Top Digitaler Assistent: 2 Mal in Folge Auszeichnung für AdmiralDirekt von Computer Bild & Statista
Bereits 2020 Jahr konnten wir die positive Nachricht verkünden, dass unser Kunde AdmiralDirekt mit seinem Chatbot zum „Top Digitalen Assistenten 2021“ ausgezeichnet wurde. Auch dieses Jahr haben Statista und Computer Bild sich wieder auf die Suche nach den besten digitalen Assistenten gemacht und sind fündig geworden.
Wir freuen uns sehr darüber, dass unser Kunde AdmiralDirekt, erneut ausgezeichnet wurde und gratulieren herzlich!
Wie auch im vorherigen Jahr wurden die digitalen Assistenten von insgesamt vier Branchen untersucht:
- Telekommunikation
- Versicherung
- Finanzen
- Versorgung
In der Kategorie Versicherung konnte AdmiralDirekt den 2. Platz belegen.
Was waren die Testkriterien?
Um zu erfahren, wie zufrieden Nutzer mit den Chatbots sind, haben Statista und Computer Bild rund 4300 Urteile von Nutzern der digitalen Assistenten erhoben. Folgende Testkriterien wurden dabei abgefragt:
- Benutzerführung
- Dialog & Fachlichkeit
- Nutzererfahrung
- Sicherheit & Ethik
Mehr Informationen zu der Auszeichnung finden Sie im "Computer BILD"-Artikel oder in der Print-Ausgabe vom 19.11.21.
Wie bereits erwähnt wurde der Chatbot von AdmiralDirekt auch letztes Jahr ausgezeichnet. Zu der Auszeichnung aus dem Jahr 2021 finden Sie hier weitere Informationen.
Auch AdmiralDirekt freut sich sehr über die Auszeichnung und hat ein kurzes Statement veröffentlicht, das wir gerne teilen möchten. Das Statement geht u.a. auf die Frage von Computer Bild ein: "Linda, Anna oder Paul?" und gibt einen interessanten Insight zu der Namenswahl bzw. Bezeichnung des Chatbots bei AdmiralDirekt:
Wir freuen uns über die tolle Auszeichnung unseres Chatbots durch die COMPUTER BILD. In den Test-Kriterien Benutzerfreundlichkeit, Dialog & Fachlichkeit, Nutzererfahrung und Sicherheit & Ethik hat der #digitaleassistent von #admiraldirekt in der Kategorie Versicherungen den 2. Platz belegt.
Warum #digitalerassistent und nicht Anna, Emma, Alfred oder Kai? Warum hat unser Chatbot keinen menschlichen Namen? Ganz einfach: Technik soll uns und vor allem unsere Kunden unterstützen und den Alltag erleichtern. Sie stellt eine Alternative zur Kommunikation über Telefon, E-Mail und unser Kundenportal dar. Eine unserer tollen Kolleginnen und Kollegen ersetzt unser digitaler Kollege nicht. Soll er auch nicht! Deshalb haben wir uns dazu entschlossen unseren ansonsten sehr produktiven Kollegen nicht zu vermenschlichen. Du bist trotzdem Teil des Teams und wir haben dich lieb :-).
Quelle: AdmiralDirekt LinkedIn 10/2
Dem Chatbot einen neutralen Namen geben, bzw. keinen menschlichen Namen zu wählen, empfehlen wir unseren Kunden in der Regel. Dies hat den einfachen Grund, dass Chatbots mit menschlichen Namen häufig für einen menschlichen Mitarbeiter gehalten werden und daher eine falsche Erwartungshaltung bei Nutzern aufbauen, wenn nicht von Anfang an klar kommuniziert wird, dass es sich um einen Chatbot handelt.
Mehr zu dem Thema der Namenswahl bei einem Chatbot finden Sie in unserem Artikel "Den passenden Chatbot-Namen finden".
Ein vielversprechendes Ergebnis, das durch die Skills des AdmiralDirekt-Bots unterstrichen wird
So zählt der Chatbot über 10.000 Interaktionen pro Monat, mehr als 37% der Nutzeranfragen werden automatisiert beantwortet, was dazu führt, dass generell die Anfragen um 12% gesenkt werden konnten. Dabei bedient der Chatbot Frageabsichten, wie z.B. Login, Schaden melden, Hagelschaden, SEPA, Unfall, neuer PKW, und viele mehr. Dies führt zu vielen quantitativen und qualitativen Ergebnissen, die sich sehen lassen können:
- Kosteneinsparungen bei steigender Kundenzufriedenheit
- Verbesserte Erreichbarkeit, auch in Peak-Phasen (4. Quartal)
- Bestandswachstum ohne Anbau von Servicepersonal
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sofortige Antwort auf repetitive Fragen
Weiterführende Informationen zu dem Chatbot von AdmiralDirekt gibt es in der Case-Study.
Neben dem Ranking der Digitalen Assistenten sind Computer Bild und Statista zudem der Frage auf den Grund gegangen: Was leisten Digitale Assistenten alles im Kundenservice? Ihre Antwort darauf: Ein Chatbot ist nicht nur in der Lage dazu Supportkosten für ein Unternehmen zu senken, sondern spart auch für den Kunden Zeit, indem direkt die richtige Information oder den richtigen Ansprechpartner erhält – eine echte Win-Win-Situation.
Auch wir haben uns schon mit der Thematik, was Chatbots alles im Kundenservice leisten können, beschäftigt: 5 Vorteile von Chatbots im Kundenservice.
