und menschliche Interaktionen seien weiterhin ein wichtiger Faktor in Kundenbeziehungen.
Im Anschluss an den Vortrag war mein Kollege Johannes Hehr an der Reihe. Ein Vortrag im Pecha Kucha Format: 20 Folien mit jeweils 20 Sekunden Zeit pro Slide. Den Vortrag und das anschließende KI-Panel gibt es hier zu sehen:
Die Messe
Auf der OMR 2022 haben wir das erste Mal einen Chatbot präsentiert, der mit generativer KI jede Frage beantworten konnte. Die Begeisterung hielt sich in Grenzen und es brauchte noch knapp ein Jahr, bis ChatGPT den Weg für solch generative KIs geebnet hatte. Die Entwicklung war auf der CCW in diesem Jahr deutlich zu spüren. Während 2023 zwar an vielen Ständen von KI die Rede war, aber niemand von generativer KI sprach, konnten wir uns in diesem Jahr an jedem dritten Stand über das Thema informieren.
Besonders die kleineren Ausstellerbereiche für junge Unternehmen und Startups, wie z.B. die STARTUP VISIONS mit den Unternehmen Delight, ThankU, sonocom, Blankmile, Communi5, blankmile, tellma und LeapingAI, haben mir gut gefallen. Glückwunsch an Johannes Raschpichler für den STARTUP VISIONS Award und 👏 an Udo Schüring vom CC Club für die Moderation.
Fazit
Insgesamt war die CCW 2024 für uns bereits jetzt das Highlight des Jahres. Es hat mich gefreut, Partner, Kund:innen und viele andere zu treffen. :)
