KI-Chatbot für die Reduzierung von Support-Anfragen
Case-Study: So automatisiert AdmiralDirekt den Kundenservice mit einem KI-Chatbot
Automatisierung schafft Raum für komplexe Anliegen
Mit dem Chatbot von moinAI sind wir im Stande, unseren Kunden eine 24/7 Lösung für diverse Rückfragen zu bieten. Gerade bei einfachen/wiederkehrenden Anliegen bietet der Bot eine große Unterstützung und löst einige Kundenanliegen bereits vollautomatisiert. Dies schafft in anderen operativen Bereichen mehr Zeit zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
Über das Unternehmen
Wie AdmiralDirekt eine Reduktion des Anrufvolumens um 12% bei Echtzeit-Analysen der Kundenanfragen erreichte und mit moinAI repetitive Kundenanfragen automatisiert beantwortet und fallabschließend löst.
Das Resultat: Unter anderem eine 24/7 sofortige Problemlösung und daraus ergebend eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Im Falle einer Versicherung, ist es sehr wichtig, dass ein Chatbot auf verschiedene Anwendungsfälle reagieren kann und den Kunden oder Interessenten dementsprechend qualifiziert weiterhilft. Speziell bei Versicherungen tauchen häufig diverse Anliegen auf, sodass es viele potenzielle Use-Cases gibt. Dabei reicht die Bandbreite von einer simplen Kontaktdaten-Auskunft, über eine Preiskalkulation, bis hin zu einer Schadensmeldung oder einem Vertragsabschluss. Ein selbstlernender Chatbot eignet sich demzufolge ideal für Versicherungen, da moinAI auf mehrere Frageabsichten trainiert werden kann und gleichzeitig das eigene Wissen stetig erweitert.
Ein Auszug der Features des AdmiralDirekt-Chatbots
- Mehrsprachigkeit: Automatische Erkennung verschiedener Sprachen.
- Datenvalidierung: Versicherungsnummern, E-Mail-Adressen und weitere in Nachrichten enthaltene Daten werden direkt vom System validiert.
- Use-Case abhängiges Routing: Der Chatbot erkennt den Use-Case und kann die Anfrage an den passenden Agenten weiterleiten.
- Komplexe Lösungsprozesse: Individuelle und komplexe Lösungen als mediale Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Versicherungsnehmer.
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- Mehrsprachigkeit: Automatische Erkennung verschiedener Sprachen.
- Datenvalidierung: Versicherungsnummern, E-Mail-Adressen und weitere in Nachrichten enthaltene Daten werden direkt vom System validiert.
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