Jäm Bot und der Einsatz von Chatbots im Marketing
Die Marke Jägermeister landete im Dezember vergangenen Jahres mit dem Chatbot Jäm Bot einen Marketing-Erfolg. Nutzer konnten mithilfe des Bots im Facebook Messenger persönliche Rapbotschaften erstellen und diese mit ihren Freunden oder der Familie teilen. Das Konzept wurde von der Agentur LA RED entwickelt und die technische Umsetzung des Chatbots übernahm das Hamburger Unternehmen knowhere mit der KI-Chatbot-Lösung moin.ai.
Eine Herausforderung für die Chatbot-Experten war dabei das Herzstück der Kampagne – der Live-Tag, an dem die Künstler Eko Fresh und Ali As im Tonstudio personalisierte Videos produzierten, die anschließend über den Jäm Bot an die Nutzer versendet wurden. Mehr als 20.000 Jägermeister Fans haben mit dem Chatbot über 40.000 Videos erzeugt. Insgesamt erreichte die Kampagne vier Millionen Kontakte und sorgte auch im Netz für Aufsehen (z.B. W&V, Horizont). Beim diesjährigen ADC-Festival in Deutschland gewann die Kampagne zwei Auszeichnungen und zwei Bronze-Nägel. Beim Deutschen Digital Award wurde sie zwei mal mit Silber ausgezeichnet und auch beim Annual Multimedia Award gab es Silber in der Kategorie Social Media. Jägermeister präsentierte den erfolgreichen Chatbot außerdem auf der New Platform Marketing Konferenz 2017 in Hamburg.
Erfolge wie die des Jäm Bots zeigen, dass Chatbots im Marketing bereits eine wichtige Rolle spielen. Sie steigern die Markenbekanntheit und bauen eine persönliche Kommunikation zu Fans auf, bei der diese in einem bekannten Umfeld, dem Facebook Messenger, navigieren und mit der Marke interagieren. Facebook erweitert die Messenger-Plattform kontinuierlich um zusätzliche Funktionen, optimiert die Conversation Experience und bietet bei Werbeformaten für Bots eine überdurchschnittliche Performance.
