Spezialisierte AI-Agents im Flughafen-Service

Wenn Flugzeuge fliegen, haben Menschen Fragen

Wie viel Gepäck darf mit? Wo kann ich parken? Wie früh muss ich zum Check-in?

‍Am Airport Nürnberg sind viele Fragen zeitkritisch und müssen schnell beantwortet werden. Kommt es zu Streiks, Unwettern oder Flugausfällen, steigt der Informationsbedarf innerhalb kürzester Zeit. Das bedeutet Druck im Service-Center und Frust bei Reisenden. Mit dem Einsatz der Agentic AI von moinAI verfolgte das Unternehmen folgende Ziele:

1. Das Service-Center spürbar entlasten
2. Reisende schnell und verlässlich informieren, auch in Ausnahmesituationen
3. Eine Vorreiterrolle unter den mittelgroßen europäischen Flughäfen einnehmen

Der Airport Nürnberg setzt auf spezialisierte AI-Agents. Für jedes Thema, das häufig Fragen aufwirft, gibt es einen eigenen AI-Agent, zum Beispiel einen Gepäck-Spezialisten, einen Parkplatz-Berater und einen Check-in-Agent. Den Flugstatus fragt der KI-Assistent in Echtzeit ab, auf Wunsch in 25 Sprachen.

Warum moinAI?

Ein allgemeiner Chatbot nach dem Vorbild von ChatGPT kam nicht in Frage, denn am Flughafen müssen Antworten stimmen, gerade wenn es darauf ankommt. moinAI überzeugte mit vier Punkten:

• Kontrollierbar: Jeder AI-Agent greift nur auf das Wissen zu, das für sein Thema freigegeben ist. Guardrails schützen vor manipulativen Eingaben.
• Handlungsfähig: Über Webhooks fragen die AI-Agents Live-Daten wie den Flugstatus direkt ab.
• Rechtssicher: DSGVO-konform, die Sprachmodelle laufen auf Servern in Deutschland.
• Skalierbar zum Festpreis: Ob 32.000 oder 96.000 Unterhaltungen, der Preis bleibt gleich. Das ist gerade in der Urlaubssaison ein großer Vorteil.

Drei Learnings aus dem Projekt

• Schnell starten: Erst echte Fragen von Reisenden zeigen, wo optimiert werden muss. Ein zügiger Go-live ist deshalb wichtiger als ein perfektes Konzept.
• Spezialisieren: Klar abgegrenzte AI-Agents antworten präziser und beugen Halluzinationen vor.
• Eine Quelle für Website und Chat: Krisen-Infos, die nur auf der Website stehen, helfen im Chat nicht weiter. Redaktionelle Inhalte müssen ohne doppelte Pflege überall verfügbar sein.

Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen

Der Airport Nürnberg ist einer von zwei Use Cases im neuen Guide "Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen" von Sophie Hundertmark und moinAI. Erhalte die Ergebnisse der Befragung, konkrete Handlungsempfehlungen und alle Details zum Use Case als PDF direkt in dein Postfach.

Den Guide direkt runterladen

Erfahre im Guide unter anderem:

• Wie ein AI-Agent eine Flugstatus-Anfrage Schritt für Schritt löst
• Wie der Airport Nürnberg das Wissen pro Thema abgrenzt
• Wie der Workflow eines AI-Agents aufgebaut ist, vom Routing bis zu den Guardrails
• Wie das System dreifaches Anfragevolumen in der Urlaubssaison auffängt
• Was über 1.100 Nutzer:innen und Unternehmen über die Zukunft von Chatbots sagen, inklusive Use Case TEAG