Das BFSG und das neue moinAI Chat-Widget

Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) – was ist das?

Ab dem 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Dieses Gesetz stellt sicher, dass digitale Dienstleistungen und Auftritte von Unternehmen barrierefrei sind und für jeden zugänglich, verständlich und erlebbar gemacht werden.

Warum ist die BFSG so wichtig?

Eine Studie der Aktion Mensch und Google verdeutlicht, dass gerade einmal ein Fünftel der untersuchten Websites barrierefrei sind und die digitale Inklusion fördern. Durch fehlende Interaktionsmöglichkeiten, unpassende Kontraste oder Layouts, zu kleine Textgrößen, unübersichtliche Navigationsleisten oder fehlende und falsche Symbole kann eine große Personengruppe die Website nicht nutzen und wird somit ausgeschlossen. Hier greift die BFSG, welche neue Normen für Produkte und Dienstleistungen festlegt und somit Barrierefreiheit fördert. 

Barrierefreiheit wird nach § 3 Absatz 1 BFSG so definiert, dass Menschen mit einer Behinderung ganz normal und ohne Unterstützung oder aufkommende Probleme Zugang zu Informationen und Produkten haben.

Das, was bei öffentlichen Einrichtungen schon längst Pflicht geworden ist, wird nun auch für private Wirtschaftsunternehmen verpflichtend. Durch das neue Gesetz wird nicht nur ein wichtiger sozialer Aspekt angegangen, sondern ein wichtiger Meilenstein der Inklusion im Netz erreicht.

Mehr über das BFSG gibts in diesem Artikel: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG): Was Unternehmen beim Einsatz von Chatbots beachten müssen

Was bedeutet das für moinAI?

Unsere KI-Plattform kommt branchenübergreifend in der Kommunikation zum Einsatz - darum legen wir besonderen Wert auf Inklusion und Barrierefreiheit, um allen Nutzer:innen ein exzellentes Erlebnis zu ermöglichen.

Das moinAI Chat-Widget ist für Screenreader optimiert, hat bessere Kontraste und unterstützt die Nutzung von Alt-Texten. Das Design wurde nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) angepasst, was auch die Chatbots unserer Kund:innen beinhaltet.

Chat Widget

Das Chat-Widget kann jetzt ohne die Nutzung des Chats oder einer Maus geöffnet werden. Die angepasste Screenreader-Kompatibilität ermöglicht die Bereitstellung einer Text Alternative für Nicht-Text-Inhalte. Zudem bietet das Widget flüssige Animationen mit angepassten Kontrasten.

Designelemente

Für eine bessere Lesbarkeit nutzen wir ausreichend Kontraste, achten auf die Darstellungsgröße der verschiedenen Elemente und haben neben den Abständen auch die jeweilige Skalierbarkeit geprüft. In den Hub-Einstellungen erscheint bei schwachen Kontrasten eine Warnung, wodurch wir und unsere Kund:innen bei Problemen immer direkt handeln und Schwachstellen anpassen können.

Leichte Sprache

Auch leichte Sprache kann bei Bedarf durch das Anpassen von Chatbot-Inhalten verwendet werden. Bei AI-Agents reicht es, einen Satz wie z.B. "Bitte formuliere deine Antworten ausschließlich in leichter Sprache" in den KI-Instruktionen zu übernehmen. Bei redaktionellen Themen können die Inhalte entweder manuell in leichte Sprache übersetzt und eingetragen werden – oder man gibt die Regie an den Kompanion ab, sodass dieser automatisiert übernimmt.

Gut zu wissen: Die Alltagssprache wird im Kontext der leichten Sprache als schwere Sprache bezeichnet. Somit ist leichte Sprache eine vereinfachte Form der Alltagssprache. Sie verwendet keine Fremdwörter oder Abkürzungen und besteht aus kurzen Sätzen.   

So optimierst du deinen Chatbot

• ‍Alt-Text: Im moinAI Hub kannst du Bilder, Slides und Videos durch einen Alternativtext ergänzen. In diesem beschreibst du kurz und am besten in leichter Sprache, was auf den jeweiligen visuellen Daten zu sehen ist.
• ‍Farb-Kontrast: In den Widget-Einstellungen kannst du den Farb-Kontrast nach WCAG kontrollieren. Wird ein grüner Haken angezeigt, ist der Kontrast passend, wenn nicht, ist das dein Zeichen, die Farben nochmal anzupassen.
• ‍Chatbot-Inhalte: Wir empfehlen dir nicht nur im Alt-Text, sondern auch in deinen Chatbot-Inhalten leichte Sprachen zu verwenden, um Verwirrung zu vermeiden und die Barrierefreiheit direkt zu gewährleisten.

Weitere Änderungen auf einen Blick:

• Der Name deines Chatbots erscheint nicht mehr nur im Widget-Header, sondern bei jeder Chatbot-Nachricht. Prüfe daher, ob der als “Name” hinterlegte Text immer noch passt oder ändere diesen bei Bedarf in den Widget-Einstellungen.

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• Die Darstellung des KI-Indikators hat sich leicht verändert. Anstelle eines AI-Icons vor dem Label erscheinen jetzt drei Sterne hinter dem Label. Wie empfehlen gegebenenfalls eine Anpassung in den Widget-Einstellungen vorzunehmen und empfehlen die Bezeichnung “KI-generiert” oder “Generiert”.

Fazit 

Die BFSG bringt einen neuen Meilenstein der Barrierefreiheit und das gleiche digitale Erleben für jeden, wodurch ein neuer Standard der Inklusion entsteht. 

Schon durch kleine Änderungen kann der Alltag einer Person vereinfacht und angepasst werden und die Dienstleistung eines Unternehmens um ein Vielfaches verbessern. Wir bei moinAI setzen alles daran, unsere Online- und Messe-Auftritte sowie unsere Produkte barrierefrei und inklusiv zu gestalten. Dabei unterstützen die Änderungen an unserem Chat-Widget nicht nur unsere Kund:innen, sondern ebenso die Endnutzer:innen der Chatbots.

Bei noch offenen Fragen kann das moinAI CSM-Team jederzeit kontaktiert werden und persönlich unterstützen.

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