Wie Unternehmen von einer Automatisierung des Kundenservice profitieren

Wir schreiben das Jahr 2020. Künstliche Intelligenz ist mittlerweile mehr als nur ein Buzzword oder ein Trendthema. Der Begriff ist diesem Stadium längst entwachsen und hat sich tatsächlich als veritables Thema in der Mitte der Gesellschaft und unserem alltäglichen Sprachgebrauch etabliert. Künstliche Intelligenz begegnet uns längst in allen Lebensbereichen – im Privatleben, wie auch im Berufsalltag. Gerade dort sind die Anwendungsfälle vielfältig. Unabhängig von Unternehmensgröße und Budget lassen sich schon mit einfach zu implementierenden Maßnahmen, wie etwa KI-Chatbots, positive Veränderungen feststellen.

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Wir fragen Alexa nach dem Wetter, hören auf Spotify individuell für uns erstelle Playlists oder bekommen von unserem Auto kurzfristig eine alternative Route vorgeschlagen, um einen Stau auf unserer Route zu umfahren. Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht mehr aus unserem Leben wegzudenken. Dabei sind die erwähnten Beispiele vor allem Möglichkeiten, unseren persönlichen Alltag angenehmer zu gestalten. Die gewaltige Bandbreite an Optionen, die künstliche Intelligenz bietet, ist vor allem aber auch für Unternehmen interessant. Ihnen hilft KI dabei agil, innovativ und skalierbar zu werden oder zu bleiben.

So vereinfachen KI-Chatbots Prozesse in Unternehmen

Laut einer im September 2020 veröffentlichten Studie von Statista stellt mit 11,3 % des Marktvolumens die Automatisierung im Kundenservice- und Support den größten Anteil aller Anwendungsbereiche für KI dar. Darunter fallen beispielsweise die E-Mail- und Messenger-Automatisierung. Für den Löwenanteil sind aber vor allem Chatbots verantwortlich. Denn KI-Chatbots bieten eine Vielzahl an Vorteilen, sowohl für das eigene Unternehmen und die MitarbeiterInnen als auch für (potenzielle) Kunden. So optimieren und beschleunigen KI-Chatbots Prozesse, indem sie Fragen von KundInnen oder Websitebesucherinnen und -besucher vorab clustern und verschiedenen Themengebieten zuweisen. Einfachere Fragestellungen beantwortet der Chatbot selbstständig, komplexere Anfragen leitet er zuverlässig an den Kundensupport weiter.

Daraus resultiert ein zusätzlicher Vorteil: Die Mitarbeiter werden entlastet und haben Zeit, sich intensiver komplexen Anfragen zu widmen, während die Software sich um alle anderen Anfragen kümmert – rund um die Uhr. Das wiederum wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Websitebesucherinnen und -besuchern aus, da ihre Anliegen deutlich schneller bearbeitet werden.

Die besten KI-Chatbots lernen mit jeder Konversation dazu, können beispielsweise Folgefragen vorhersehen und automatisieren den Kundenservice so Tag für Tag ein Stück mehr. Tatsächlich lassen sich die Kosten durch den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice schon mittelfristig um bis zu 50 % reduzieren.

Schnell implementiert, noch schneller amortisiert

Natürlich ist die Implementierung neuer Software und KI mit Investitionen verbunden, aber der Weg zum wirtschaftlichen Erfolg und der langfristigen Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens lässt sich bekanntermaßen nicht ersparen. Investitionen gehören zwangsläufig dazu, wenn man wettbewerbsfähig bleiben möchte. In Bezug auf die Investion in einen KI-Chatbot gibt es jedoch positive Nachrichten, denn die Kosten für einen KI-Chatbot im Kundenservice amortisieren sich bereits nach kurzer Zeit.

Inwiefern sich ein KI-Chatbot in Ihrem individuellen Fall sich rechnet, können sie mittels unseres "Return on Invest"-Calculators ausrechnen. Berechnen Sie hier Ihren Vorteil.

Warum lohnt sich ein Chatbot im Kundenservice für die meisten Unternehmen?

Das System übernimmt für Sie nicht nur die Beratung, es löst auf Wunsch auch Bestellungen aus und wickelt Reklamationen ab, falls diese auftreten. Die Implementierung eines KI-Chatbots ist eine langfristige Investition in die Customer Journey und führt zu mehr und vor allem zu zufriedeneren Kunden und Kundinnen. Eine einfache Anbindung von vollumfänglichen KI-Chatbots, wie etwa moin.ai, an bestehende CRM-Systeme (beispielsweise HubSpot) oder Live-Chat-Systeme (z.B. zendesk) vereinfacht die internen Prozesse zudem und sorgt auch bei heterogenen Softwarelandschaften für eine ganzheitliche Lösung im Hintergrund.

Weitere Vorteile eines KI-Chatbots im Kundenservice erfahren Sie zudem in unserem Blogartikel "5 Vorteile von Chatbots im Kundenservice".

Weichenstellung für zukünftige Erfolge

Die eingangs erwähnte Studie von Statista prognostiziert übrigens auch, dass der weltweite Umsatz von KI sich innerhalb der nächsten vier Jahre auf ca. 110 Milliarden US$ verdoppeln soll. Daraus lässt sich schlussfolgern, dass hier für Unternehmen, ganz gleich in welchem Sektor oder in welcher Branche, ein gewaltiges Potenzial schlummert. Künstliche Intelligenz kann und wird viele Bereiche optimieren und die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen steigern. Diese werden Wege finden KI für sich zu nutzen. Nicht ausschließlich, weil sie es möchten, vielmehr weil sie es müssen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.

KI-Chatbots bieten Unternehmen dabei eine unkomplizierte und vielversprechende Lösung, durch Automatisierung die Kundenkommunikation angenehmer, effizienter und erfolgreicher zu gestalten.