Top Digitaler Assistent 2021: Auszeichnung für unseren Kunden AdmiralDirekt von Computer Bild und Statista
Großartige Nachrichten: Der Chatbot unseres Kunden AdmiralDirekt wurde zum „Top Digitalen Assistenten 2021“ von Computer Bild und Statista ausgezeichnet. Insgesamt wurden über 1500 Nutzer zu ihren Erfahrungen mit digitalen Assistenten bezüglich folgender Kriterien befragt:
- Benutzerführung
- Dialog & Fachlichkeit
- Nutzererfahrung
- Sicherheit & Ethik
Dabei wurden Digitale Assistenten von insgesamt vier Branchen untersucht: Telekommunikation, Versicherung, Finanzen und Versorgung. In der Kategorie Versicherung hat unser Kunde AdmiralDirekt den 5. Platz belegt. Mehr dazu gibt's im Artikel von Computer Bild oder in der Print-Ausgabe vom 6. November 2020.
Ein vielversprechendes Ergebnis, das durch die Skills des AdmiralDirekt-Bots unterstrichen wird
So zählt der Chatbot über 10.000 Interaktionen pro Monat, mehr als 37% der Nutzeranfragen werden automatisiert beantwortet, was dazu führt, dass generell die Anfragen um 12% gesenkt werden konnten. Dabei bedient der Chatbot Frageabsichten, wie z.B. Login, Schaden melden, Hagelschaden, SEPA, Unfall, neuer PKW, und viele mehr. Dies führt zu vielen quantitativen und qualitativen Ergebnissen, die sich sehen lassen können:
- Kosteneinsparungen bei steigender Kundenzufriedenheit
- Verbesserte Erreichbarkeit, auch in Peak-Phasen (4. Quartal)
- Bestandswachstum ohne Anbau von Servicepersonal
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sofortige Antwort auf repetitive Fragen
Weiterführende Informationen zu dem Chatbot von AdmiralDirekt gibt es in der Case-Study.
Neben dem Ranking der Digitalen Assistenten sind Computer Bild und Statista zudem der Frage auf den Grund gegangen: Was leisten Digitale Assistenten alles im Kundenservice? Ihre Antwort darauf: Ein Chatbot ist nicht nur in der Lage dazu Supportkosten für ein Unternehmen zu senken, sondern spart auch für den Kunden Zeit, indem direkt die richtige Information oder den richtigen Ansprechpartner erhält – eine echte Win-Win-Situation.
Auch wir haben uns schon mit der Thematik, was Chatbots alles im Kundenservice leisten können, beschäftigt: 5 Vorteile von Chatbots im Kundenservice.
